Sammanfattning

Service Management Tool 2025.1-versionen introducerar betydande förbättringar i Agent UI, Effie AI och allmänna funktioner, inklusive kvalitetsförbättringar runt plattformen. Versionen inkluderar ytterligare förbättringar av funktionspariteten i Agent UI jämfört med Classic UI , förbättrad tangentbordstillgänglighet och möjligheten att visa befintliga instrumentpaneler i Agent UI. Standardlogotyperna och färgerna har också uppdaterats för att anpassas till Matrix42 varumärket.

Med stöd för att visa instrumentpaneler stöder det nya användargränssnittet nu de viktigaste rapporteringsvyerna: visnings- och redigeringsvillkor, grundläggande grafiska vyer i skrivskyddat läge och instrumentpaneler. Alla vyvillkorstyper stöds nu, inklusive speciella villkorstyper och stöd för kommunikationsattribut i jämförelser. Agent kan dra nytta av automatiseringsstöd genom att kopiera data från relaterade datakort med stöd för ReferenceCopy-hanteraren.

För miljöer där Effie AI ännu inte har använts har det blivit ännu enklare att börja använda Effie AI för Agent . Det finns nu en 30-dagars provperiod tillgänglig för de generativa AI-funktionerna för att utnyttja e-posthjälp och generativa åtgärder för att minska ansträngningen för supportagenter att skriva e-postmeddelanden och hämta insikter från servicedata, genom att utnyttja generativ AI. För 30-dagars provperioden med de generativa AI-funktionerna är det till och med möjligt att utnyttja befintliga OpenAI eller Azure OpenAI installationer.

Effie AI drar nytta av ytterligare förbättringar av e-postgränssnittet och en förnyad testperiod. Dessutom förbättrar säkerhetsuppgraderingar och diverse buggfixar den övergripande prestandan och användarupplevelsen. Dessa uppdateringar återspeglar vårt engagemang för kontinuerlig förbättring och användarnöjdhet.

Funktioner och förbättringar Agent

SUMA-41061 Stöd för datatypen extern referens

• Lade till stöd för redigering av externa referensdatatypattribut i datakortredigeringsläge i Agent .

SUMA-44682 Stöd för EntityStateMail, arbetslogg och kommentarshanterare i den nya villkorsredigeraren

• EntityStateMail, Worklog och Comment handler stöds nu i villkorsredigeraren i Agent UI, ungefär som i ESM Classic UI . Det är möjligt att ha villkor baserade på om attributet för e-postmeddelanden eller kommentarer 1) har olästa meddelanden, 2) inte har olästa meddelanden, 3) inte är tomt och 4) är tomt.

SUMA-44691 Stöd för specialvillkorstyper

• Det är nu möjligt att använda följande specialjämförelser i vyvillkor: Attribut till attribut, värde antal hänvisningar och antal hänvisningar. De olika alternativen finns tillgängliga under jämförelsemenyn, som visar "Om" som standard.

Stöd för SUMA-46666 ExternalLinkParameter

• ExternalLinkParameter-hanteraren fungerar nu i Agent . Detta gör det möjligt för användare att visa URL:er och ange separata visningsnamn för dem.

SUMA-47068 Visa befintliga instrumentpaneler

• Det är nu möjligt att visa befintliga instrumentpaneler i Agent . Det går att borra ner till enskilda vyer när man klickar på vyns namn i instrumentpanelen. Filtrering stöds. Öppningsvillkor stöds inte. Paginering görs inte i instrumentpanelsvyn för effektivare utnyttjande av tillgängligt utrymme – istället kan användaren expandera de enskilda vyerna för att visa hela innehållet i en vy. Obs: På grund av ett känt problem med att visa redundanta "0"-värden när beskrivningar är aktiverade i ett stapeldiagram rekommenderas det att spara vyer som används i Dashboard utan beskrivning.

SUMA-49026 Stöd för ReferenceCopy-hanteraren i Agent

• ReferenceCopy-hanteraren fungerar nu i Agent . En ny avisering kommer att visas med information om vilka attribut som har ändrats.

SUMA-50771 Förbättringar av tangentbordstillgänglighet i verktygsfältet och navigeringspanelen

• Tangentbordstillgängligheten för UI-element i verktygsfältet och navigeringspanelen har förbättrats.

SUMA-50949 Förbättringar av tangentbordstillgänglighet i olika vyer

• Tangentbordstillgängligheten för UI-element i olika vytyper har förbättrats.

SUMA-51574 Agent : Logotypinställning för mörkt läge

• Vi har lagt till ett nytt alternativ för att ladda upp en logotyp specifik för mörkt läge i administratörsgränssnittet, vilket gör att Agent kan visa en annan logotyp för varje användare baserat på deras valda tema och matchande färger.

