Konfigurera MinaTjänster med tjänsteerbjudanden och incidentrapportering

Det här avsnittet uid dig genom konfigurationen av MyServices för användning med serviceerbjudanden och incidentrapportering. Dessutom navigerar det genom installationen för att säkerställa att specifika delar av Efecte Self-Service-produktdata uppdateras från Efecte Service Management genom att använda katalogobjekt.

Hantera externa datafält i administratörsgränssnittet

Navigera till fliken Integrationer i administratörsgränssnittet för att hitta externa datafält. Här har administratörer flexibiliteten att:

• Lägg till ett fält för MinaTjänster
• Lägg till en katalogartikel
• Visa befintliga externa datafält

uid för datafältshantering:

En katalogartikel:

Fältet MinaTjänster:

Objekt markerade med " X " är inte kopplade till någon tjänst och kan komma att raderas i enlighet därmed.

Konfigurera MinaTjänster-fält

Efecte Self-Service möjliggör import av specifik användar- eller tjänstinformation från externa system som Efecte Service Management CMDB och Efecte Identity Management, med hjälp av fälten MyServices. Denna information kan inkludera registrerade resurser, tillgängliga programvarukataloger eller e-postgrupper som en användare kan gå med i, vilket förbättrar processerna för tjänsteförfrågningar och incidentrapporter. Obs: Att använda denna funktion kräver etablerade integrationer, till exempel kopplingar till Efecte Identity Management eller Efecte Service Management.

Så här importerar du data:
Navigera till Integrationer, välj Externa datafält och lägg till det första objektet.

Här är de inledande, vanliga stegen för att definiera alla MinaTjänster-fält, oberoende av datakälla:

1. Välj "Lägg till fältet MinaTjänster" för att börja.
2. Namnge fältet beskrivande för att underlätta skapandet av serviceerbjudanden och definitionen av problemkategorier, som delade mappar eller arbetsstationer.
3. Välj datakälla för fältet MinaTjänster från alternativ som Efecte Identity eller Efecte Service Management.

När de väl har definierats är fälten för MinaTjänster redo att användas i serviceobjekt och Pro .

Viktiga anmärkningar:

• För användare visas datalistor i MinTjänst-fält i fallande ordning.
• Att importera flera MyService-element kan påverka ESS-prestanda, så var uppmärksam på datamängder som hämtas från ESM med konfigurationer.

Använda MyServices-fält från Efecte Identity Management

Efter att du valt Efecte Identity-anslutningen som källa för dina MyServices-fält:

1. Ange datalistens ID och se till att det matchar tjänstnamnet i Efecte Identity Management. Validera en tjänst genom att gå till: Efecte Identity -> Administration -> Tjänster -> Tjänstnamn.
2. Klicka på knappen Uppdatera. Om det lyckas bör namnet på 'Roller' visas i tabellen Externa dataelement.

Implementera MyServices-fält från Efecte Service Management

Data från Efecte Service Management kan innehålla detaljer som hårdvara, programvara, roller och annan användarrelaterad data.

Så här konfigurerar du MyServices-fält med Efecte Service Management:

1. Mappkod: Ange valfritt för att begränsa sökningen på datakort till en viss mapp.
2. Mallkod: Avser ESM-mallkoden som används för att hämta alla synliga datakort med den definierade mallen.
3. Namnattributkod: Detta är ett vänligt namn som visas för användaren. Det är ofta märkt som "Namn" i mallen.
4. Tekniskt ID-attributkod: Detta hänvisar till den unika identifieraren i ESM-mallen. Den kan vara identisk med namnattributkoden eller vara ett enkelt unikt ID-nummer.
5. Användarattribut: Definiera det på ett av två sätt, beroende på datastrukturen i Efecte Service Management.
   1. Om mallen som resten av informationen hämtas från också innehåller information om användarna, välj Kod (1)). Detta hänvisar till ett attribut i ESM-mallen som unikt identifierar användaren, till exempel användarens e-postadress (t.ex. användare:e-post). Observera att användarassociationen kan vara flervärdesfält i Efecte Service Management, vilket innebär att en tillgång kan tillhöra flera användare.
   2. Om ägarskapet för tillgångar eller roller definieras i en annan mall kan alternativet Mappad från användas för att hämta data om vilka roller en given användare har och vilka som är mappade via t.ex. personmallen i Efecte Service Management.
      1. Mall. Definierar mallen från vilken användarattributet och användarassociationerna hämtas.
      2. Attributkod för användar-ID. Attributet som identifierar användaren, helst e-postadress.
      3. Referensattributkod. Innehåller information om de tillgångar som användaren har.
         
