Tiivistelmä

Service Management Tool 2025.1 -julkaisu tuo mukanaan merkittäviä parannuksia Agent käyttöliittymään, Effie-tekoälyyn ja yleisiin ominaisuuksiin, mukaan lukien alustan laatuparannuksia. Julkaisu sisältää lisäparannuksia Agent käyttöliittymän ominaisuuksien vastaavuuteen Classic UI verrattuna, parannetun näppäimistön esteettömyyden ja mahdollisuuden tarkastella olemassa olevia kojelaudan näkymiä Agent käyttöliittymässä. Myös oletuslogot ja -värit on päivitetty vastaamaan Matrix42 brändiä.

Uusi käyttöliittymä tukee nyt koontinäyttöjen katselun tuen myötä tärkeimpiä raportointinäkymiä: ehtojen katselu- ja muokkausta, perusgraafisia näkymiä vain luku -tilassa ja koontinäyttöjä. Kaikkia näkymäehtotyyppejä tuetaan nyt, ja lisäksi on sisällytetty erityisehtotyypit ja tuki viestintäattribuuteille vertailuissa. Agent voivat hyötyä automaatiotuesta kopioimalla tietoja toisiinsa liittyvistä datakorteista ReferenceCopy-käsittelijän tuen avulla.

Ympäristöissä, joissa Effie AI:ta ei ole vielä käytetty, Effie AI:n käytön aloittamista Agent on tehty entistä yksinkertaisemmaksi. Saatavilla on nyt 30 päivän kokeilujakso generatiivisille tekoälyominaisuuksille, jotka hyödyntävät sähköpostitukea ja generatiivisia toimintoja, jotka vähentävät tukiagenttien työmäärää sähköpostien kirjoittamisessa ja palveludatasta hyödynnettävien oivallusten tekemisessä generatiivisen tekoälyn avulla. 30 päivän kokeilujakson aikana generatiivisilla tekoälyominaisuuksilla on jopa mahdollista hyödyntää olemassa olevia OpenAI tai Azure OpenAI -asennuksia.

Effie AI hyötyy sähköpostikäyttöliittymän jatkoparannuksista ja pidennetystä kokeilujaksosta. Lisäksi tietoturvapäivitykset ja erilaiset virheenkorjaukset parantavat yleistä suorituskykyä ja käyttökokemusta. Nämä päivitykset heijastavat sitoutumistamme jatkuvaan parantamiseen ja käyttäjätyytyväisyyteen.

Agent käyttöliittymän ominaisuudet ja parannukset

SUMA-41061 Ulkoisen viittauksen tietotyypin tuki

• Lisätty tuki ulkoisen viittauksen tietotyyppiattribuuttien muokkaamiseen tietokortin muokkaustilassa Agent käyttöliittymässä.

SUMA-44682 Tuki EntityStateMailille, Worklogille ja kommenttien käsittelijälle uudessa ehtoeditorissa

• EntityStateMail-, Worklog- ja kommenttien käsittelijöitä tuetaan nyt Agent ehtoeditorissa, samalla tavalla kuin ESM Classic UI . Ehtoja voidaan asettaa sen perusteella, onko sähköpostien tai kommenttien attribuutilla 1) lukemattomia viestejä, 2) ei ole lukemattomia viestejä, 3) ei ole tyhjä ja 4) onko se tyhjä.

SUMA-44691 Tuki erityisehtotyypeille

• Seuraavia erikoisvertailuja on nyt mahdollista käyttää näkymäehdoissa: Attribuutti attribuuttiin, arvo viittaajien lukumäärä ja viittaajien lukumäärä. Eri vaihtoehdot ovat käytettävissä vertailuvalikosta, jossa näkyy oletuksena "Jos".

SUMA-46666 ExternalLinkParameter-tuki

• ExternalLinkParameter-käsittelijä toimii nyt Agent käyttöliittymässä. Tämä antaa käyttäjille mahdollisuuden tarkastella URL-osoitteita ja asettaa niille erilliset näyttönimet.

