Notes de version de l'outil Efecte Service Management 2023.4
Notes de version de l'outil Efecte Service Management 2023.4
Résumé exécutif
La version majeure 2023.4 de l'outil de gestion des services Efecte confirme notre engagement à simplifier la vie des agents service desk grâce à plusieurs améliorations qui optimisent leur efficacité au quotidien. Cette version apporte des améliorations majeures à la nouvelle interface utilisateur, en vue de sa généralisation. Elle prend désormais en charge davantage de fonctionnalités lors de l'utilisation des cartes de données.
Un autre domaine d'amélioration concerne Effie AI, notre assistant IA qui assiste les agents service desk dans leur travail. Après l'introduction d'Effie AI dans notre version 2023.3, la fonctionnalité d'assistant de messagerie d'Effie AI a franchi une étape importante. Nous sommes désormais prêts à déployer notre propre modèle de langage hébergé par Efecte, Efecte GenAI , au service des clients d'Effie AI, leur permettant d'utiliser les fonctionnalités d'IA générative sans intégration avec des services externes.
De plus, nous continuons à nous engager envers la haute qualité du produit et nous avons consacré des efforts à améliorer la qualité globale du produit, en abordant plusieurs problèmes pour offrir une expérience utilisateur plus fluide.
Notes de publication pour les versions mineures 2023.4
Le tableau suivant résume les versions 2023.4. Ces versions sont cumulatives, ce qui signifie que la dernière version inclut le contenu des précédentes. Vous trouverez des informations complémentaires via les liens.
| Version | Disponibilité générale (GA) | Résumé | Articles inclus |
| ESM 2023.4.0 | Non | Sortie majeure du troisième trimestre 2023. | Voir les éléments ci-dessous dans ce document. |
| ESM 2023.4.1 | Oui | Corrections et améliorations mineures liées à la nouvelle interface utilisateur, basées sur les résultats de tests internes. De plus, les performances du panneau de navigation ont été restaurées. Le problème concernait les utilisateurs ayant des centaines de vues. | |
| ESM 2023.4.1.1 | Non | Version spécifique au client pour les dernières fonctionnalités ESS2 | Consultez les notes de version d'ESS2 pour plus de détails : Notes de version d'ESS2 2023.4.1 |
|
ESM 2023.4.2, ESM 2023.4.3, ESM 2023.4.4 |
Non | Version spécifique au client pour améliorer l'actualisation des jetons OAuth liés aux e-mails |
CP-7999 : Les jetons d'authentification de messagerie ne sont pas recréés correctement si O365 limite les e-mails Il arrive parfois qu'ESM ne parvienne pas à récupérer un nouveau jeton lorsque celui existant est sur le point d'expirer. Le jeton existant est désormais mis en cache avec plus de précision, et le temps et l'intervalle d'actualisation peuvent être contrôlés via de nouveaux paramètres de plateforme : mail.oauth.token.refresh.retry.interval (par défaut : 120 secondes) Le nouveau mécanisme peut être désactivé par le réglage de la plateforme : mail.oauth.cache.enabled = false (vrai par défaut) |
| ESM 2023.4.5 | Non | Version spécifique au client pour les clients ciblés |
CP-7992 : Les e-mails avec image intégrée envoyés depuis Gmail ne sont pas correctement conservés dans les réponses/transferts. L'ESM a été adopté pour intégrer les images intégrées aux réponses, conformément à la structure Gmail des e-mails et de leurs pièces jointes. CP-8000 : L'envoi d'un e-mail échoue en raison d'une erreur liée à une image intégrée dans la réponse. Les images intégrées du message d'origine sont désormais détectées de manière plus sophistiquée pour prendre en charge davantage de clients de messagerie. CP-8019 : L'ajout d'une image intégrée à un e-mail peut échouer. Lors de l'ajout de fichiers à un e-mail, l'image intégrée recevait par erreur l'index « 0 » au lieu du fichier joint prévu. La distinction entre les images intégrées et les pièces jointes a été améliorée. Désormais, lorsqu'un e-mail contient à la fois des images intégrées et des pièces jointes, l'ESM identifie chaque élément, garantissant ainsi l'ajout correct de toutes les pièces jointes. CP-46710 : l'importation API Web peut ne pas voir les modifications apportées à la même carte de données par une autre importation simultanée ou créer des cartes de données en double. SUMA-46638 : Un nouveau menu contextuel a été ajouté aux images dans Rich Text Editor dans la nouvelle interface utilisateur, permettant à l'utilisateur de modifier différentes propriétés de celui-ci, y compris le texte alternatif. |
Caractéristiques
- SUMA-38554 Commenter les tickets dans la nouvelle interface utilisateur
- Prise en charge de la lecture et de l'envoi de commentaires sous forme de conversation sur une carte de données dans la nouvelle interface utilisateur à l'aide de WorklogHandler.
