Vorlagen

Vorlagen sind die Grundlage für die Verwaltung von Informationen im Efecte Service Management Tool (ESM) und stellen die höchste Ebene des Datenmodells dar. Diese modifizierbaren Entitäten bestimmen die Struktur und den Inhalt von Datenkarten, die spezifische Instanzen der im ESM gespeicherten Daten sind.

Abbildung 1: Vorlagen-Navigationsbaum

Vorlagen werden im Vorlagennavigationsbaum organisiert und nach dem Modul gruppiert, mit dem sie verknüpft sind, wie in Abbildung 1 gezeigt.

Vorlagen bestehen aus Klassen, die der Kategorisierung der darin enthaltenen Attribute dienen. Klassen befinden sich auf einer mittleren Ebene des Datenmodells und ermöglichen die Gruppierung häufig verwendeter Informationssätze in einer einzigen Klasse. Diese Klasse kann dann in mehreren Vorlagen verwendet werden.

Attribute, die granularsten Elemente des Datenmodells, bilden Klassen. Sie beschriften die Felder auf Datenkarten und legen die uid und Merkmale für die Anzeige von Informationen fest. Attribute bilden die Grundlage der Daten innerhalb von ESM.

Die Struktur des Vorlagenbaums, wie in Abbildung 2 mit dem CMDB-Vorlagenbaum dargestellt, veranschaulicht die Verbindungen zwischen Vorlagen, Klassen und Attributen. In diesem Beispiel ist „SIM“ ein Vorlagenname, während „SIM-Informationen“ und „Allgemeine Informationen“ die Klassennamen sind. Zu den Attributen der Klasse „SIM-Informationen“ gehören „Telefonnummer“, „Betreiber“, „SIM-Seriennummer“ und „Zugehöriges Mobilgerät“, während die Klasse „Allgemeine Informationen“ Attribute wie „Effekt-ID“, „Erstellt“, „Aktualisiert“, „Ersteller“ und „Letzte Aktualisierung von“ enthält.

Abbildung 2: CMDB-Vorlagenbaumstruktur

Für Endbenutzer von ESM bilden Vorlagen die Grundlage für Datenkarten. Am Beispiel der Vorlage „SIM“ wird diese im CMDB-Modul als Datenkarte mit dem Namen „SIM“ angezeigt, wobei ihre Klassen und Attribute auf der Datenkarte angezeigt werden. Dies zeigt die tatsächlichen Daten an, die Benutzer eingeben können. Abbildung 3 zeigt die Erstellung einer Datenkarte mit der Vorlage „SIM“.

Abbildung 3: Neue Datenkarte mit SIM-Vorlage

Ordner

Im Efecte Service Management Tool (ESM) sind alle gespeicherten Informationen in Datenkarten in Ordnern organisiert. ESM verwendet eine hierarchische Ordnerstruktur, die für Microsoft Windows-Benutzer intuitiv zu bedienen ist. Diese Struktur ist vollständig anpassbar, sodass Sie Ordner erstellen, ändern und löschen können, um die Anforderungen Ihres Unternehmens optimal zu erfüllen.

Benutzer und Berechtigungen

In ESM werden Benutzerberechtigungen basierend auf den ihnen zugewiesenen Rollen vergeben. Jedem Benutzer ist mindestens eine Rolle zugeordnet, die seinen Zugriff auf Informationen innerhalb von ESM definiert.

Berechtigungen werden in verschiedene Kategorien eingeteilt: Modul-, Administrator-, Vorlagen-, Attribut- und Ordnerberechtigungen. Modulberechtigungen geben an, auf welche ESM-Module ein Benutzer zugreifen kann. Benutzer müssen für jedes Modul, auf das sie bei der Anmeldung zugreifen, über verfügbare Lizenzen verfügen. Administratorberechtigungen berechtigen Benutzer zur Ausführung der für die ESM-Verwaltung erforderlichen Aufgaben.

Vorlagenberechtigungen regeln die Anzeige von ESM-Datenkarten. Das bedeutet, dass ein Benutzer nur Datenkarten sehen kann, die aus Vorlagen erstellt wurden, auf die er Zugriff hat. Attributberechtigungen bestimmen, welche Felder einer Datenkarte ein Benutzer anzeigen kann. Dabei ist der Zugriff auf bestimmte Attribute nur nach Berechtigung möglich.

Ordnerberechtigungen bestimmen, auf welche Teile der Ordnerstruktur ein Benutzer zugreifen kann. Sie überschneiden sich teilweise mit Vorlagenberechtigungen. Fehlt einem Benutzer die Berechtigung für einen Ordner, kann er diesen und die darin enthaltenen Datenkarten nicht sehen. Er kann jedoch möglicherweise weiterhin auf die Vorlagen dieser Datenkarten zugreifen. Mit Ordnerberechtigungen kann ein Benutzer Datenkarten anzeigen, die aus Vorlagen erstellt wurden, für die er Zugriff hat.