Streszczenie

Wersja 2025.1 narzędzia Service Management Tool wprowadza znaczące udoskonalenia w interfejsie użytkownika Agent , sztucznej inteligencji Effie AI oraz funkcjach ogólnych, w tym poprawę jakości na platformie. Wersja ta zawiera dalsze udoskonalenia w zakresie parzystości funkcji interfejsu Agent w porównaniu z Classic UI , ulepszoną dostępność klawiatury oraz możliwość przeglądania istniejących pulpitów nawigacyjnych w interfejsie Agent . Domyślne logo i kolory zostały również zaktualizowane, aby były zgodne z marką Matrix42 .

Dzięki obsłudze przeglądania pulpitów nawigacyjnych, nowy interfejs użytkownika obsługuje teraz główne widoki raportowania: przeglądanie i edycję warunków, podstawowe widoki graficzne w trybie tylko do przeglądania oraz pulpity nawigacyjne. Obsługiwane są teraz wszystkie typy warunków widoku, w tym specjalne typy warunków i obsługa atrybutów komunikacji w porównaniach. Agent mogą korzystać z automatyzacji poprzez kopiowanie danych z powiązanych kart danych z obsługą funkcji ReferenceCopy.

W środowiskach, w których Effie AI nie było jeszcze używane, rozpoczęcie korzystania z Effie AI dla Agent stało się jeszcze prostsze. Dostępny jest teraz 30-dniowy okres próbny dla funkcji generatywnej sztucznej inteligencji, umożliwiający korzystanie z pomocy e-mail i akcji generatywnych, co pozwala agentom pomocy technicznej na pisanie wiadomości e-mail i wyciąganie wniosków z danych serwisowych, wykorzystując generatywną sztuczną inteligencję. W ramach 30-dniowego okresu próbnego z funkcjami generatywnej sztucznej inteligencji możliwe jest nawet wykorzystanie istniejących instalacji OpenAI lub Azure OpenAI

Effie AI korzysta z dalszych ulepszeń interfejsu poczty e-mail i przedłużonego okresu próbnego. Dodatkowo, aktualizacje zabezpieczeń i liczne poprawki błędów poprawiają ogólną wydajność i komfort użytkowania. Aktualizacje te odzwierciedlają nasze zaangażowanie w ciągłe doskonalenie i satysfakcję użytkowników.

Funkcje i ulepszenia interfejsu użytkownika Agent

SUMA-41061 Obsługa typu danych odniesienia zewnętrznego

• Dodano obsługę edycji atrybutów typu danych odniesienia zewnętrznego w trybie edycji karty danych w interfejsie Agent .

SUMA-44682 Obsługa EntityStateMail, Worklog i obsługi komentarzy w nowym edytorze warunków

• Obsługa EntityStateMail, Worklog i Comment handler jest teraz obsługiwana w edytorze warunków w interfejsie użytkownika Agent , podobnie jak w Classic UI ESM. Możliwe jest tworzenie warunków w zależności od tego, czy atrybut wiadomości e-mail lub komentarzy 1) zawiera nieprzeczytane wiadomości, 2) nie zawiera nieprzeczytanych wiadomości, 3) nie jest pusty i 4) jest pusty.

SUMA-44691 Wsparcie dla typów warunków specjalnych

• W warunkach widoku można teraz używać następujących specjalnych porównań: atrybut do atrybutu, wartość liczby odsyłaczy oraz liczba odsyłaczy. Różne opcje są dostępne w rozwijanym menu porównania, które domyślnie wyświetla opcję „Jeśli”.

Obsługa parametru SUMA-46666 ExternalLinkParameter

• Obsługa parametru ExternalLinkParameter działa teraz w interfejsie użytkownika Agent . Umożliwia to użytkownikom przeglądanie adresów URL i ustawianie dla nich oddzielnych nazw wyświetlanych.

SUMA-47068 Przeglądanie istniejących pulpitów nawigacyjnych

• Teraz możliwe jest przeglądanie istniejących pulpitów nawigacyjnych w interfejsie Agent . Przechodzenie do poszczególnych widoków jest obsługiwane po kliknięciu nazwy widoku na pulpicie nawigacyjnym. Obsługiwane jest filtrowanie. Warunki otwarcia nie są obsługiwane. W widoku pulpitu nawigacyjnego nie ma paginacji, co pozwala na bardziej efektywne wykorzystanie dostępnej przestrzeni – zamiast tego, aby wyświetlić pełną zawartość widoku, użytkownik może rozwinąć poszczególne widoki. Uwaga: ze względu na znany problem z wyświetlaniem powtarzających się wartości „0” po włączeniu opisów na wykresie słupkowym, zaleca się zapisywanie widoków używanych w Dashboard bez opisu.

