Zarządzanie problemami w ESS
Wydaj domeny
Domeny problemów stanowią początkowy poziom określania relacji incydentu. Dla każdej domeny można zdefiniować kanał wsparcia odpowiedzialny za zgłoszenie. Uwaga: Maksymalna liczba domen problemów to 100.
Kategorie problemów
Kategorie problemów stanowią drugi poziom kategoryzacji incydentów. Każda kategoria może zawierać własne pola z dodatkowymi informacjami, ułatwiając zebranie bardziej szczegółowych informacji o wyzwaniach, przed którymi stoi klient.
Uwaga: Maksymalna liczba kategorii to 100 na domenę wsparcia. Po przekroczeniu liczby określonej w kategorii „Oferta i personalizacja domen – Liczba domen”, są one wybierane z listy rozwijanej.
Takie samo ustawienie jest dostępne dla kategorii i elementów usług.