SUMA-47068 Olemassa olevien kojelaudan tarkastelu

• Agent käyttöliittymässä on nyt mahdollista tarkastella olemassa olevia kojelaudan näkymiä. Yksittäisiin näkymiin voi porautua napsauttamalla näkymän nimeä kojelaudassa. Suodatusta tuetaan. Avausehtoja ei tueta. Kojelautanäkymässä ei tehdä sivutusta käytettävissä olevan tilan tehokkaamman hyödyntämisen vuoksi – sen sijaan käyttäjä voi laajentaa yksittäisiä näkymiä näkymän koko sisällön tarkastelemiseksi. Huomautus: Tunnetun ongelman vuoksi, jossa näytetään tarpeettomia "0"-arvoja, kun kuvaukset ovat käytössä pylväskaaviossa, on suositeltavaa tallentaa Dashboard käytetyt näkymät ilman kuvausta.

SUMA-49026 Tuki ReferenceCopy-käsittelijälle Agent käyttöliittymässä

• ReferenceCopy-käsittelijä toimii nyt Agent käyttöliittymässä. Näkyviin tulee uusi ilmoitus, jossa on tiedot muutetuista attribuuteista.

SUMA-50771 Näppäimistön helppokäyttöisyyden parannuksia työkalupalkissa ja navigointipaneelissa

• Työkalupalkin ja navigointipaneelin käyttöliittymäelementtien näppäimistön saavutettavuutta on parannettu.

SUMA-50949 Näppäimistön esteettömyyden parannukset eri näkymissä

• Näppäimistön saavutettavuutta käyttöliittymäelementeille eri näkymätyypeissä on parannettu.

SUMA-51574 Agent käyttöliittymä: Logon asetus tummaa tilaa varten

• Olemme lisänneet uuden vaihtoehdon, jolla voi ladata tummalle tilalle oman logon hallintapaneeliin. Tämä mahdollistaa Agent käyttöliittymän näyttävän jokaiselle käyttäjälle eri logon heidän valitsemansa teeman ja vastaavien värien perusteella.

Effie-tekoälyn ominaisuudet ja parannukset

SUMA-50257 käyttöliittymän parannuksia Effie AI Email

• Asetusikkunan asettelua on uudistettu minimalistisemmaksi ja se vie vähemmän näyttötilaa. Useita ongelmia on ratkaistu: tekstin muotoilu pysyy nyt ennallaan, kun se liitetään tekstieditoriin, ja avustajan toimintahäiriö ponnahdusikkunassa on ratkaistu. Tunnettu ongelma: Hitaus Firefoxia käytettäessä.

SUMA-50860 Uudistettu Effie AI -kokeilu

• Effie-tekoälylle on tarjolla 31 päivän kokeilujakso, jonka aikana ominaisuuksia voi käyttää rajoittamattomasti. Kokeilujakso aktivoituu automaattisesti ympäristöissä, joissa käyttöehdot on jo hyväksytty. Vanhat kokeilukäytön rajoitukset on poistettu. Sähköpostiavustaja- ja toimintojen hallintasivut on päivitetty yhdenmukaisuuden varmistamiseksi, ja käyttöehdot näkyvät nyt nykyisten käyttötietojen rinnalla.

SUMA-52934 Effie AI:n oletusasetusten parannukset

• Useiden Effie AI -ominaisuuksien oletusasetuksia on parannettu pidempien vastausten ja kehotteiden mahdollistamiseksi. Effie AI Actions mahdollistaa nyt jopa 1000 merkin kehotteiden määrittämisen ja jopa 1000 tunnuksen vastausten vastaanottamisen. Effie AI adminin Täydellinen- ja Oikea-ominaisuuksien oletusasetuksia on muutettu vastausten laadun parantamiseksi. Kehotteiden kokonaismäärä tukee 16 000 tunnusta. Järjestelmäkehotteet ja metatiedot vievät toisen osan käytettävissä olevasta konteksti-ikkunasta. Käyttäjän näkökulmasta kontekstiattribuuttitietoina voitaisiin lähettää noin 14 000 tunnusta.

SUMA-51406 Effie-tekoälyn käyttölokituksen parannukset

• Effie AI -ominaisuuksien, Effie AI Email ja Effie AI Actionsin, lokitiedosto tallennetaan nyt erilliseen effieai.log-tiedostoon. Lokitiedoston arvoksi on oletusarvoisesti asetettu INFO, jotta järjestelmänvalvojat voivat seurata ominaisuuden käyttöä ja käyttää sitä vianmäärityksessä. Ylläpitäjät voivat esimerkiksi nähdä, onko vastaus keskeytynyt käyttäjien ylittäessä vastauksen koon.

SUMA-51719 Uudet oletuskehotteet Effie AI Actionille, joiden kehotteen pituus on pidennetty

• Kehotteiden enimmäispituutta on nostettu 1000 merkkiin.