SUMA-49026 Obsługa obsługi kopiowania referencyjnego w interfejsie użytkownika Agent

• Obsługa ReferenceCopy działa teraz w interfejsie użytkownika Agent . Wyświetlone zostanie nowe powiadomienie z informacją o zmienionych atrybutach.

SUMA-50771 Ulepszenia dostępności klawiatury na pasku narzędzi i panelu nawigacyjnym

• Poprawiono dostępność klawiatury dla elementów interfejsu użytkownika na pasku narzędzi i panelu nawigacyjnym.

SUMA-50949 Ulepszenia dostępności klawiatury w różnych widokach

• Poprawiono dostępność klawiatury dla elementów interfejsu użytkownika w różnych typach widoków.

SUMA-51574 Interfejs użytkownika Agent : ustawienie logo dla trybu ciemnego

• Dodaliśmy nową opcję umożliwiającą przesłanie logo specyficznego dla trybu ciemnego w panelu administracyjnym. Dzięki temu interfejs Agent może wyświetlać różne logo dla każdego użytkownika na podstawie wybranego motywu i pasujących kolorów.

Funkcje i ulepszenia Effie AI

SUMA-50257 Udoskonalenia interfejsu Effie AI Email

• Układ okna ustawień został przeprojektowany, aby był bardziej minimalistyczny i zajmował mniej miejsca na ekranie. Rozwiązano kilka problemów: formatowanie tekstu pozostaje teraz nienaruszone po wklejeniu do edytora tekstu, a problem z nieprawidłowym działaniem asystenta w wyskakującym okienku został rozwiązany. Znany problem: Powolne działanie podczas korzystania z przeglądarki Firefox.

SUMA-50860 Odnowione badanie Effie AI

• Wprowadzono 31-dniowy okres próbny Effie AI, umożliwiający nieograniczone korzystanie z funkcji w okresie próbnym. Okres próbny zostanie automatycznie aktywowany w środowiskach, w których zaakceptowano regulamin. Usunięto dotychczasowe ograniczenia dotyczące okresu próbnego. Strony administracyjne Asystenta poczty e-mail i Akcji zostały zaktualizowane w celu zapewnienia spójności, a regulamin jest teraz wyświetlany obok bieżących wskaźników wykorzystania.

SUMA-52934 Ulepszenia domyślnych ustawień Effie AI

• Domyślne ustawienia kilku funkcji Effie AI zostały ulepszone, aby umożliwić dłuższe odpowiedzi i monity. Akcje Effie AI umożliwiają teraz konfigurowanie monitów o długości do 1000 znaków i otrzymywanie odpowiedzi o długości do 1000 tokenów. Domyślne ustawienia funkcji „Ukończ” i „Popraw” w panelu administracyjnym Effie AI zostały zmienione w celu poprawy jakości odpowiedzi. Łączna liczba obsługiwanych monitów to 16 000 tokenów. Monity systemowe i metadane zajmują kolejną część dostępnego okna kontekstowego. Z perspektywy użytkownika, około 14 000 tokenów można wysłać jako dane atrybutów kontekstowych.

SUMA-51406 Ulepszenia rejestrowania użycia sztucznej inteligencji Effie

• Rejestrowanie funkcji Effie AI Effie AI Email i Effie AI Actions, odbywa się teraz w osobnym pliku effieai.log. Rejestrowanie jest domyślnie ustawione na INFO, dzięki czemu administratorzy mogą śledzić korzystanie z funkcji i wykorzystywać to do rozwiązywania problemów. Administratorzy mogą na przykład sprawdzić, czy odpowiedź została odcięta z powodu przekroczenia limitu odpowiedzi przez użytkowników.

SUMA-51719 Nowe domyślne monity dla akcji Effie AI o zwiększonej długości monitu

• Maksymalna długość komunikatów została zwiększona do 1000 znaków.

