Versionshinweise zum Efecte Service Management-Tool 2023.4
Versionshinweise zum Efecte Service Management-Tool 2023.4
Zusammenfassung
Mit der Hauptversion 2023.4 des Efecte Service Management Tools setzen wir unser Engagement fort, service desk Agenten die Arbeit zu erleichtern. Zahlreiche Verbesserungen ermöglichen eine höhere Effizienz in ihrer täglichen Arbeit. Diese Version bringt wesentliche Verbesserungen der neuen Benutzeroberfläche mit sich, die wir auf dem Weg zur allgemeinen Veröffentlichung vorantreiben. Jetzt werden noch mehr Funktionen bei der Arbeit mit Datenkarten in der neuen Benutzeroberfläche unterstützt.
Ein weiterer Verbesserungsbereich ist Effie AI, unser KI-Assistent, der die service desk -Agenten bei ihrer Arbeit unterstützt. Nach der Einführung von Effie AI mit unserer Version 2023.3 hat die E-Mail-Assistentenfunktion von Effie AI einen wichtigen Meilenstein erreicht. Wir sind nun bereit, unser eigenes, von Efecte gehostetes Sprachmodell, Efecte GenAI , einzusetzen und Effie AI-Kunden die Nutzung der generativen KI-Funktionen ohne Integration externer Dienste zu ermöglichen.
Darüber hinaus legen wir weiterhin Wert auf die hohe Qualität des Produkts und haben uns große Mühe gegeben, die Gesamtqualität des Produkts zu verbessern, indem wir zahlreiche Probleme behoben haben, um ein reibungsloseres Benutzererlebnis zu bieten.
Versionshinweise für Nebenversionen 2023.4
Die folgende Tabelle fasst die Releases 2023.4 zusammen. Die Releases sind kumulativ, d. h. das neueste Release enthält den Inhalt der vorherigen. Weitere Informationen finden Sie in den Links.
| Version | Allgemeine Verfügbarkeit (GA) | Zusammenfassung | Lieferumfang |
| ESM 2023.4.0 | NEIN | Hauptversion des 3. Quartals 2023. | Siehe die folgenden Punkte in diesem Dokument. |
| ESM 2023.4.1 | Ja | Kleinere Korrekturen und Verbesserungen der neuen Benutzeroberfläche basierend auf internen Testergebnissen. Außerdem wurde die Leistung des Navigationsbereichs wiederhergestellt. Das Problem betraf Benutzer mit Hunderten von Ansichten. | |
| ESM 2023.4.1.1 | NEIN | Kundenspezifisches Release für die neueste ESS2-Funktionalität | Weitere Informationen finden Sie in den ESS2-Versionshinweisen: ESS2-Versionshinweise 2023.4.1 |
|
ESM 2023.4.2, ESM 2023.4.3, ESM 2023.4.4 |
NEIN | Kundenspezifische Version zur Verbesserung der E-Mail-bezogenen OAuth-Token-Aktualisierung |
CP-7999: Mail-Authentifizierungstoken werden nicht korrekt neu erstellt, wenn O365 E-Mails drosselt Manchmal schlägt das Abrufen eines neuen Tokens durch ESM fehl, wenn das vorhandene bald abläuft. Das vorhandene Token wird nun sorgfältiger zwischengespeichert und Aktualisierungszeit und -intervall können über neue Plattformeinstellungen gesteuert werden: mail.oauth.token.refresh.retry.interval (Standard: 120 Sekunden) Der neue Mechanismus kann über die Plattformeinstellungen deaktiviert werden: mail.oauth.cache.enabled = false (Standardwert: true) |
| ESM 2023.4.5 | NEIN | Kundenspezifische Freigabe für ausgewählte Kunden |
CP-7992: E-Mails mit Inline-Bildern, die von Gmail gesendet werden, werden in den Antworten/Weiterleitungen nicht korrekt beibehalten. ESM wurde übernommen, um Inline-Bilder in Antworten zu erhalten, die die Strukturierung von E-Mails und deren Anhängen durch Gmail unterstützen. CP-8000: Das Senden von E-Mails schlägt aufgrund eines Inline-Bildfehlers in der Antwort fehl. Inline-Bilder aus der Originalnachricht werden jetzt auf eine ausgefeiltere Weise erkannt, um mehr E-Mail-Clients zu unterstützen. CP-8019: Das Hinzufügen eines Inline-Bildes zu einer E-Mail kann fehlschlagen. Beim Anhängen von Dateien an eine E-Mail wurde dem Inline-Bild fälschlicherweise der Index „0“ anstelle der vorgesehenen Datei zugewiesen. Die Unterscheidung zwischen Inline-Bildern und Dateianhängen wurde verbessert. Wenn eine E-Mail nun sowohl Inline-Bilder als auch Dateianhänge enthält, identifiziert ESM jedes Element und stellt sicher, dass alle Dateianhänge korrekt zur E-Mail hinzugefügt werden. CP-46710: Beim Web API Import werden möglicherweise Änderungen, die durch einen anderen gleichzeitigen Import an derselben Datenkarte vorgenommen wurden, nicht erkannt oder es werden doppelte Datenkarten erstellt. SUMA-46638: In der neuen Benutzeroberfläche wurde den Bildern im Rich-Text-Editor ein neues Popup-Menü hinzugefügt, mit dem der Benutzer verschiedene Eigenschaften, einschließlich Alternativtext, bearbeiten kann. |
Merkmale
- SUMA-38554 Kommentieren von Tickets in der neuen Benutzeroberfläche
- Unterstützung für das Lesen und Senden von Kommentaren als Konversation auf einer Datenkarte in der neuen Benutzeroberfläche mithilfe von WorklogHandler.