Effie AI-funktioner och förbättringar

SUMA-50257 UI-förbättringar av Effie AI Email

• Inställningsfönstrets layout har omdesignats för att vara mer minimalistisk och ta upp mindre skärmyta. Flera problem har åtgärdats: textformateringen förblir nu intakt när den klistras in i textredigeraren, och problemet som orsakade att assistenten inte fungerade i popup-fönstret har lösts. Känt problem: Långsamhet vid användning av Firefox.

SUMA-50860 Förnyad Effie AI-studie

• En 31-dagars Effie AI-provperiod har introducerats, vilket möjliggör obegränsad användning av funktioner under provperioden. Provperioden aktiveras automatiskt i miljöer där villkor redan har accepterats. Gamla begränsningar för provanvändning har tagits bort. Administratörssidorna för E-postassistenten och Åtgärder har uppdaterats för att säkerställa enhetlighet, och villkoren visas nu tillsammans med aktuella användningsstatistik.

SUMA-52934 Förbättringar av standardinställningarna för Effie AI

• Standardinställningarna för flera Effie AI-funktioner har förbättrats för att möjliggöra längre svar och uppmaningar. Effie AI Actions tillåter nu konfigurering av uppmaningar på upp till 1000 tecken och mottagande av svar på upp till 1000 tokens. Standardinställningarna för funktionerna Komplett och Korrekt i Effie AI-admin har ändrats för att förbättra svarskvaliteten. Den totala uppmaningen stöder 16 000 tokens. Systemuppmaningar och metadata tar upp ytterligare en del av det tillgängliga kontextfönstret. Ur användarperspektivet kan cirka 14 000 tokens skickas som kontextattributdata.

SUMA-51406 Förbättringar av Effie AI-användningsloggning

• Loggning av Effie AI-funktioner Effie AI Email och Effie AI Actions, görs nu i en separat effieai.log-fil. Loggningen är som standard inställd på INFO så att administratörer kan följa upp användningen av funktionen och använda den för felsökning. Administratörer kan till exempel se om svaret har avbrutits på grund av att användare överskridit svarsstorleken.

SUMA-51719 Nya standarduppmaningar för Effie AI-åtgärd med ökad uppmaningslängd

• Den maximala längden på prompter har ökats till 1000 tecken.

Allmänna funktioner och förbättringar

SUMA-50237 Konfigurerbar preemptiv autentisering för lyssnaråtgärderna SendDataCardXmlToHttpAction och SendDataCardXmlToWebService

• Ny funktion: Förebyggande grundläggande autentisering för XML-åtgärder för att skicka datakort
• Vi har introducerat preemptiv grundläggande autentisering för två åtgärder:
  • Åtgärd för SkickaDataCardXmlTillHttp
  • SkickaDataCardXmlTillWebbtjänst
  • Den här funktionen möjliggör effektivare autentiseringsprocesser genom att skicka autentiseringsuppgifter proaktivt, vilket minskar antalet returer som krävs för autentisering.
  • Så här aktiverar du:
    • Globalt: Ställ in plattformsinställningen datacard.listeners.preemptive.authentication=true
    • Per lyssnare: Lägg till "preemptiveAuthentication=true" i objektet "connectionParameters" i åtgärdskonfigurationen.
  • Obs! Om det är aktiverat globalt kan du inaktivera det för specifika åtgärder genom att ställa in
    "preemptiveAuthentication=false" i åtgärdens konfigurationsobjekt "connectionParameters".

SUMA-51556 Matrix42 standard anpassningsbara färger och logotyp

• Ny standardlogotyp och färger som matchar varumärket Matrix42 .

SUMA-51719 Förbättringar av standardprompter och promptlängd

• Flera nya standardfrågor har lagts till.

SUMA-51798 Konfigurerbar favicon med M42 -standard

• Nytt administratörsalternativ för att ändra favicon för applikationen. Den inställda faviconen gäller både Classic UI och Agent .

SUMA-52323 Kundtjänsthanteringsmodul

• En ny modul, ”Kundtjänsthantering”, introduceras för att förbereda ESM för kommande färdiga CSM-lösningar.

Säkerhetsförbättringar

SUMA-50717 Uppgradera SyncFusion-rutnätskomponenten till den senaste versionen

• Uppgraderad SyncFusion-rutnätskomponent. Detta kommer också att åtgärda ett tillgänglighetsproblem med tomma tabellrubriker.

Buggfixar

SUMA-41683 CP-7517: Startvyn kanske inte fungerar slumpmässigt efter inloggning

• Åtgärdade startvyn, som ibland inte omdirigerar till användarens valda vy.

SUMA-45923 CP-7958: Ny e-postadress visas inte om UTF-7 används

• E-postmeddelanden i UTF-7 stöds nu och orsakar inte längre fel.