- SUMA-38593 Remplissage rapide dans la nouvelle vue de la carte de données
- La nouvelle interface utilisateur prend désormais en charge le gestionnaire de remplissage rapide, permettant aux utilisateurs de remplir plusieurs champs en une seule fois sur la base d'une seule sélection.
- SUMA-38860 Vue étendue du tableau des éléments associés dans la nouvelle interface utilisateur
- Les tables de référence sont désormais visibles dans la nouvelle interface utilisateur. Elles incluent le tri, le tri multiple, le redimensionnement des colonnes persistant sur différents onglets, le chargement différé au défilement, ainsi que de nouvelles valeurs de métadonnées permettant de modifier les colonnes et de supprimer des éléments.
- Nouveaux paramètres de métadonnées.
- Tables de référence : Autoriser la suppression des références Tables de référence : Attributs affichés
- SUMA-39521 Résultats de recherche améliorés sur les onglets dans la nouvelle interface utilisateur
- La nouvelle interface utilisateur prend désormais en charge l'affichage des résultats de recherches sur plusieurs modèles dans des onglets distincts pour chaque modèle.
- SUMA-43521 Thème sombre pour la vue liste et la vue carte de données dans la nouvelle interface utilisateur
- Cette fonctionnalité peut être contrôlée par un administrateur via le paramètre de plateforme new.ui.themes.enable. Le thème sombre est configurable dans les paramètres du profil utilisateur de la nouvelle interface utilisateur. Ce paramètre est visible uniquement dans la nouvelle interface.
- Prise en charge IEI-7028 et IEI-7118 pour Efecte GenAI dans Effie AI Email
- Effie AI Email peut désormais utiliser Efecte GenAI comme modèle de langage pour ses fonctionnalités. Les utilisateurs peuvent ainsi utiliser Effie AI sans intégration avec des services externes. Cette prise en charge introduit également un voyant d'état pour vérifier la connexion au service Efecte GenAI .
- Remarque : Efecte GenAI ne prend pas encore entièrement en charge le multilingue. Ce mode est en accès anticipé et peut être activé à des fins de test avec le paramètre de plateforme suivant : efecte GenAi .emailReply.improvement.allowLanguageSelection
Améliorations
- SUMA-42933 Améliorations supplémentaires apportées à la nouvelle interface utilisateur de messagerie (EntityStateMail) dans la nouvelle interface utilisateur
- Améliorations mineures liées à l’apparence et à la convivialité du courrier électronique dans la nouvelle interface utilisateur.
- SUMA-43049 Ajoutez des descriptions appropriées aux paramètres servlet.auth.user et admin
- Les paramètres de la plateforme servlet.auth.* sont désormais visibles dans le panneau d'administration à l'aide de descriptions appropriées.
- SUMA-44033 Améliorer le comportement d'ouverture des info-bulles de référence dans la nouvelle interface utilisateur
- Améliorations du comportement de l'info-bulle sur les listes déroulantes de référence, y compris l'heure d'ouverture, l'animation et le comportement de survol.
- SUMA-44982 Améliorations de l'effet GenAI
- Améliorations de la qualité du contenu généré par Effie AI Email lorsque Efecte GenAI est utilisé.
- SUMA-45066 Améliorations Effie AI Email
- Plusieurs améliorations de qualité apportées à Effie AI Email .
- SUMA-42977 Améliorations du style et de l'accessibilité
- Améliorations de style pour améliorer l’accessibilité.