- SUMA-38593 Quickfill in der neuen Datenkartenansicht
- Die neue Benutzeroberfläche unterstützt jetzt den QuickFill-Handler, sodass Benutzer basierend auf einer einzigen Auswahl mehrere Felder auf einmal ausfüllen können.
- SUMA-38860 Erweiterte Tabellenansicht verwandter Elemente in der neuen Benutzeroberfläche
- Referenztabellen sind jetzt in der neuen Benutzeroberfläche sichtbar. Sie umfassen Sortierung, Mehrfachsortierung, Spaltengrößenänderung, die über verschiedene Registerkarten hinweg bestehen bleibt, Lazy Loading beim Scrollen und einige neue Metadatenwerte zum Ändern der Spalten und zum Entfernen von Elementen.
- Neue Metadateneinstellungen.
- Referenztabellen: Entfernen von Referenzen zulassen Referenztabellen: Angezeigte Attribute
- SUMA-39521 Verbesserte Suchergebnisse auf Registerkarten in der neuen Benutzeroberfläche
- Die neue Benutzeroberfläche unterstützt jetzt die Anzeige von Suchergebnissen über mehrere Vorlagen hinweg auf separaten Registerkarten für jede Vorlage.
- SUMA-43521 Dunkles Design für die Listenansicht und Datenkartenansicht in der neuen Benutzeroberfläche
- Diese Funktion kann von einem Administrator über die Plattformeinstellung new.ui.themes.enable gesteuert werden. Das dunkle Design ist in den Benutzerprofileinstellungen für die neue Benutzeroberfläche konfigurierbar. Die Einstellung ist nur in der neuen Benutzeroberfläche sichtbar.
- IEI-7028- und IEI-7118-Unterstützung für Efecte GenAI in Effie AI Email
- Effie AI Email kann nun Efecte GenAI als Sprachmodell verwenden. Dies ermöglicht es den Nutzern, Effie AI ohne Integration externer Dienste zu nutzen. Die Unterstützung führt außerdem eine Statusanzeige ein, die anzeigt, ob eine Verbindung zum Efecte GenAI -Dienst hergestellt werden kann.
- Hinweis: Efecte GenAI unterstützt die Mehrsprachigkeit noch nicht vollständig. Die Mehrsprachigkeit befindet sich im Early-Access-Zustand und kann zu Testzwecken mit der folgenden Plattformeinstellung aktiviert werden: efecte GenAi .emailReply.improvement.allowLanguageSelection
Verbesserungen
- SUMA-42933 Weitere Verbesserungen an der neuen E-Mail-Benutzeroberfläche (EntityStateMail) in der neuen Benutzeroberfläche
- Kleinere Verbesserungen im Zusammenhang mit dem Erscheinungsbild von E-Mails in der neuen Benutzeroberfläche.
- SUMA-43049 Fügen Sie den servlet.auth.user- und Admin-Einstellungen entsprechende Beschreibungen hinzu
- Die Plattformeinstellungen von servlet.auth.* sind jetzt mit den entsprechenden Beschreibungen im Admin-Bereich sichtbar.
- SUMA-44033 Verbessern Sie das Öffnungsverhalten von Referenz-Tooltips in der neuen Benutzeroberfläche
- Verbesserungen für das Verhalten des Tooltips bei Referenz-Dropdowns, einschließlich Öffnungszeit, Animation und Hover-Verhalten.
- SUMA-44982 Effekt GenAI Verbesserungen
- Verbesserungen der Qualität des generierten Inhalts von Effie AI Email , wenn Efecte GenAI verwendet wird.
- SUMA-45066 Effie AI Email Verbesserungen
- Mehrere Qualitätsverbesserungen für Effie AI Email .
- SUMA-42977 Verbesserungen bei Stil und Zugänglichkeit
- Stilverbesserungen zur Verbesserung der Zugänglichkeit.
