Zusammenfassung

Die Version 2023.1 des Efecte Self-Service Portals verbessert die Benutzerfreundlichkeit und Stabilität des Produkts weiter. Verbesserungen der Benutzeroberfläche ermöglichen Endbenutzern und Administratoren ein intuitiveres und unterbrechungsfreieres Arbeiten.

Eine neue Funktion „Erneut bestellen“ für Serviceanfragen ermöglicht es Benutzern, bereits bestellte Artikel erneut zu bestellen, ohne alle Details erneut eingeben zu müssen. Darüber hinaus wurde die Sprachunterstützung um Bulgarisch und Rumänisch erweitert.

Diese Version unterstützt die folgenden Sprachen:

Bulgarisch, Tschechisch, Kroatisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch (GB und USA), Estnisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Lettisch, Litauisch, Norwegisch, Polnisch, Rumänisch, Russisch, Spanisch, Schwedisch und Türkisch

Diese Version unterstützt die folgenden Browser:

• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox ESR
• Google Chrome 50 oder neuer
• Safari 10 oder neuer

Die einzige unterstützte Datenbank für diese Version ist Postgre SQL Version 15.

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Versionshinweise 2023.1.0

Insekten

ESS-17760 Falsche Formulierung in unseren Anfrageeinstellungen

• Die Einstellungsbezeichnung „Jeder, der zur Site gehört, kann sehen“ wurde auf „Jeder, der zur Site gehört, kann sehen“ angepasst.

ESS-18144 SendingQueue-Wiederholungsnachrichten werden dupliziert

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Nachrichten in SendingQueue dupliziert wurden und Probleme mit an ESM gesendeten Anfragen verursachten.

ESS-18152 CP-7198: Fehlende Übersetzung zusätzlicher Informationen verursacht Nullzeiger-Ausnahme

Merkmale

ESS-16344 Neuordnung der vorherigen Serviceanfrage

• Neue Funktion ermöglicht die erneute Bestellung bereits übermittelter Serviceanfragen, sofern Felder vorhanden sind, die auf Grundlage früherer Bestellungen ausgefüllt werden können. Der Endbenutzer kann den Inhalt noch einmal überprüfen, bevor er die Bestellung erneut absendet. Diese Funktion muss für jeden Supportkanal aktiviert werden, in dem sie benötigt wird.

ESS-17611 Unterstützung für Bulgarische und Rumänische Sprache

ESS-18200 Verbindungsparameter für Chatbot-Widget

• Neue Einstellung für Efecte Chat ermöglicht die Einstellung der Chatbot-Widget-Quelle je nach Bereitstellungsort

Verbesserungen

ESS-16853 KB-Artikelbilder erst nach dem Öffnen des Artikels laden

• Artikel in Tipps & Tricks werden jetzt erst heruntergeladen, nachdem ein bestimmter Artikel erweitert wurde. Dadurch wird die Vorschau des Inhalts entfernt, große Artikel mit Bildern erzielen jedoch eine bessere Leistung.

ESS-17503 CP-7028: Neue Benachrichtigungen zu Bestätigungsnachrichten

• Es werden neue Bestätigungsnachrichten eingeführt, die keine Benutzerinteraktion erfordern. Eine neue Einstellung ermöglicht es Administratoren, eine automatische Schließzeit festzulegen oder das Schließen manuell zu belassen. Benachrichtigungen verschwinden unabhängig von der Einstellung bei Seitenwechseln innerhalb von ESS oder bei Seitenaktualisierungen.

• Passen Sie die automatische Schließzeit mit der neuen Administratoreinstellung an. Aktualisieren Sie Ihre Seite in der Endbenutzer-Benutzeroberfläche nach Änderungen.

ESS-17859 Unterstützung für externe URL-Parameter

• Zusätzliche URL-Parameter können von ESS an Efecte Chatbot gesendet werden, sodass der Chatbot Daten von ESM anfordern kann.

ESS-17960 Neue Labels für Standardkategorie

• Die Standarddienstkategorie, die alle nicht kategorisierten Dienstangebote enthält, zeigt jetzt den Text „Standard“ in der Kategorieliste und bei Auswahl zusätzlichen Hilfetext in der Benutzeroberfläche an. Dies erleichtert Administratoren die Suche nach der Standardkategorie mit Diensten, die keiner anderen Kategorie zugeordnet wurden.

Versionshinweise 2023.1.1.1

Insekten

ESS-18639 MyServices-Leistungsproblem

• Behebung eines Leistungsproblems, das bei der Verwendung von MyServices mit komplexen Konfigurationen auftrat.

Versionshinweise 2023.1.1.2

Insekten

CP-7406 ESS-Anhänge in weißer Schrift auf weißem Hintergrund in der Genehmigeransicht

• Fix für ESS-Anhänge mit weißem Text auf weißem Hintergrund