Zusammenfassung

Der Efecte Chat für Service Management führt mehrere Verbesserungen der grundlegenden Funktionalität, Verwaltung und Berichterstattung des Chats ein.

Merkmale

ECSM-419 Dropdown für das Ticketmenü des Agent-Widgets

• Wenn es mehr als ein Ticket im Zusammenhang mit der aktuellen Chatsitzung des Benutzers gibt, werden diese jetzt in einem Dropdown-Menü angezeigt.

ECSM-614 Zeitlimit für die Aktualisierung bestehender Chats

• Mit der neuen Plattformeinstellung efecteChat.integration.chatSession.maxAgeDays in ESM können Administratoren ändern, wie lange alte Chatsitzungen noch aktualisiert werden können. Beachten Sie jedoch, dass die Lebensdauer der Chatsitzung von den Einstellungen des Chatbot-Widgets abhängt und inaktive Chatsitzungen unabhängig von der Einstellung nicht Teil der Aktualisierungen sind.

ECSM-1745 Wartezeit bis zur ersten Antwort auf der ESM-Chat-Sitzungsdatenkarte

• Informationen darüber, wie lange es dauert, bis ein Agent auf die Nachricht des Benutzers antwortet, können jetzt in den Datenkarten der ESM-Chatsitzung gespeichert werden.

ECSM-1753 Zusätzliche Plattformeinstellungen für Quell-URLs des Chat-Widgets

• Die neue Plattformeinstellung efecteChat.tenant.agent.api.url ermöglicht das Ändern der Quelle, aus der das Agent-Chat-Widget bezogen wird.

Insekten

ECSM-174: Die Suche nach vorgefertigten Antworten wird zu früh durchgeführt

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Suche nach vorgefertigten Antworten erfolgte, ohne die Benutzereingabe nach „/“ zu berücksichtigen.

ECSM-392 Chatbot Verlauf wird beim Benutzerwechsel nicht gelöscht

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Chatverlauf nicht aus dem lokalen Speicher gelöscht wurde und auf demselben Computer verfügbar war.

ECSM-411 Doppelte Nachrichten im Chatverlauf angezeigt

• Es wurde ein Problem behoben, das dazu führte, dass Chatbot-Nachrichten im Chatverlauf mehrmals angezeigt wurden.

ECSM-455 Zufälliger Benutzer im Chatprotokoll verwendet

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem eine fehlende externe ID im Chat-Agentenprofil dazu führte, dass zufällig ausgewählte Mitglieder auf der Datenkarte der ESM-Chatsitzung angezeigt wurden.

Verbesserungen

ECSM-467 Begrenzen Sie die Anzahl der Ticketlinks in agent.widget

• Zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit wurde die Anzahl der Ticketlinks im Agenten-Widget auf fünf begrenzt.

ECSM-2044 Verbesserte Beschreibungen der Plattformeinstellungen

• Mehrere Beschreibungen der ESM-Plattformeinstellungen, die in der Chat-Konfiguration verwendet werden, wurden zu aussagekräftigeren Beschreibungen verbessert.