Ogólne funkcje i ulepszenia

SUMA-50237 Konfigurowalne uwierzytelnianie wyprzedzające dla akcji nasłuchujących SendDataCardXmlToHttpAction i SendDataCardXmlToWebService

• Nowa funkcja: wyprzedzające uwierzytelnianie podstawowe dla akcji wysyłania danych karty XML
• Wprowadziliśmy wyprzedzające uwierzytelnianie podstawowe dla dwóch akcji:
  • Wyślij kartę danych Xml do akcji HTTP
  • Wyślij kartę danych Xml do usługi internetowej
  • Funkcja ta zwiększa efektywność procesów uwierzytelniania poprzez proaktywne wysyłanie danych uwierzytelniających i redukcję liczby cykli uwierzytelniania.
  • Jak włączyć:
    • Globalnie: Ustaw ustawienie platformy datacard.listeners.preemptive.authentication=true
    • Na odbiornik: w konfiguracji akcji dodaj „preemptiveAuthentication=true” do elementu „connectionParameters”
  • Uwaga: Jeśli opcja jest włączona globalnie, można ją wyłączyć dla określonych działań, ustawiając
    „preemptiveAuthentication=false” w elemencie konfiguracji „connectionParameters” akcji.

SUMA-51556 Matrix42 domyślne konfigurowalne kolory i logo

• Nowe domyślne logo i kolory pasujące do marki Matrix42 .

SUMA-51719 Ulepszenia domyślnych monitów i ich długości

• Dodano wiele nowych domyślnych monitów.

SUMA-51798 Konfigurowalna ikona favicon z domyślną wersją M42

• Nowa opcja administratora umożliwiająca zmianę ikony aplikacji. Ustawiona ikona dotyczy zarówno Classic UI jak i interfejsu Agent .

SUMA-52323 Moduł zarządzania obsługą klienta

• Wprowadzono nowy moduł „Zarządzanie obsługą klienta”, który ma przygotować ESM na nadchodzące gotowe rozwiązania CSM.

Ulepszenia bezpieczeństwa

SUMA-50717 Aktualizacja komponentu siatki SyncFusion do najnowszej wersji

• Ulepszono komponent siatki SyncFusion. Rozwiąże to również problem z dostępnością w przypadku pustych nagłówków tabel.

Naprawiono błędy

SUMA-41683 CP-7517: Widok startowy może nie działać losowo po zalogowaniu

• Naprawiono widok startowy, który czasami nie przekierowywał do widoku wybranego przez użytkownika.

SUMA-45923 CP-7958: Nowy e-mail nie jest wyświetlany, jeśli używany jest kodowanie UTF-7

• Wiadomości e-mail w formacie UTF-7 są teraz obsługiwane i nie powodują już błędów.

SUMA-46891 CP-8056: Błąd w przepływie pracy importu: Ustawienie pustych wartości nie działa poprawnie podczas importowania

• Rozwiązano problem, w wyniku którego importowane przepływy pracy z obiektami SetValueNode zawierającymi puste wartości nie były poprawnie wyświetlane w interfejsie użytkownika. Poprawka dotyczy nowo wyeksportowanych przepływów pracy.

SUMA-49088 CP-8227: Import szablonu w celu ponownego uwzględnienia ustawień permission.default.bssattribute i permission.default.bsstemplate

• Naprawiono ustawienia platformy permission.default.bssattribute i permission.default.bsstemplate, które nie były stosowane prawidłowo podczas importowania szablonów za pomocą XML.

SUMA-49265 Pozycja rozwijanej listy warunków widoku listy jest nieprawidłowa i nie wyświetla żadnych wyników, gdy widok listy nie działa podczas ładowania

• Dodano obsługę błędów w przypadku brakujących szablonów dla rozwijanej ścieżki atrybutu.

SUMA-49285 Interwał odświeżania zamyka ustawienia podczas edycji warunków widoku listy

• Naprawiono problem z interwałem odświeżania, który powodował zamknięcie ustawień podczas edycji warunków widoku listy. Odświeżanie odbywa się teraz w tle i nie ma wpływu na panel ustawień ani warunków.

SUMA-49383 Niepowodzenia importowania API sieci Web z powodu nieprawidłowych danych w pamięci podręcznej

• Zapobiegnięto błędom importowania interfejsu Web API spowodowanym przez wyjątek LazyInitializationException.