Yleiset ominaisuudet ja parannukset

SUMA-50237 Konfiguroitava ennakoiva todennus SendDataCardXmlToHttpAction- ja SendDataCardXmlToWebService-kuuntelijatoiminnoille

• Uusi ominaisuus: Ennakoiva perustunnistus Lähetä tietokortin XML-toiminnoille
• Olemme ottaneet käyttöön ennakoivan perustunnistuksen kahdelle toiminnolle:
  • SendDataCardXmlToHttp-toiminto
  • SendDataCardXmlToWebService
  • Tämä ominaisuus mahdollistaa tehokkaammat todennusprosessit lähettämällä tunnistetiedot ennakoivasti, mikä vähentää todennukseen tarvittavien edestakaisten lähetysten määrää.
  • Kuinka ottaa käyttöön:
    • Globaalisti: Aseta alustan asetus datacard.listeners.preemptive.authentication=true
    • Kuuntelijakohtainen: Lisää toimintomäärityksissä "preemptiveAuthentication=true" "connectionParameters"-elementtiin.
  • Huomautus: Jos se on käytössä yleisesti, voit poistaa sen käytöstä tietyiltä toiminnoilta asettamalla
    "preemptiveAuthentication=false" toiminnon "connectionParameters"-määrityskohteessa.

SUMA-51556 Matrix42 n oletusarvoiset mukautettavat värit ja logo

• Uusi oletuslogo ja -värit vastaamaan Matrix42 -brändiä.

SUMA-51719 Parannuksia oletuskehotteisiin ja kehotteiden pituuteen

• Useita uusia oletuskehotteita on lisätty.

SUMA-51798 Konfiguroitava favicon, jonka oletusarvo on M42

• Uusi ylläpitäjän asetus sovelluksen suosikkikuvakkeen vaihtamiseen. Asetettu suosikkikuvake koskee sekä Classic UI että Agent käyttöliittymää.

SUMA-52323 Asiakaspalvelun hallintamoduuli

• Uusi moduuli, ”Asiakaspalvelun hallinta”, on otettu käyttöön valmistamaan ESM:ää tulevia valmiita CSM-ratkaisuja varten.

Tietoturvaparannukset

SUMA-50717 Päivitä SyncFusion-ruudukkokomponentti uusimpaan versioon

• Päivitetty SyncFusion-ruudukkokomponentti. Tämä korjaa myös esteettömyysongelman tyhjien taulukkootsikoiden kanssa.

Virheenkorjaukset

SUMA-41683 CP-7517: Käynnistysnäkymä ei välttämättä toimi satunnaisesti sisäänkirjautumisen jälkeen

• Korjattu aloitusnäkymä, joka ei aina ohjaa käyttäjän valitsemaan näkymään.

SUMA-45923 CP-7958: Uutta sähköpostia ei näytetä, jos käytetään UTF-7-koodausta

• UTF-7-muotoisia sähköposteja tuetaan nyt, eivätkä ne enää aiheuta virheitä.

SUMA-46891 CP-8056: Tuontityönkulun virhe: Tyhjien arvojen asettaminen ei toimi oikein tuonnin yhteydessä

• Korjattu ongelma, jossa tuodut työnkulut, joiden SetValueNodes-solmut sisälsivät tyhjiä arvoja, eivät näkyneet oikein käyttöliittymässä. Korjaus koskee äskettäin vietyjä työnkulkuja.

SUMA-49088 CP-8227: Mallipohjan tuonti ottaa jälleen huomioon permission.default.bssattribute- ja permission.default.bsstemplate-asetukset

• Korjattu alustan asetukset permission.default.bssattribute ja permission.default.bsstemplate, jotka eivät päteneet oikein tuotaessa malleja XML:n avulla.

SUMA-49265 Luettelonäkymän ehtojen alasvetovalikon sijainti on väärä eikä näytä tuloksia, kun luettelonäkymän lataus epäonnistuu

• Määritepolun alasvetovalikkoon on lisätty puuttuvien mallien virheiden käsittely.

SUMA-49285 Päivitysväli sulkee asetukset luettelonäkymän ehtoja muokatessa

• Korjattu päivitysvälin ongelma, joka sulki asetukset luettelonäkymän ehtoja muokattaessa. Päivitys tapahtuu nyt taustalla eikä vaikuta asetuksiin ja ehtoihin.

SUMA-49383 Verkko- API tuonti epäonnistui virheellisten välimuistitietojen vuoksi

• Esti LazyInitializationExceptionin aiheuttamat Web API n tuontivirheet.

