Efecte SelfService ohjaa palvelupyynnöt ja häiriöraportit järjestelmiin, jotka vastaavat pyydetyn palvelun toimittamisesta tai ongelmien ratkaisemisesta. Pyyntöjen reititystä hallitaan määrittelemällä ja luomalla tukikanavia, jotka valvovat viestien toimitusta ja helpottavat käyttäjän ja toimitustiimin/järjestelmän välistä vuorovaikutusprosessia.

Tukikanavat voivat vaihdella suuresti suoraviivaisesta, yksisuuntaisesta sähköpostikanavasta interaktiivisiin järjestelmäintegraatioihin, kuten Efecte Service Management. Palveluita perustettaessa näiden kanavien luominen on keskeinen ensimmäinen askel palvelutarjousten ja ongelma-alueiden saumattoman luomisen varmistamiseksi.

Jokaisella tukikanavalla on joukko asetuksia, jotka vaikuttavat käyttäjäkokemukseen vahvistussivulla ja määrittävät heille näytettävät tiedot heidän luomistaan pyynnöistä. Esimerkiksi kustannuspaikan näyttämistä voidaan hallita näissä asetuksissa.

Ensisijaisesti tukikanavat määritellään palvelulle erikseen, ja niistä tulee oletuskanava kaikille sen palveluille. Jokaisella palvelulla voi kuitenkin olla oma tukikanavansa, joka korvaa oletusasetuksen. Tämä periaate koskee myös tukikategorioita ja niiden tukikanavia.