Att säkerställa att serviceartiklarna är väl detaljerade och visuellt tilltalande är avgörande för användarnas beslutsfattande. Varje artikel bör ha en aktuell beskrivning och en korrekt bild av produkten för att effektivt förmedla relevant information till användarna.

Obs: Att hantera serviceartiklar effektivt innebär regelbundna granskningar för att säkerställa att all information är korrekt och återspeglar aktuella erbjudanden. Detta hjälper användare att fatta välgrundade beslut baserat på den senaste och mest relevanta informationen som finns tillgänglig.

Skapa serviceartiklar

Att säkerställa att serviceartiklarna är uppdaterade förbättrar användarnas förståelse och förenklar beställningsprocessen. För att optimera detta, följ den detaljerade uid nedan:

Inledande anmärkning: Även om alla ändringar sparas automatiskt är publicering avgörande för att de ska vara synliga i beställningsavsnittet. Nyskapade serviceartiklar publiceras automatiskt tillsammans med erbjudandet.

Steg för att skapa serviceartiklar

1. Val av tjänst och namngivning

• Välj önskat tjänsteerbjudande.
• Klicka på alternativet "Lägg till objekt".
• Ge din serviceartikel ett relevant namn.

2. Visuell representation

• Ladda upp en lämplig bild som representerar objektet.

3. Stöd för kanalanpassning

• Om det behövs, ändra supportkanalen som är specifik för den här artikeln. Det hjälper till att dirigera olika förfrågningar till deras respektive distributionssystem.

4. Artikelidentifiering

• Fyll i fältet "Artikel-ID". Detta skiljer serviceartiklar åt inom anslutna plattformar som Efecte Service Management.
• Obs! I inställningar med flera webbplatser och en enhetlig Efecte Service Management-instans kan justering av artikel-ID:t per webbplats effektivisera tjänsteleveransen.

5. Detaljerad beskrivning

• Pro en utförlig beskrivning av varan.
• Använd textredigeringsverktyg för att förbättra läsbarheten.

6. Attributspecifikation

• Definiera tydligt objektspecifika attribut, vilket kan omfatta:
  • Modell
  • Pris
  • Månadsavgift för prenumeration
  • Länk till informationssidan
  • Beräknad leveranstid.
• Tänk på att "Modell" och "Informationssida" inte är utformade för flerspråkig funktionalitet.

7. Anpassning av godkännande

• Om det behövs, åsidosätt standardmetoden för godkännande för tjänsterbjudandet. Till exempel kan vissa objekt behöva dedikerat godkännande.

8. Insamling av användarinmatning

• Inkludera nödvändiga inmatningsfält för att samla in användarspecifik information för beställningen.

9. Slutförande

• Se till att alla uppgifter är korrekta och fullständiga.
• När du publicerar innehåll, publicera din tjänsteartikel.

Genom att införliva dessa steg kan administratörer säkerställa att användarna har all nödvändig information för att fatta välgrundade beslut om de tjänster de använder, vilket förbättrar den totala användarnöjdheten.

Kvantitetsval för serviceartikelordrar

Efectes självbetjäningsportal har en integrerad funktion för användare att ange artikelantal för både enskilda och flera artikelbeställningar. För att använda den här funktionen måste portaladministratörer se till att alternativet "Artikelantal aktiverat" är aktiverat i tjänsteredigeraren.

Innan ESM-administratören använder den här funktionen måste hen se till att mallen som tar emot ESS-ordrar innehåller följande tre attribut:

För administratörer som kan behöva andra attributkoder än de som anges ovan kan justeringar göras i Efecte Service Management-anslutningsfilen. Det är lämpligt att låta en ackrediterad Efecte-konsult övervaka sådana konfigurationer.

Administratörer kan i avsnittet om kompletterande information om tjänsteartikeln aktivera alternativet "Visa som artikelinformation". Detta gäller främst för rullgardinsmenyer och kryssrutor som visar viktig information om artiklar i kundvagnen. När det här alternativet är aktiverat kommer tjänsteartikeln i kundvagnen att innehålla relevanta fältetiketter och motsvarande värden som valts för beställningen.

