Problemhantering i ESS
Problemdomäner
Ärendedomäner fungerar som initial nivå för att specificera relationen till en incident. Den ansvariga supportkanalen kan definieras för varje domän. Obs: Det maximala antalet ärendedomäner är 100.
Problemkategorier
Problemkategorier utgör den andra nivån för incidentkategorisering. Varje kategori kan ha sina egna ytterligare informationsfält, vilket underlättar insamlingen av mer information om de utmaningar som kunden står inför.
Obs: Det maximala antalet kategorier är 100 per supportdomän. När antalet som angetts i kategorierna "Erbjudande och domänanpassning - Antal domäner" överskrids väljs de från en rullgardinslista.
Samma inställning är även tillgänglig för kategorier och serviceartiklar.