System Efecte Self-Service kieruje zgłoszenia serwisowe i zgłoszenia incydentów do systemów odpowiedzialnych za dostarczenie żądanej usługi lub rozwiązanie problemów. Przekierowywanie zgłoszeń odbywa się poprzez definiowanie i tworzenie kanałów wsparcia, które nadzorują dostarczanie wiadomości i ułatwiają interakcję między użytkownikiem a zespołem/systemem dostarczającym.

Kanały wsparcia mogą być bardzo zróżnicowane – od prostego, jednokierunkowego kanału e-mail po interaktywne integracje systemowe, takie jak Efecte Service Management. Podczas konfigurowania jakichkolwiek usług, ustanowienie tych kanałów jest kluczowym, początkowym krokiem, który zapewnia płynne tworzenie ofert usług i rozwiązywanie problemów.

Każdy kanał wsparcia zawiera zestaw ustawień, które wpływają na sposób wyświetlania użytkownika na stronie potwierdzenia i określają dane wyświetlane dla utworzonych przez niego żądań. Na przykład, w tych ustawieniach można zarządzać wyświetlaniem centrum kosztów.

Kanały wsparcia są definiowane przede wszystkim dla danej oferty usług, stając się kanałem domyślnym dla wszystkich jej elementów. Jednak każda pozycja usługi może mieć własny kanał wsparcia, zastępując ustawienie domyślne. Zasada ta dotyczy również kategorii wsparcia i odpowiadających im kanałów wsparcia.