- IEI-6988 Effie AI Email Unterstützung für die neue ESM-Benutzeroberfläche
- Effie AI Email kann jetzt in der neuen Benutzeroberfläche von ESM verwendet werden.
Fehlerbehebungen
- SUMA-29518 Die Reihenfolge der Kanban Palettenfarben bricht nach dem Ziehen und Ablegen von Farben ab
- CP-6293: Systemvorlagen können im Vorlageneditor nicht von normalen Vorlagen unterschieden werden
- Pro Systemvorlagen und Vorlagen mit Vorlagencode: ValueChange, Genehmigung, Workflow-E-Mail, WorkflowTaskInformation und HR_WorkflowTaskInformation haben jetzt beim Bearbeiten Warnmeldungen auf der Admin-Seite.
- CP-6451: MailTo-Handler funktioniert bei skandinavischen Buchstaben in Chrome und Microsoft Edge nicht mehr
- Eine Validierung für den Eingabetyp „Mail“ wurde hinzugefügt, damit Chrome und Edge Adressen korrekt verarbeiten können.
- CP-7225: Lizenzen werden nach Ablauf der Gültigkeitsdauer als gültig angezeigt
- Das Lizenzfenster zeigt korrekte Informationen an, wenn die Lizenz abgelaufen ist.
- CP-7373: Klartextumbrüche beim Weiterleiten einer E-Mail
- Es wurde ein Problem behoben, das auftrat, wenn eine E-Mail weitergeleitet wurde, die von Outlook mit einem anderen E-Mail-Typ gesendet wurde als in der ESM-E-Mail-Vorlage festgelegt (die E-Mail wird im Nur-Text-Typ gesendet und die E-Mail-Vorlage in ESM ist auf HTML/Text eingestellt).
- CP-7734: Die exportierte Konfiguration für den FolderDataCardAction-Listener zeigt den Modulcode des Ordners anstelle des vom Administrator angegebenen Ordnercodes
- CP-7729: REST API Dokumentation in Swagger präzisieren
- Beispiele für gelöschte und ausgeblendete Flags für REST API -Dokumentation hinzugefügt
- CP-5711 (SUMA-43013, SUMA-25221) Inline-Bilder in E-Mails werden beschädigt, nachdem E-Mails von ESM an Outlook gesendet wurden
- SUMA-43073 Leere Zeilen werden angezeigt, wenn die Listenansicht Dezimalzahlen und eine bestimmte Trennzeichenkonfiguration in der neuen Benutzeroberfläche enthält
- Ein Problem mit der Analyse von Dezimalzahlen wurde behoben, das dazu führte, dass die Listenansicht bei bestimmten Dezimaltrennzeichenkonfigurationen nicht korrekt geladen wurde.
- CP-7752 Das Ändern der Tachometer-Suchkriterien friert die Benutzeroberfläche ein
- SUMA-43100 Die Navigation zur Startansicht über das Logo funktioniert für die neue Benutzeroberfläche nicht, wenn keine Startansicht ausgewählt ist. Auch die Auswahl der Startansicht für die neue Benutzeroberfläche funktioniert nicht.
- Wenn die Startansicht leer bzw. nicht ausgewählt war, wählte die Logo-Navigation die aktuell ausgewählte Ansicht im Navigationsbereich nicht korrekt aus. Jetzt funktioniert dies und ermöglicht Ihnen außerdem die korrekte Auswahl einer neuen Startansicht über die Profileinstellungen.
- SUMA-43405 Das Seitenverhältnis von Inline-Bildern wird im neuen UI-E-Mail-Editor nicht berücksichtigt
- SUMA-43414 Problem mit der Skalierung des Textbereichs im E-Mail-Editor der neuen Benutzeroberfläche
- SUMA-44253 Umleitungsproblem in der neuen Benutzeroberfläche nach der Anmeldung
- Ein Problem wurde behoben, bei dem der Benutzer nach der Anmeldung nicht korrekt auf die angeforderte Seite in der neuen Benutzeroberfläche umgeleitet wurde.
- SUMA-44270 CP-7852: Der Referenz-Tooltip beachtet nicht die Plattformeinstellung date(time).outputpattern in der neuen Benutzeroberfläche
- Tooltip-Daten sind jetzt richtig formatiert.
- SUMA-44962 CP-7907: Das Senden von E-Mails kann mit dem Fehler „Nicht verbunden“ oder „Verbindung fehlgeschlagen“ im Protokoll fehlschlagen
- Beim ständigen Senden von E-Mails wurden die Verbindungen im Pool nie aktualisiert und schließlich vom Mailserver getrennt. Der Fix führt eine neue Ablaufregel für Verbindungen und einen Mechanismus ein, um den Versand erneut zu versuchen, wenn eine unterbrochene Verbindung erkannt wird.