MS Teams-appen: Lösningsbeskrivning
Upptäck hur MS Teams-appen kan effektivisera kommunikation och samarbete inom din organisation med denna omfattande lösningsbeskrivning.
MS Teams-appen: Lösningsbeskrivning
Upptäck hur MS Teams-appen kan effektivisera kommunikation och samarbete inom din organisation med denna omfattande lösningsbeskrivning.
MS Teams-appen för Matrix42 förbättrar din service- och supportverksamhet genom att leverera ärendeaviseringar i realtid och AI-driven kunskapsåtkomst direkt i Microsoft Teams. Oavsett om du är slutanvändare, agent eller medlem i supportgruppen – appen säkerställer att alla är informerade, har tillgång till information och är uppkopplade.
Notifieringar om biljetter i realtid
Håll koll på din ärendeaktivitet utan att lämna Teams. Med flexibla aviseringsalternativ kan du:
- Få ett meddelande när en ny biljett tilldelas dig.
- Få uppdateringar om eventuella ändringar i biljetter som du är ansvarig för.
- Spåra kommentarer och uppdateringar om ärenden du rapporterat.
- Övervaka ärenden som tilldelats din supportgrupp via en delad kanal.
- Gå direkt till ärenden via inbäddade djuplänkar .
Konfiguration på administratörsnivå
MS Teams-appen för Matrix42 ger administratörer full kontroll över aviseringslogiken. Konfigurera mallar för att definiera:
- Om slutanvändare ska få uppdateringsmeddelanden.
- Om agenter får meddelanden om skapande eller ändringar av ärenden.
- Huruvida stödgrupper är informerade om gruppärenden.
Aviseringar drivs av ESM-lyssnare , vilka måste konfigureras enligt mall i Efecte-plattformen. Administratörsbehörigheter i ESM krävs för installation.
AI-kunskap – konversationssökning inom team
MS Teams-appen för Matrix42 inkluderar även integration med AI Knowledge Discovery , vilket gör det möjligt för användare att få tillgång till organisationens interna kunskap direkt via chatt.
AI-assistenten, som drivs av Retrieval-Augmented Generation (RAG), levererar kontextmedvetna svar i realtid från källor som:
- IT-dokumentation och kunskapsbaser
- Policyer, procedurer, interna wikier och PDF-filer
- Strukturerat och ostrukturerat innehåll från plattformar som Confluence
Viktiga AI-funktioner:
Ställ frågor på naturligt språk och få omedelbara svar
Fortsätt samtal med kontextmedvetna uppföljningar
Fullständig integritet: data hämtas endast från din organisations godkända kunskapskällor
Flexibla implementeringar: välj mellan Matrix42 :s lokala AI-modeller eller externa leverantörer som Azure OpenAI
Med AI Knowledge Discovery kan ditt team lösa problem snabbare, minska ärendevolymerna och ge användare tillgång till relevant och aktuell kunskap dygnet runt.