Aplikacja MS Teams: opis rozwiązania
Dowiedz się, w jaki sposób aplikacja MS Teams może usprawnić komunikację i współpracę w Twojej organizacji, zapoznając się z tym kompleksowym opisem rozwiązania.
Aplikacja MS Teams: opis rozwiązania
Dowiedz się, w jaki sposób aplikacja MS Teams może usprawnić komunikację i współpracę w Twojej organizacji, zapoznając się z tym kompleksowym opisem rozwiązania.
Aplikacja MS Teams dla Matrix42 usprawnia obsługę i wsparcie techniczne, zapewniając powiadomienia o zgłoszeniach w czasie rzeczywistym i dostęp do wiedzy opartej na sztucznej inteligencji bezpośrednio w Microsoft Teams. Niezależnie od tego, czy jesteś użytkownikiem końcowym, agentem, czy członkiem grupy wsparcia – aplikacja zapewnia wszystkim stały dostęp do informacji, uprawnień i łączności.
Powiadomienia o biletach w czasie rzeczywistym
Bądź na bieżąco ze swoimi zgłoszeniami bez wychodzenia z Teams. Dzięki elastycznym opcjom powiadomień możesz:
- Otrzymasz powiadomienie, gdy zostanie do Ciebie przypisany nowy bilet .
- Otrzymuj aktualizacje dotyczące wszelkich zmian w biletach, za które jesteś odpowiedzialny.
- Śledź komentarze i aktualizacje dotyczące zgłoszonych przez Ciebie zgłoszeń.
- Monitoruj zgłoszenia przypisane do Twojej grupy wsparcia za pomocą współdzielonego kanału.
- Przejdź bezpośrednio do zgłoszeń poprzez osadzone głębokie linki .
Konfiguracja na poziomie administratora
Aplikacja MS Teams dla Matrix42 zapewnia administratorom pełną kontrolę nad logiką powiadomień. Skonfiguruj szablony, aby zdefiniować:
- Czy użytkownicy końcowi powinni otrzymywać powiadomienia o aktualizacjach.
- Czy agenci otrzymują powiadomienia o utworzeniu zgłoszenia lub jego zmianach.
- Czy grupy wsparcia są informowane o aktywności związanej ze zgłoszeniami grupowymi.
Powiadomienia są obsługiwane przez odbiorniki ESM , które muszą zostać skonfigurowane zgodnie z szablonem na platformie Efecte. Do konfiguracji wymagane są uprawnienia administratora w ESM.
Wiedza o sztucznej inteligencji – wyszukiwanie konwersacyjne w zespołach
Aplikacja MS Teams dla Matrix42 obejmuje również integrację z funkcją AI Knowledge Discovery , dzięki której użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do wewnętrznej wiedzy organizacji bezpośrednio za pośrednictwem czatu.
Asystent AI, oparty na technologii Retrieval-Augmented Generation (RAG), dostarcza kontekstowe odpowiedzi w czasie rzeczywistym z takich źródeł, jak:
- Dokumentacja informatyczna i bazy wiedzy
- Zasady, procedury, wewnętrzne wiki i pliki PDF
- Treści strukturalne i niestrukturalne z platform takich jak Confluence
Kluczowe cechy sztucznej inteligencji:
Zadawaj pytania w języku naturalnym i otrzymuj natychmiastowe odpowiedzi
Kontynuuj rozmowy, korzystając z działań następczych uwzględniających kontekst
Pełna prywatność: dane są pobierane wyłącznie ze źródeł wiedzy zatwierdzonych przez Twoją organizację
Elastyczne wdrożenia: wybierz między lokalnymi modelami AI Matrix42 lub zewnętrznymi dostawcami, takimi jak Azure OpenAI
Dzięki AI Knowledge Discovery Twój zespół może szybciej rozwiązywać problemy, zmniejszyć liczbę zgłoszeń i zapewnić użytkownikom całodobowy dostęp do istotnej, aktualnej wiedzy.