Streszczenie

Efecte Chat do zarządzania usługami wprowadza szereg usprawnień w zakresie podstawowej funkcjonalności, administracji i raportowania czatu.

Cechy

ECSM-419 Menu rozwijane dla zgłoszenia widżetu agenta

• Jeśli z daną sesją czatu wiąże się więcej niż jeden bilet, są one teraz wyświetlane na liście rozwijanej.

ECSM-614 Limit czasu aktualizacji istniejących czatów

• Nowe ustawienie platformy w parametrze efecteChat.integration.chatSession.maxAgeDays w ESM pozwala administratorom zmienić limit czasu aktualizacji starych sesji czatu. Należy jednak pamiętać, że czas życia sesji czatu zależy od ustawień widżetu chatbota, a nieaktywne sesje czatu nie będą uwzględniane w aktualizacjach, niezależnie od tego ustawienia.

ECSM-1745 Czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź na karcie danych sesji czatu ESM

• Informacje o tym, ile czasu zajmuje agentowi odpowiedź na wiadomość użytkownika, można teraz zapisywać w kartach danych sesji czatu ESM.

ECSM-1753 Dodatkowe ustawienia platformy dla źródłowych adresów URL widżetu czatu

• Nowe ustawienie platformy efecteChat.tenant.agent.api.url umożliwia zmianę źródła, z którego pobierany jest widżet czatu agenta.

Błędy

ECSM-174 Przeszukiwanie gotowych odpowiedzi jest przeprowadzane zbyt wcześnie

• Naprawiono problem, w wyniku którego wyszukiwanie gotowych odpowiedzi odbywało się bez uwzględniania danych wprowadzonych przez użytkownika po znaku „/”

Historia Chatbot ECSM-392 nie jest czyszczona po przełączeniu użytkownika

• Naprawiono problem, w wyniku którego historia czatów nie była usuwana z pamięci lokalnej i była dostępna na tym samym komputerze

ECSM-411 Zduplikowane wiadomości wyświetlane w historii czatu

• Naprawiono problem powodujący wielokrotne wyświetlanie wiadomości chatbota w historii czatu

ECSM-455 Losowy użytkownik używany w dzienniku czatu

• Naprawiono problem, w którym brak zewnętrznego identyfikatora w profilu agenta czatu powodował, że na karcie danych sesji czatu ESM pojawiał się losowy członek

Ulepszenia

ECSM-467 Ogranicz liczbę linków do biletów w agent.widget

• Ograniczono liczbę linków do zgłoszeń w widżecie agenta do pięciu, aby poprawić użyteczność.

ECSM-2044 Ulepszone opisy ustawień platformy

• Poprawiono opisy kilku ustawień platformy ESM używanych w konfiguracji czatu, czyniąc je bardziej opisowymi.