Streszczenie

Wersja Self-Service 2 (ESS2) 2025.1 wprowadza wiele nowych funkcji, które poprawiają użyteczność ESS2.

Grupy dostępu

Aby lepiej dostosować się do wymagań procesów biznesowych w ESS2, rozwiązanie samoobsługowe może teraz wyświetlać formularze, panele, grupy paneli i adresy URL w oparciu o rolę użytkownika. Ta nowa funkcja, znana jako zawartość oparta na rolach, umożliwia użytkownikom dostęp i zgłaszanie tylko tych spraw, które ich dotyczą. Administrator rozwiązania samoobsługowego może łatwo definiować wiele grup dostępu, aby w razie potrzeby ograniczyć widoczność dla różnych grup użytkowników.

Podstawowe ogłoszenia

W samoobsłudze znajduje się miejsce na ogłoszenia tematyczne, co ogranicza niepotrzebny kontakt z service desk w związku z bieżącą konserwacją. Po skonfigurowaniu ogłoszeń, każdy autoryzowany użytkownik może je utworzyć i opublikować w systemie ESS2.

Liczba aktywnych ogłoszeń wyświetlana jest na odznace znajdującej się obok ikony ogłoszenia.

Display Name dla prezentacji sprawy

Aby usprawnić obsługę jednego języka, prezentacja przypadku została ulepszona i korzysta z konwencji nazewnictwa podobnych do tych stosowanych obecnie w polach formularza. To nowe podejście pomaga użytkownikowi końcowemu lepiej zrozumieć koncepcję sprawy po jej otwarciu w widoku szczegółowym. Administrator może zdefiniować nazwę każdego pola jako bardziej przyjazną dla klienta dla każdej konfiguracji prezentacji przypadku.

Konfiguracja zatwierdzeń

Nowa, dedykowana konfiguracja zatwierdzeń umożliwi administratorom konfigurowanie zatwierdzeń dla różnych procesów niezależnie od konfiguracji katalogu i zamówień. Od teraz zatwierdzenia nie są powiązane z konfiguracjami procesów katalogu ani zamówień, a administratorzy mogą również konfigurować zatwierdzenia procesów, które nie są inicjowane przez działania użytkownika końcowego w samoobsłudze.

Inne ulepszenia

Nowy, domyślny branding Matrix42 został zaktualizowany i obejmuje teraz samoobsługę. Domyślnie ikona favicon, logo klienta (w lewym górnym rogu), logo stopki (w lewym dolnym rogu) oraz obraz tła zostały zmienione i są zgodne z brandingiem Matrix42 .

Należy również zwrócić uwagę, że na stronie samoobsługowego panelu administracyjnego szybki link konfiguracji „Stron formularzy” został zmieniony na „Formularze ogólne”.

Informacje o wydaniu 2025.1

Nowe funkcje

ESP-10112 Definiowanie grup dostępu

Notatka o wydaniu

W systemie ESS2 administrator wprowadził nową sekcję „Grupy dostępu”. Konfiguracja „Szablon użytkownika grupy dostępu” określa, który szablon ESM będzie używany jako podstawa do definiowania grup dostępu. Podczas tworzenia grupy dostępu administrator może skonfigurować dowolny atrybut odniesienia i jego wartość jako grupę dostępu w wybranym szablonie. Obsługiwane są warunki „równa się” lub „różnica się”.

ESP-10129 Definiowanie formularzy, do których użytkownik grupy dostępu może uzyskać dostęp lub które może przeglądać

Notatka o wydaniu

Administratorzy mogą definiować grupy dla użytkowników końcowych w swojej firmie, dzięki czemu zakres wyświetlanych przez nich treści jest ograniczony. Podczas tworzenia lub edycji grupy dostępu administrator może określić, które formularze są dla niej dostępne.

