Szablony

Szablony stanowią podstawę zarządzania informacjami w narzędziu Efecte Service Management Tool (ESM) i stanowią najwyższy poziom modelu danych. Te modyfikowalne jednostki określają strukturę i zawartość kart danych, które są konkretnymi instancjami danych przechowywanych w ESM.

Rysunek 1: Drzewo nawigacji szablonu

Szablony są zorganizowane w drzewie nawigacji szablonów i pogrupowane według modułu, z którym są powiązane, jak pokazano na rysunku 1.

Szablony składają się z klas, które służą do kategoryzowania atrybutów w ich obrębie. Umieszczone na średnim poziomie modelu danych, klasy umożliwiają grupowanie często używanych zestawów informacji w ramach jednej klasy. Klasa ta może być następnie wykorzystywana w wielu szablonach.

Atrybuty, najbardziej szczegółowe elementy modelu danych, tworzą klasy. Etykietują pola na kartach danych i określają uid oraz charakterystyki sposobu wyświetlania informacji. Atrybuty stanowią podstawę danych w ESM.

Struktura drzewa szablonów, przedstawiona na rysunku 2 z drzewem szablonów CMDB, ilustruje powiązania między szablonami, klasami i atrybutami. W tym przykładzie „SIM” to nazwa szablonu, a „Informacje o karcie SIM” i „Informacje ogólne” to nazwy klas. Atrybuty w klasie „Informacje o karcie SIM” to „Numer telefonu”, „Operator”, „Numer seryjny karty SIM” i „Powiązane urządzenie mobilne”, natomiast klasa „Informacje ogólne” zawiera atrybuty takie jak „Identyfikator efektu”, „Utworzono”, „Zaktualizowano”, „Twórca” i „Ostatnia aktualizacja przez”.

Rysunek 2: Struktura drzewa szablonów CMDB

Dla użytkowników końcowych ESM szablony stanowią podstawę kart danych. Biorąc za przykład szablon „SIM”, jest on wyświetlany w module CMDB jako karta danych o nazwie „SIM”, na której wyświetlane są klasy i atrybuty. Wskazuje to na rzeczywiste dane, które użytkownicy mogą wprowadzać. Rysunek 3 przedstawia tworzenie karty danych przy użyciu szablonu „SIM”.

Zdjęcie 3: Nowa karta danych z wykorzystaniem szablonu SIM

Lornetka składana

W narzędziu Efecte Service Management Tool (ESM) wszystkie przechowywane informacje są uporządkowane na kartach danych umieszczonych w folderach. ESM wykorzystuje hierarchiczną strukturę folderów, która będzie intuicyjna dla użytkowników znających system Microsoft Windows. Struktura ta jest w pełni konfigurowalna, co pozwala na tworzenie, modyfikowanie i usuwanie folderów w celu optymalnego dostosowania do potrzeb organizacji.

Użytkownicy i uprawnienia

W ESM uprawnienia użytkowników są przydzielane na podstawie przypisanych im ról. Każdy użytkownik jest powiązany z co najmniej jedną rolą, która definiuje jego dostęp do informacji w ESM.

Uprawnienia dzielą się na kilka typów: uprawnienia do modułów, administratora, szablonu, atrybutów i folderów. Uprawnienia do modułów określają, do których modułów ESM ma dostęp dany użytkownik. Użytkownicy muszą posiadać dostępne licencje dla każdego modułu, do którego uzyskują dostęp po zalogowaniu. Uprawnienia administratora przyznają użytkownikom uprawnienia do wykonywania zadań niezbędnych do zarządzania ESM.

Uprawnienia do szablonów regulują możliwość przeglądania kart danych ESM przez użytkownika, co oznacza, że użytkownik może wyświetlać tylko karty danych utworzone na podstawie szablonów, do których ma dostęp. Uprawnienia do atrybutów określają pola na karcie danych, które użytkownik może przeglądać, umożliwiając dostęp tylko do określonych atrybutów, zgodnie z posiadanymi uprawnieniami.

Uprawnienia do folderów określają, do których części struktury folderów użytkownik ma dostęp i częściowo pokrywają się z uprawnieniami do szablonów. Jeśli użytkownik nie ma uprawnień do folderu, nie może go zobaczyć ani żadnych zawartych w nim kart danych. Użytkownik może jednak nadal mieć dostęp do szablonów tych kart danych. Dzięki uprawnieniom do folderów użytkownik może przeglądać karty danych utworzone na podstawie szablonów, do których ma dostęp.