- IEI-6988 Prise en charge Effie AI Email pour la nouvelle interface utilisateur ESM
- Effie AI Email peut désormais être utilisé dans la nouvelle interface utilisateur d'ESM.
Corrections de bugs
- SUMA-29518 L'ordre des couleurs de la palette Kanban est interrompu après un glisser-déposer des couleurs
- CP-6293 : Les modèles système ne peuvent pas être distingués des modèles normaux dans l'éditeur de modèles
- Les modèles système Pro et les modèles avec code de modèle : ValueChange, approbation, workflow-email, WorkflowTaskInformation et HR_WorkflowTaskInformation ont désormais des messages d'avertissement sur la page d'administration lors de leur modification.
- CP-6451 : Le gestionnaire MailTo est endommagé avec les lettres scandinaves avec Chrome et Microsoft Edge
- Ajout d'une validation pour le type d'entrée mail pour aider Chrome et Edge à gérer correctement les adresses.
- CP-7225 : Licences déclarées valides après la période de validité
- Le panneau de licence affiche les informations correctes, si la licence est expirée.
- CP-7373 : le texte brut est interrompu lors du transfert d'un e-mail
- Correction d'un problème survenant lors du transfert d'un e-mail envoyé depuis Outlook avec un type de courrier différent de celui défini sur le modèle de courrier ESM (le courrier est envoyé avec un type brut/texte et le modèle de courrier sur ESM est défini sur HTML/texte)
- CP-7734 : la configuration exportée pour FolderDataCardAction-listener affiche le code du module du dossier au lieu du code du dossier fourni par l'administrateur
- CP-7729 : Clarifier la documentation REST API dans Swagger
- Ajout d'exemples d'indicateurs supprimés et masqués pour la documentation REST API
- CP-5711 (SUMA-43013, SUMA-25221) Les images en ligne dans les e-mails sont endommagées après l'envoi d'e-mails d'ESM vers Outlook
- SUMA-43073 Lignes vides affichées lorsque la liste contient des nombres décimaux et une configuration de séparateur spécifique dans la nouvelle interface utilisateur
- Correction d'un problème avec l'analyse des nombres décimaux qui empêchait le chargement correct de la vue de liste sous certaines configurations de séparateur décimal
- CP-7752 La modification des critères de recherche du compteur de vitesse bloque l'interface utilisateur
- SUMA-43100 : L'accès à la vue de démarrage via le logo ne fonctionne pas pour la nouvelle interface utilisateur si aucune vue de démarrage n'est sélectionnée. De plus, la sélection de la vue de démarrage pour la nouvelle interface utilisateur ne fonctionne pas.
- Lorsque la vue de démarrage était vide ou non sélectionnée, la navigation par logo ne sélectionnait pas correctement la vue sélectionnée dans le panneau de navigation. Désormais, elle le fait et vous permet également de sélectionner correctement une nouvelle vue de démarrage via les paramètres de profil.
- SUMA-43405 Le rapport hauteur/largeur de l'image en ligne n'est pas respecté dans le nouvel éditeur de courrier électronique de l'interface utilisateur
- SUMA-43414 Problème de mise à l'échelle de la zone de texte dans l'éditeur de courrier électronique de la nouvelle interface utilisateur
- SUMA-44253 Problème de redirection dans la nouvelle interface utilisateur après la connexion
- Correction d'un problème où l'utilisateur n'était pas correctement redirigé vers la page demandée dans la nouvelle interface utilisateur après la connexion.
- SUMA-44270 CP-7852 : L'infobulle de référence ne respecte pas le paramètre de plate-forme date(time).outputpattern dans la nouvelle interface utilisateur.
- Les dates des info-bulles sont désormais correctement formatées.
- SUMA-44962 CP-7907 : L'envoi d'e-mails peut échouer avec l'erreur « Non connecté » ou « Échec de la connexion » dans le journal
- Si les e-mails étaient envoyés en permanence, les connexions du pool n'étaient jamais actualisées et finissaient par être abandonnées par le serveur de messagerie. Le correctif introduit une nouvelle règle d'expiration de connexion et un mécanisme permettant de réessayer l'envoi en cas de connexion interrompue.