Résumé exécutif

L'Efecte Chat pour la gestion des services introduit plusieurs améliorations aux fonctionnalités de base, à l'administration et aux rapports du chat.

Caractéristiques

ECSM-419 Menu déroulant pour le ticket du widget d'agent

• Lorsqu'il existe plusieurs tickets liés à la session de chat actuelle de l'utilisateur, ils sont désormais affichés dans une liste déroulante.

ECSM-614 Délai de mise à jour des chats existants

• Le nouveau paramètre de plateforme ESM efecteChat.integration.chatSession.maxAgeDays permet aux administrateurs de modifier la durée de mise à jour des anciennes sessions de chat. Notez toutefois que la durée de vie des sessions de chat dépend des paramètres du widget chatbot et que les sessions de chat inactives ne seront pas mises à jour, quel que soit le paramètre.

ECSM-1745 Temps d'attente jusqu'à la première réponse sur la carte de données de session de chat ESM

• Les informations sur le temps nécessaire à l'agent pour répondre au message de l'utilisateur peuvent désormais être stockées dans les cartes de données de session de chat ESM.

ECSM-1753 Paramètres de plateforme supplémentaires pour les URL sources des widgets de chat

• Le nouveau paramètre de plateforme efecteChat.tenant.agent.api.url permet de modifier la source à partir de laquelle le widget de chat de l'agent est obtenu.

Insectes

ECSM-174 Les recherches de réponses préenregistrées sont effectuées trop tôt

• Correction d'un problème où la recherche de réponses prédéfinies se produisait sans prendre en compte la saisie de l'utilisateur après « / »

ECSM-392 L'historique Chatbot n'est pas effacé lorsque l'utilisateur change

• Correction d'un problème où l'historique des discussions n'était pas effacé du stockage local et était disponible sur la même machine

ECSM-411 Messages en double affichés dans l'historique des discussions

• Correction d'un problème qui entraînait l'affichage plusieurs fois des messages du chatbot dans l'historique des discussions

ECSM-455 Utilisateur aléatoire utilisé dans le journal de discussion

• Correction d'un problème où l'ID externe manquant dans le profil de l'agent de chat entraînait le remplissage aléatoire d'un membre sur la carte de données de session de chat ESM

Améliorations

ECSM-467 Limiter le nombre de liens de ticket dans agent.widget

• Limité le nombre de liens de ticket dans le widget de l'agent à cinq pour améliorer la convivialité.

ECSM-2044 Descriptions améliorées des paramètres de la plateforme

• Amélioration de plusieurs descriptions de paramètres de la plateforme ESM utilisées dans la configuration du chat vers des descriptions plus descriptives.