SUMA-46891 CP-8056: Bugg i importarbetsflöde: Ange tomma värden fungerar inte korrekt vid import

• Åtgärdade ett problem där importerade arbetsflöden med SetValueNodes som innehöll tomma värden inte visades korrekt i användargränssnittet. Åtgärden gäller nyligen exporterade arbetsflöden.

SUMA-49088 CP-8227: Mallimport för att återigen respektera inställningarna permission.default.bsattribute och permission.default.bsstemplate

• Åtgärdade problemet med att plattformsinställningarna permission.default.bsattribute och permission.default.bsstemplate inte tillämpades korrekt vid import av mallar med XML.

SUMA-49265 Rullgardinsmenyn för listvyvillkor är felaktigt placerad och visar inga resultat när listvyn misslyckas vid inläsning

• Felhantering för saknade mallar har lagts till för rullgardinsmenyn för attributsökvägar.

SUMA-49285 Uppdateringsintervall stänger inställningarna vid redigering av listvyvillkor

• Åtgärdade ett problem med uppdateringsintervallet som stängde inställningarna vid redigering av listvyns villkor. Uppdatering sker nu i bakgrunden och påverkar inte inställnings- och villkorspanelen.

SUMA-49383 Web API importfel på grund av ogiltiga cachedata

• Förhindrade importfel i webb- API :et orsakade av LazyInitializationException.

Problem med layouten för referensrullgardinsmenyn SUMA-49539

• Listrutan visas inte utanför skärmen och visas inte ovanför sidhuvudet eller sidfoten när du skrollar uppåt/nedåt.

SUMA-49598 CP-8263: Fel vid åtkomst till ESM-prestandastatistik på grund av cachning

• Att använda ESM-prestandastatistik mer än en gång orsakar inte längre cachefel.

SUMA-49809 CP-8302: Agent : hanterar inte definierade attributen för enable-if korrekt.

• Aktivera om konfigurationerna nu fungerar korrekt i Agent .

SUMA-50022 CP-8320: Datakort sparas automatiskt när rullgardinsmenyn för ett referensattribut som har en ordning efter kriterier öppnas

• Att klicka på en rullgardinsmeny för referensattribut bör inte utlösa att ett datakort sparas i bakgrunden.

SUMA-50403 CP-8340: Felaktig översättning i administratörsgränssnittstext för tysk översättning

• Den tyska översättningen för text\_product\_permissions har uppdaterats för att korrigera stavningen.

SUMA-50573 Sidbrytaren för listvyn är dold när ett öppningsvillkor tillämpas

• Problemet med öppna villkor som gjorde att listvyns nederkant döljdes under sidvikningen har åtgärdats.

SUMA-50586 Agent : Kolumnbredden sparas inte vid sparning

• Det är nu möjligt att ändra och spara kolumnbredden i listvyn. Känt problem: Bredden sparas inte om användaren öppnar ett datakort från vyn efter att ha sparat.

SUMA-50701 Oändlig laddning vid skapande av en ny listvy utan resultat

• Åtgärdade slumpmässig oändlig inläsning som inträffade när listvyn inte hade några datakort.

SUMA-51180 Fel färger i listvyn i mörkt läge

SUMA-51189 Problem med listvyöverlägg

SUMA-51245 CP-8547: Effie AI Ticket hanterar inte bilder och lång text korrekt

• Åtgärdade problemet med att länkar till datakort inte fästes korrekt och att lång text utan överflödigt mellanslag i Effie AI Ticket -sidofältet.

SUMA-51286 Referensrullgardinsmenyn i den öppna villkorspanelen hanterar inte referenser till kategorirullgardinsmenyn

• Listrutan för underkategorier tillåter nu tomma överordnade kategorier när de används i villkorspanelen – alla alternativ kommer att presenteras.

SUMA-51821 Effie AI-konfigurationsdatakort är synliga

• Mallar med systemkoden "effieai" kommer inte att visas i sökningen.

SUMA-51849 DataCardsArchiverTask misslyckas helt vid ett enda borttagningsfel och saknar korrekt felloggning.

• DataCardArchiverTask tar nu bort varje datakort i sin egen transaktion så att ett enda fel inte gör att hela operationen misslyckas.
• Dessutom introducerades ny loggning på infonivå i BusinessObjectManager för att felsöka eventuella problem med persistenslagret, inte bara detta.

SUMA-51887 Totalvärdet i listvyn har fel bakgrund

• Åtgärdade problem med bakgrundsfärg för totalt värde i listvyn.

SUMA-52492 Felaktig finsk översättning av Uppdatera inte

• Uppdaterad finsk översättning för alternativet "Ingen uppdatering".

Åtgärder och förbättringar relaterade till andra produkter:

Se detaljerna från de relaterade produkterna inom respektive område i ESM-produkten:

Pro (kontakter)

Versionsinformation om säker åtkomst

Versionsinformation för Self-service 2