Efecte Self-Service dirigerar serviceförfrågningar och incidentrapporter till system som ansvarar för att leverera den begärda tjänsten eller lösa problem. Dirigeringen av förfrågningar hanteras genom att definiera och etablera supportkanaler, som övervakar meddelandeleverans och underlättar interaktionsprocessen mellan användaren och leveransteamet/systemet.

Supportkanaler kan variera kraftigt, från en enkelriktad e-postkanal till interaktiva systemintegrationer, som Efecte Service Management. När man konfigurerar tjänster är etableringen av dessa kanaler ett avgörande första steg för att säkerställa ett sömlöst skapande av tjänsteerbjudanden och problemområden.

Varje supportkanal har en uppsättning inställningar som påverkar användarupplevelsen på bekräftelsesidan och avgör vilka data som visas för de förfrågningar de har skapat. Till exempel kan kontrollen över huruvida kostnadsstället ska visas hanteras i dessa inställningar.

Primärt definieras supportkanaler för ett tjänsteerbjudande, och blir standardkanalen för alla dess tjänsteobjekt. Varje tjänsteobjekt kan dock ha sin egen supportkanal, vilket ersätter standardinställningen. Denna princip gäller även supportkategorier och deras respektive supportkanaler.