ESP-10158 Zastosuj uprawnienia podczas uzyskiwania dostępu do formularzy

Notatka o wydaniu

Administratorzy mogą definiować grupy użytkowników firmowych, co ogranicza zakres wyświetlanych treści. Po włączeniu grup dostępu, gdy użytkownik loguje się do Portalu Samoobsługowego, system sprawdza, czy spełnia on definicję istniejących grup dostępu. Jeśli grupy dostępu są wyłączone, system nie sprawdza uprawnień. Jeśli użytkownik nie spełnia żadnej z definicji, nie widzi żadnych formularzy. Jeśli spełnia którąkolwiek z definicji, widzi całą zawartość dla każdej grupy dostępu, z którą jest powiązany.

Definicja ESP-10210 z wieloma warunkami

Notatka o wydaniu

W definicji grupy dostępu administrator może skonfigurować maksymalnie pięć warunków dla grupy. Należy pamiętać, że wszystkie warunki zawsze muszą być spełnione (tak jakby użyto operatora AND), a ten sam atrybut nie może być użyty dwukrotnie w jednej grupie.

ESP-10238 Zdefiniuj łącza, do których użytkownik grupy dostępu może uzyskać dostęp i które może przeglądać

Notatka o wydaniu

Podczas tworzenia lub edycji grupy dostępu administrator może określić, jakie linki są dla niej dostępne. Administrator widzi hierarchię linków, zaczynając od linków w widżecie „Linki na stronie głównej”. Niezaznaczone pola wyboru wskazują hierarchię, w której nie wszystkie linki są zaznaczone.

ESP-11167 Zastosuj uprawnienia do wyników wyszukiwania w formularzach

Notatka o wydaniu

Po włączeniu „Grup dostępu”, gdy użytkownik loguje się do Portalu Samoobsługowego, system sprawdza, czy spełnia on definicję którejkolwiek z istniejących grup dostępu. Jeśli nie spełnia żadnej z definicji, nie widzi żadnych formularzy.
Jeśli spełniają którąkolwiek z definicji, widzą całą zawartość dla każdej grupy dostępu, z którą są powiązane. Jeśli definicja grupy dostępu jest nieprawidłowa, grupa dostępu nie będzie już udzielać dostępu.

ESP-12610 Przeniesienie ustawień grupy dostępu do ustawień platformy

Notatka o wydaniu

Włączenie dostępu opartego na rolach i skonfigurowanie szablonu dla grup dostępu nastąpi w ustawieniach platformy, a skonfigurowana opcja będzie wizualizowana tutaj.

ESP-12728 Uprawnienia do buforowania elementów kategoryzacji

Notatka o wydaniu

System utworzy mapowanie z identyfikatora grupy dostępu na listę identyfikatorów kategoryzacji. Pamięć podręczna zostanie w pełni wypełniona po uruchomieniu aplikacji i będzie wypełniana tylko wtedy, gdy funkcja grup dostępu jest włączona. Pamięć podręczna jest również aktualizowana po zapisaniu grupy dostępu lub usunięciu dowolnego elementu kategoryzacji.

ESP-12741 Nadawanie uprawnień linkom

Notatka o wydaniu

W portalu ESS2 użytkownik końcowy widzi tylko panele, grupy paneli lub adresy URL, do których udzielił dostępu. Po zalogowaniu się do Portalu Samoobsługowego, jeśli użytkownik spełnia definicję dowolnej istniejącej Grupy Dostępu, widzi wszystkie formularze, panele, grupy paneli i adresy URL dla każdej Grupy Dostępu, z którą jest powiązany.

Konfiguracja zatwierdzenia ESP-10448

Notatka o wydaniu

Administratorzy mogą określić, które szablony i atrybuty mają być używane do wyświetlania listy zatwierdzeń, aby osoba zatwierdzająca miała informacje potrzebne do podjęcia decyzji. W konfiguracji ESS2 wprowadzono nową sekcję zatytułowaną „Zatwierdzenia”. Administrator może określić jeden lub więcej szablonów do wyświetlania zatwierdzenia, a lista dostępnych szablonów jest określana przez Zatwierdzenie (szablon) / Zatwierdzenie dla (szablon Referencje). Z wybranego szablonu administrator może określić atrybuty dla opcji „Uporządkowane według”, „Zapytane o”, „Temat”, „Cena” i „Szczegóły”.