SUMA-49539 Problemy z układem rozwijanego menu referencyjnego

• Lista rozwijana nie jest wyświetlana poza ekranem i nie pojawia się nad nagłówkiem lub stopką podczas przewijania w górę/w dół.

SUMA-49598 CP-8263: Błąd podczas uzyskiwania dostępu do statystyk wydajności ESM z powodu buforowania

• Wielokrotne uzyskiwanie dostępu do statystyk wydajności ESM nie powoduje już błędów buforowania.

SUMA-49809 CP-8302: Interfejs Agent : nie obsługuje poprawnie atrybutów włączonych, jeśli zdefiniowane

• Włącz, jeśli konfiguracje działają teraz prawidłowo w interfejsie Agent .

SUMA-50022 CP-8320: Karty danych są automatycznie zapisywane po otwarciu listy rozwijanej atrybutu odniesienia, który ma uporządkowane według kryteriów

• Kliknięcie na rozwijaną listę atrybutów referencyjnych nie powinno powodować zapisywania karty danych w tle.

SUMA-50403 CP-8340: Nieprawidłowe tłumaczenie tekstu w interfejsie administracyjnym dla tłumaczenia na język niemiecki

• Zaktualizowano niemieckie tłumaczenie tekstu\_produkt\_uprawnienia, aby poprawić pisownię.

SUMA-50573 Paginator widoku listy jest ukryty po zastosowaniu warunku otwarcia

• Naprawiono problem z otwartymi warunkami powodującymi ukrywanie dolnej części listy pod zagięciem strony.

SUMA-50586 Interfejs użytkownika Agent : szerokość kolumny nie jest zapisywana podczas zapisywania

• Można teraz zmienić i zapisać szerokość kolumny w widoku listy. Znany problem: szerokość nie jest zapisywana, jeśli użytkownik otworzy kartę danych z widoku po zapisaniu.

SUMA-50701 Nieskończone ładowanie podczas tworzenia nowego widoku listy bez wyników

• Naprawiono losowe, nieskończone ładowanie, które występowało, gdy widok listy nie zawierał żadnych kart danych.

SUMA-51180 Nieprawidłowe kolory w widoku listy w trybie ciemnym

SUMA-51189 Problemy z nakładką widoku listy

SUMA-51245 CP-8547: Effie AI Ticket nie obsługuje poprawnie obrazów i długiego tekstu

• Naprawiono nieprawidłowe zaciskanie linków do kart danych oraz problem z długim tekstem bez odstępów na pasku bocznym Effie AI Ticket .

SUMA-51286 Rozwijana lista odniesień w panelu warunków otwartych nie obsługuje odniesień do listy rozwijanej kategorii

• Rozwijana lista kategorii dzieci teraz pozwala na puste kategorie nadrzędne, gdy jest używana w panelu warunków — wszystkie opcje będą prezentowane.

Widoczne są karty danych konfiguracji Effie AI SUMA-51821

• Szablony z kodem systemowym „effieai” nie będą wyświetlane w wynikach wyszukiwania.

SUMA-51849 DataCardsArchiverTask całkowicie zawodzi w przypadku pojedynczego błędu usunięcia i brakuje prawidłowego rejestrowania błędów

• DataCardArchiverTask usuwa teraz każdą kartę danych w ramach osobnej transakcji, tak aby jeden błąd nie powodował niepowodzenia całej operacji.
• Ponadto w BusinessObjectManager wprowadzono nowe rejestrowanie informacji na poziomie informacji, aby umożliwić rozwiązywanie wszelkich problemów z warstwą trwałości, nie tylko tego.

SUMA-51887 Całkowita wartość w widoku listy ma nieprawidłowe tło

• Naprawiono problem z kolorem tła dla wartości całkowitej w widoku listy.

SUMA-52492 Nieprawidłowe tłumaczenie w języku fińskim dla „Nie aktualizuj”

• Zaktualizowane tłumaczenie na język fiński opcji „Bez odświeżania” Interwał odświeżania.

Poprawki i udoskonalenia dotyczące innych produktów:

Szczegóły dotyczące powiązanych produktów można znaleźć w odpowiednich sekcjach produktu ESM:

Silnik Pro (łączniki)

Notatki o wydaniu bezpiecznego dostępu

Notatki dotyczące wydania Self-service 2