SUMA-49539 Viittausvalikon asetteluongelmat

• Alasvetovalikko ei näy näytön ulkopuolella eikä se tule näkyviin ylä- tai alatunnisteen päälle vieritettäessä ylös/alas.

SUMA-49598 CP-8263: Virhe käytettäessä ESM:n suorituskykytilastoja välimuistin vuoksi

• ESM-suorituskykytilastojen käyttäminen useammin kuin kerran ei enää aiheuta välimuistivirheitä.

SUMA-49809 CP-8302: Agent käyttöliittymä: ei käsittele enable-if-määriteltyjä attribuutteja oikein

• Ota käyttöön, jos määritykset toimivat nyt oikein Agent käyttöliittymässä.

SUMA-50022 CP-8320: Datakortit tallentuvat automaattisesti, kun avataan viiteattribuutin avattava valikko, jolla on järjestyskriteerit.

• Viiteattribuutin alasvetovalikon napsauttamisen ei pitäisi käynnistää datakortin tallennusta taustalla.

SUMA-50403 CP-8340: Virheellinen käännös järjestelmänvalvojan käyttöliittymätekstissä saksankielisessä käännöksessä

• Saksankielinen käännös lauseille text\_product\_permissions päivitetty oikeinkirjoituksen korjaamiseksi.

SUMA-50573 Luettelonäkymän sivutus on piilossa, kun avausehtoa käytetään

• Ongelma, jossa avoimet ehdot aiheuttivat luettelonäkymän alareunan piiloutumisen sivun taitoksen alle, on korjattu.

SUMA-50586 Agent käyttöliittymä: Sarakkeen leveyttä ei tallenneta tallennuksen yhteydessä

• Sarakkeen leveyttä voi nyt muuttaa ja tallentaa luettelonäkymässä. Tunnettu ongelma: Leveyttä ei tallenneta, jos käyttäjä avaa datakortin näkymästä tallennuksen jälkeen.

SUMA-50701 Ääretön lataus uutta luettelonäkymää luotaessa ilman tuloksia

• Korjattu satunnainen ääretön lataus, joka tapahtui, kun luettelonäkymässä ei ollut datakortteja.

SUMA-51180 Väärät värit pimeän tilan luettelonäkymässä

SUMA-51189 Luettelonäkymän päällekkäisnäkymän ongelmat

SUMA-51245 CP-8547: Effie AI Ticket ei käsitellä kuvia ja pitkää tekstiä oikein

• Korjattu Effie AI Ticket -sivupalkin datakorttien linkkien virheellinen kiinnitys ja pitkän tekstin täyttyminen ilman välilyöntejä.

SUMA-51286 Viittausvalikko avoimien ehtojen paneelissa ei käsittele Luokka-alasvetovalikkoviittauksia

• Aliluokkien alasvetovalikko sallii nyt tyhjät yläluokat, kun niitä käytetään ehtopaneelissa – kaikki vaihtoehdot näytetään.

SUMA-51821 Effie AI -määritystietokortit ovat näkyvissä

• Järjestelmäkoodilla "effieai" varustetut mallit eivät näy haussa.

SUMA-51849 DataCardsArchiverTask epäonnistuu kokonaan yhden poistovirheen vuoksi eikä virheiden kirjaamista tapahdu oikein.

• DataCardArchiverTask poistaa nyt jokaisen datakortin omana tapahtumanaan, jotta yksi epäonnistuminen ei tee koko operaatiosta epäonnistunutta.
• Lisäksi BusinessObjectManageriin otettiin käyttöön uusi tietotason lokikirjaus, jotta voidaan vianmäärittää kaikki pysyvyyskerroksen ongelmat, ei vain tätä.

SUMA-51887 Luettelonäkymän kokonaisarvolla on väärä tausta

• Korjattu taustavärin ongelma kokonaissumman kohdalla listanäkymässä.

SUMA-52492 Väärä suomenkielinen käännös sanalle Älä päivitä

• Päivitetty suomennos lauseelle "Ei päivitystä" Päivitysväli-asetukselle.

Muihin tuotteisiin liittyvät korjaukset ja parannukset:

Katso lisätietoja asiaankuuluvista tuotteista niiden omilla alueilla ESM-tuotteessa:

Pro (liittimet)

Suojatun käytön julkaisutiedot

Itsepalvelun 2 julkaisutiedot