MS Teams -sovellus: Ratkaisun kuvaus
Tutustu tähän kattavaan ratkaisukuvaukseen, miten MS Teams -sovellus voi tehostaa viestintää ja yhteistyötä organisaatiossasi.
MS Teams -sovellus: Ratkaisun kuvaus
Tutustu tähän kattavaan ratkaisukuvaukseen, miten MS Teams -sovellus voi tehostaa viestintää ja yhteistyötä organisaatiossasi.
MS Teams -sovellus Matrix42 lle parantaa palvelu- ja tukitoimintojasi tarjoamalla reaaliaikaisia tukipyyntöilmoituksia ja tekoälypohjaisen tiedonsaannin suoraan Microsoft Teamsissa. Olitpa sitten loppukäyttäjä, asiakaspalvelija tai tukiryhmän jäsen, sovellus varmistaa, että kaikki pysyvät ajan tasalla, voivat toimia ja ovat yhteydessä toisiinsa.
Reaaliaikaiset lippuilmoitukset
Pysy ajan tasalla tikettitoiminnastasi poistumatta Teamsista. Joustavien ilmoitusvaihtoehtojen avulla voit:
- Saat ilmoituksen, kun sinulle on määrätty uusi tiketti .
- Vastaanota päivityksiä kaikista muutoksista tiketissä, joista olet vastuussa.
- Seuraa ilmoittamiesi tukipyyntöjen kommentteja ja päivityksiä .
- Seuraa tukiryhmällesi osoitettuja tikettejä jaetun kanavan kautta.
- Siirry suoraan tiketteihin upotettujen syvälinkkien kautta.
Järjestelmänvalvojan tason määritys
MS Teams -sovellus Matrix42 lle antaa järjestelmänvalvojille täyden hallinnan ilmoituslogiikkaan. Määritä mallipohjat seuraavien määrittämiseksi:
- Pitäisikö loppukäyttäjien saada päivitysilmoituksia.
- Saavatko agentit ilmoituksen tiketin luomisesta tai muutoksista.
- Tiedotetaanko tukiryhmille ryhmälipputoiminnasta.
Ilmoitukset toimivat ESM-kuuntelijoiden avulla, jotka on määritettävä Efecte-alustalla mallipohjan mukaan. Asennus edellyttää ESM:n järjestelmänvalvojan oikeuksia.
Tekoälyosaaminen – Keskustelupohjainen haku Teamsin sisällä
Matrix42 :n MS Teams -sovellus sisältää myös tekoälyyn perustuvan tiedonkeruun integroinnin , jonka avulla käyttäjät voivat käyttää organisaatiosi sisäistä tietämystä suoraan chatin kautta.
Retrieval-Augmented Generation (RAG) -teknologian pohjalta toimiva tekoälyavustaja tarjoaa kontekstitietoisia, reaaliaikaisia vastauksia esimerkiksi seuraavista lähteistä:
- IT-dokumentaatio ja tietokannat
- Käytännöt, menettelytavat, sisäiset wikit ja PDF-tiedostot
- Strukturoitu ja strukturoimaton sisältö alustoilta, kuten Confluence
Tärkeimmät tekoälyominaisuudet:
Esitä kysymyksiä luonnollisella kielellä ja saat välittömiä vastauksia
Jatka keskusteluja kontekstitietoisten jatkokeskustelujen avulla
Täysi yksityisyys: tietoja haetaan vain organisaatiosi hyväksytyistä tietolähteistä
Joustavat käyttöönotot: valitse Matrix42 :n paikallisten tekoälymallien tai ulkoisten palveluntarjoajien, kuten Azure OpenAI välillä
Tekoälyyn perustuvan tiedonhaun avulla tiimisi voi ratkaista ongelmia nopeammin, vähentää tukipyyntöjen määrää ja antaa käyttäjille 24/7 pääsyn asiaankuuluvaan ja ajantasaiseen tietoon.