6. Filterfält: Introducera ett attribut som refererar till en annan mall i Efecte Service Management, som du kan använda för att skapa ett filtreringspar.
7. Fält för ytterligare information: Inkludera upp till 300 tecken med ytterligare information som kan visas för användaren.
8. Använd i Mina saker: Aktivera visning av data för användaren under Mina saker.
9. Inkluderade datakort: Välj vilka datakort som ska inkluderas i resultatuppsättningen: Synliga (standard), Dolda eller Alla.

När du har definierat all data trycker du på Uppdatera. Om informationen har importerats blir fälten i MinaTjänster användbara och exempeldata visas under konfigurationen.

Använda "Mina saker"

Genom att aktivera Mina saker får slutanvändaren tillgång till data från Efecte Service Management-systemet, där varje MinService-fältkonfiguration måste aktiveras.

När du definierar MinTjänst-data som ska visas i "Mina saker", var uppmärksam på "Fältnamn" för den valda MinTjänsten, eftersom fält i Mina saker-området för slutanvändaren visas i alfabetisk ordning. Det finns ingen hård gräns för hur många MinTjänst-objekt som används i Mina saker.

Obs: De visade uppgifterna beror helt på ESM-sidans datamodellering. Om användardata saknas kommer Mina saker inte att synas.

Hantera "Mina anställda"

"Mina anställda" ger chefer en sida som samlar information om deras teammedlemmar, vilket förbättrar insynen i aspekter som åtkomsträttigheter eller relaterade tillgångar. Att definiera synlig information på sidan Mina anställda följer en process som liknar konfigureringen av Mina saker.

Navigera till Integrationer på ESS-administratörssidan, välj Externa datafält och skapa ett nytt MinaTjänster-fält eller välj ett befintligt för att visa specifik medarbetarinformation för chefer.

Med ett fullt konfigurerat MinTjänst-fält visas fältet i vyn Mina anställda om du väljer ”Använd i Mina anställda”, förutsatt att data är tillgängliga för den valda användaren.

Konfigurera katalogobjekt

Konfigurering av katalogobjekt sker i samma område som konfigurationen av MinaTjänster. För att börja skapa ett nytt katalogobjekt klickar du på knappen "Lägg till katalogobjekt". Observera att du bara kan välja kopplingar från Efecte Service Management (ESM) som källa.

Steg för att skapa ett katalogobjekt:

1. Mallkod: Avser mallkoden i ESM.
   1. Denna kod används för att hämta alla synliga datakort från ESM med en definierad mall.
2. Namnattributkod: Representerar ett användarvänligt namn som är synligt för administratören under urvals- och definitionsprocesser.
   1. Det är vanligtvis märkt som fältet "Namn" eller liknande i mallen.
      Obs: Fältets datatyp i ESM ska vara: String.
3. Teknisk ID-attributkod: Denna unika identifierare i ESM-mallen är avgörande eftersom den kommer att användas vid produktbeställningar.
   1. Obs: Se till att fältets datatyp i ESM är: String.
4. Modell: Avser modellinformation avsedd för slutanvändarens synlighet.
   1. Om du markerar detta stöds inte manuell inmatning för modellen om katalogartikeln är kopplad till en serviceartikel.
      Obs: Fältets datatyp i ESM ska vara: String.
5. Informationssida: Den här koden gör att informationssidan kan mappas till en webbadress som hanteras i ESM.
   1. Endast en komplett webbadress är tillåten (se till att den börjar med http:// eller https://). Om du markerar detta stöds inte manuell inmatning för informationssidan om den är länkad till en tjänsteartikel.
      Obs: Fältets datatyp i ESM ska vara: String.
6. Pris: Detta avgör priset som visas för slutanvändare.
   1. Endast positiva tal accepteras; negativa värden kommer som standard att vara 0.
      Om du markerar detta stöds inte manuell inmatning av priset om det är kopplat till en serviceartikel.
      Obs: Fältets datatyp i ESM ska vara: Decimaltal.
7. Månadsprenumeration: Detta avser prenumerationspriset som visas för slutanvändare, endast positiva värden.
   1. Negativa värden kommer att justeras till 0.
      Om det här alternativet är markerat stöds inte manuell inmatning för månadsprenumerationen för tillhörande serviceartiklar.
      Obs: Se till att fältets datatyp i ESM är: Decimaltal.