ESS kräver anslutningsparametrar för att ansluta ESS-hyresgästen till ett chattprojekt. Enskilda InteliWISE-miljöer kan vara värdar för flera projekt, vilket gör det möjligt att ansluta en enda chattmiljö till flera ESS-hyresgäster med olika chattrobotar.

Konfigurera anslutning mellan ESS och InteliWISE-admin

För att hämta de nödvändiga anslutningsparametrarna för ESS, följ dessa steg:

1. Logga in på https://my.inteliwise.com/integration

2. Sök efter rätt projekt och dess inbäddningsskript. Spara utrymmes-ID och installations-ID.

3. I ESS-admin under fliken Inställningar hittar du motsvarande inställningar.

4. Efter att du har konfigurerat värdena, verifiera att chatbot-widgeten är tillgänglig i ESS så som den är konfigurerad i InteliWISE.

Standardplatsen för widgeten är det nedre högra hörnet, om inget annat har ställts in. Konfiguration av chatbot-widgeten görs på my.inteliwise.com. För fullständig dokumentation om hur man konfigurerar chatbot-logiken och widgeten, se InteliWISE-dokumentationen här: https://help.inteliwise.com/chatbot/how-to-set-up-your-chatbot

Konfigurera ärendeavfrågning från ESM

Med hjälp av funktioner är det möjligt att skicka ärenden till ESM automatiskt med chatboten. Dessa ärenden kan skapas för rapporteringsändamål för att samla in alla ärenden där användare behövde support och öppnade specifika scenarier, eller med enkla formulär, så att användaren sedan kan få till exempel ärende-ID.

Ärenden som skapas i chatboten kan pollas från ESM till ESS som vilket annat ärende som helst. Med hjälp av ESS-spårningsanslutningen är det möjligt att exkludera vissa ärenden från att pollas till ESS. Om användaren till exempel inte behöver se ärenden som skapats av chatboten kan de exkluderas med följande pollningsvillkor i ESS-spårningsanslutningen:

<property name="incidentPollCondition" value="and $customer$ is not null and $contact_type$ != 'Chatbot'" />

Detta villkor kräver att ärendena i ESM har värdet ' Chatbot ' i ett attribut med attributkoden contact_type.