Modèles

Les modèles sont fondamentaux pour la gestion des informations dans l'outil de gestion des services Efecte (ESM) et représentent le niveau le plus élevé du modèle de données. Ces entités modifiables déterminent la structure et le contenu des cartes de données, qui sont des instances spécifiques des données stockées dans ESM.

Image 1 : Arborescence de navigation du modèle

Les modèles sont organisés dans l'arborescence de navigation des modèles, regroupés par le module auquel ils sont associés, comme illustré dans l'image 1.

Les modèles sont composés de classes qui servent à catégoriser les attributs qu'ils contiennent. Situées à un niveau intermédiaire du modèle de données, les classes permettent de regrouper des ensembles d'informations fréquemment utilisés sous une seule classe. Cette classe peut ensuite être utilisée dans plusieurs modèles.

Les attributs, éléments les plus granulaires du modèle de données, constituent les classes. Ils étiquettent les champs des cartes de données et définissent les lignes uid et les caractéristiques d'affichage des informations. Les attributs constituent le fondement des données dans ESM.

La structure de l'arborescence des modèles, illustrée dans l'image 2 avec l'arborescence des modèles CMDB, illustre les liens entre les modèles, les classes et les attributs. Dans cet exemple, « SIM » est le nom du modèle, avec « Informations SIM » et « Informations générales » comme noms de classe. Les attributs de la classe « Informations SIM » incluent « Numéro de téléphone », « Opérateur », « Numéro de série SIM » et « Appareil mobile associé », tandis que la classe « Informations générales » contient des attributs tels que « ID d'effet », « Créé », « Mis à jour », « Créateur » et « Dernière mise à jour par ».

Image 2 : Structure de l'arborescence du modèle CMDB

Pour les utilisateurs finaux d'ESM, les modèles constituent la base des cartes de données. Prenons l'exemple du modèle « SIM » : il est représenté dans le module CMDB sous la forme d'une carte de données nommée « SIM », avec ses classes et attributs affichés. Cela indique les données réelles que les utilisateurs peuvent saisir. L'image 3 illustre la création d'une carte de données à l'aide du modèle « SIM ».

Image 3 : Nouvelle carte de données utilisant un modèle SIM

Dossiers

Dans l'outil de gestion des services Efecte (ESM), toutes les informations stockées sont organisées en fiches de données hébergées dans des dossiers. ESM utilise une structure de dossiers hiérarchique, intuitive pour les utilisateurs familiers avec Microsoft Windows. Entièrement personnalisable, cette structure vous permet de créer, modifier et supprimer des dossiers pour répondre au mieux aux besoins de votre organisation.

Utilisateurs et autorisations

Dans ESM, les autorisations utilisateur sont attribuées en fonction des rôles qui leur sont attribués. Chaque utilisateur est associé à au moins un rôle, qui définit son accès aux informations dans ESM.

Les autorisations sont classées en plusieurs catégories : autorisations de module, d'administrateur, de modèle, d'attribut et de dossier. Les autorisations de module précisent les modules ESM auxquels un utilisateur peut accéder. Les utilisateurs doivent disposer des licences disponibles pour chaque module auquel ils accèdent lors de la connexion. Les autorisations d'administrateur permettent aux utilisateurs d'effectuer les tâches nécessaires à la gestion d'ESM.

Les autorisations de modèle régissent la consultation des cartes de données ESM par un utilisateur. Ce dernier ne peut donc consulter que les cartes de données créées à partir des modèles auxquels il a accès. Les autorisations d'attribut déterminent les champs d'une carte de données accessibles à un utilisateur, lui permettant d'accéder uniquement à certains attributs autorisés.

Les autorisations de dossier déterminent les parties de la structure de dossiers auxquelles un utilisateur peut accéder et recoupent partiellement les autorisations de modèle. Si un utilisateur ne dispose pas des autorisations pour un dossier, il ne peut pas le voir ni les cartes de données qu'il contient. Cependant, il peut toujours avoir accès aux modèles de ces cartes de données. Grâce aux autorisations de dossier, un utilisateur peut consulter les cartes de données créées à partir des modèles auxquels il est autorisé à accéder.