Genom att aktivera funktionen för kvantitetsval säkerställs att serviceartikelsidan visar en kvantitetsväljare under beställningsprocessen. För bulkordrar utvärderar ESS ytterligare information som tillhandahålls av ordergivaren. Om det finns en avvikelse mellan de extra uppgifterna och artiklarna i kundvagnen läggs en ny artikel till i kundvagnen. Men i de fall där de ytterligare uppgifterna överensstämmer med varukorgens innehåll ökar artikelkvantiteten stegvis.

Den slutliga bekräftelsesidan visar detaljer som kvantitet, individuella enhetspriser och ackumulerade kostnader, särskilt om flera kvantiteter för serviceartiklar anges.

Viktiga påminnelser:

Beslutet om huruvida en serviceartikel helt enkelt ökar kvantiteten eller läggs till som en separat rad i kundvagnen beror på all angiven kompletterande information, och inte bara på attributen där "Använd som serviceartikelnamn" är aktiverat.

Om funktionen för godkännande av visuella arbetsflöden används för beställningar, kommer eventuella begränsningar som anges i administrationsmanualen för visuella arbetsflöden även att gälla för beställningar som har en specificerad kvantitet. Det innebär att beställningar med flera kvantiteter kan ha olika arbetsflöden eller begränsningar för godkännande baserat på inställningarna för visuella arbetsflöden. Se till att du är bekant med dessa begränsningar när du använder funktionen.

Automatiska uppdateringar av serviceartiklar

Du kan automatiskt uppdatera vissa serviceartikeluppgifter med hjälp av Efecte Service Management-katalogartiklar. Det innebär att serviceartikeluppgifterna alltid är uppdaterade utan att du behöver göra något manuellt.

Steg:

1. Gå till Extern datalänk och välj en katalogartikeltyp, som mobiltelefoner.
2. Välj serviceartikelns namn så att det matchar Efecte Self-Service och Efecte Service Management. När någon beställer använder systemet artikel-ID:t från Efecte Service Management. Om artikeln inte hittas vid nästa uppdatering kan den inte beställas. Dess ikon blir också röd i administratörsvyn. Webbplatsspecifika namn och ID:n kan underlätta uppdateringar baserat på publiceringswebbplatsen.
3. Om attributdata är tillgänglig kommer den att visas på rätt platser. Du kan inte redigera dessa fält när du använder funktionen för automatisk uppdatering.
   Obs! Om du ändrar alternativen i rullgardinsmenyn efter publicering kanske du inte ser uppdateringarna direkt i administratörsvyn. För att se dem, logga ut och logga in igen.
4. Automatiskt uppdaterade serviceartiklar har en liten grön ikon. Om artikel-ID:t inte hittas blir ikonen röd.

Lägga till länkar till externa webbtjänster

Du kan lägga till länkar till andra webbtjänster direkt i dina tjänsteerbjudanden, precis som du lägger till tjänsteartiklar:

1. Välj serviceobjektet och klicka sedan på Lägg till länk.
2. Ange ett namn för serviceartikeln.
3. Ladda upp en bild som representerar den här länken.
4. Skriv en kort beskrivning av länken. Använd textverktyg för att göra den tydlig och attraktiv.
5. Ange prisuppgifterna.
6. Skriv in webbadressen för tjänsten i fältet Adress till tjänstsidan.

Så här uppdaterar du serviceartiklar

Varje ändring du gör sparas separat. Användare kommer dock inte att se dessa ändringar förrän du publicerar dem. Om du arbetar på flera webbplatser, kom ihåg att redigera ytterligare informationsfält endast på webbplatsen Alla tjänster.
Mer information finns i avsnittet om publicerings- och döljningstjänster.

Så här tar du bort serviceartiklar

Vill du ta bort en serviceartikel? Så här gör du:

1. Hitta den serviceartikel du vill ta bort och klicka sedan på x bredvid den. Detta tar bort artikeln från din lista, men användarna kan fortfarande se den.
2. Publicera dina ändringar för att ta bort objektet från användarnas vy.

När du har tagit bort ett objekt ser du en Ångra -knapp högst upp på sidan. Om du går vidare utan att trycka på den här knappen kan du inte ångra din senaste åtgärd senare. Kom alltid ihåg att publicera dina ändringar efter redigering.