Uwaga: Wszystkie zmiany na stronie konfiguracji zatwierdzania należy skonfigurować za pomocą przycisku Zapisz.

Znane problemy: Gdy administrator konfiguruje tabelę zatwierdzania, musi kliknąć poza nią, aby aktywować przycisk zapisu.

Czasami podczas konfigurowania tabeli zatwierdzania przeglądarka Safari zawiesza się i jedyną opcją kontynuowania konfiguracji jest jej zamknięcie. Do takiego zawieszenia dochodzi zazwyczaj wtedy, gdy administrator najpierw doda nowy szablon do tabeli konfiguracji zatwierdzania i tuż przed zapisaniem próbuje usunąć dodany szablon, klikając ikonę minusa.

Lista ogłoszeń ESP-10448 w ESS2

Notatka o wydaniu

W Ustawieniach ESS2, jeśli szablon ogłoszenia i wymagane atrybuty są ustawione (a przełącznik „Włącz ogłoszenia” jest włączony), użytkownik może zobaczyć wszystkie ważne (opublikowane i nieprzeterminowane) ogłoszenia na liście ogłoszeń, do której można przejść z górnego paska nawigacyjnego. Ogłoszenia są wyświetlane od daty publikacji (data i godzina) do daty wygaśnięcia (data i godzina). W widoku listy kolumny to: Temat, Data publikacji i Przewidywane rozwiązanie (zgodnie z definicją w ESM). Jeśli atrybut Przewidywane rozwiązanie nie jest zdefiniowany w mapowaniu atrybutów (Ustawienia), kolumna nie jest widoczna w widoku listy. Ogłoszenia są sortowane od najnowszych (data publikacji) na górze.

ESP-11070 Ustawienia dla komunikatów

Notatka o wydaniu

Nowy obszar konfiguracji służący do konfigurowania ogłoszeń znajduje się teraz na karcie konfiguracji samoobsługi.

ESP-11547 Strona ze szczegółami ogłoszenia

Notatka o wydaniu

W widoku listy ogłoszeń użytkownik może otworzyć ogłoszenie. Po uzyskaniu dostępu z tej listy ogłoszenie jest prezentowane jako strona. Strona zawiera: Temat ogłoszenia (jako tytuł i ścieżka nawigacyjna), Datę publikacji, Przewidywane rozwiązanie (jeśli dodano), Wiadomość (z treścią w formacie RTF).

ESP-11937 Wyświetl powiadomienie o nowych komentarzach w sprawach

Notatka o wydaniu

Na stronie głównej ESS2 znajduje się powiadomienie o nowych komentarzach do spraw użytkowników. Kliknięcie powiadomienia przeniesie użytkownika do sekcji „Moje sprawy”. W nagłówku, na karcie „Moje sprawy”, znajduje się również odznaka, jeśli pojawią się nowe komentarze, których użytkownik jeszcze nie widział.

ESP-12857 Licznik odznak aktywnych ogłoszeń

Notatka o wydaniu

Wprowadzono licznik nad ikoną ogłoszenia, wskazujący aktualnie aktywne ogłoszenia.

CP-8295: Nazwa interfejsu użytkownika ESS2 dla atrybutu prezentacji sprawy

Notatka o wydaniu

Widok administracyjny Prezentacji Sprawy umożliwia administratorom określenie niestandardowego tekstu atrybutu, który będzie widoczny w szczegółowym widoku sprawy w interfejsie użytkownika ESS2. Na karcie Display Name ” administrator może wyświetlić listę wybranych atrybutów w formie tabeli. Dwukrotne kliknięcie Display Name umożliwia administratorowi zmianę tekstu widocznego w interfejsie użytkownika ESS2.

ESP-13099 Nowe oznakowanie Matrix42

Notatka o wydaniu

Zaktualizowano loga i tła w interfejsie użytkownika ESS2.