MS Teams App: Lösungsbeschreibung
Entdecken Sie mit dieser umfassenden Lösungsbeschreibung, wie die MS Teams-App die Kommunikation und Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen optimieren kann.
MS Teams App: Lösungsbeschreibung
Entdecken Sie mit dieser umfassenden Lösungsbeschreibung, wie die MS Teams-App die Kommunikation und Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen optimieren kann.
Die MS Teams App für Matrix42 verbessert Ihre Service- und Supportabläufe durch Ticketbenachrichtigungen in Echtzeit und KI-gestützten Wissenszugriff direkt in Microsoft Teams. Ob Endbenutzer, Agent oder Support-Gruppenmitglied – die App sorgt dafür, dass alle informiert, befähigt und vernetzt bleiben.
Ticketbenachrichtigungen in Echtzeit
Behalten Sie den Überblick über Ihre Ticketaktivität, ohne Teams zu verlassen. Mit flexiblen Benachrichtigungsoptionen können Sie:
- Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn Ihnen ein neues Ticket zugewiesen wird .
- Erhalten Sie Updates zu allen Änderungen an Tickets, für die Sie verantwortlich sind.
- Verfolgen Sie Kommentare und Aktualisierungen zu den von Ihnen gemeldeten Tickets.
- Überwachen Sie Tickets, die Ihrer Supportgruppe zugewiesen sind, über einen gemeinsamen Kanal.
- Springen Sie über eingebettete Deep Links direkt zu Tickets.
Konfiguration auf Administratorebene
Die MS Teams App für Matrix42 gibt Administratoren die volle Kontrolle über die Benachrichtigungslogik. Konfigurieren Sie Vorlagen, um Folgendes zu definieren:
- Ob Endbenutzer Update-Benachrichtigungen erhalten sollen.
- Ob Agenten über die Erstellung oder Änderung eines Tickets benachrichtigt werden.
- Ob Supportgruppen über die Ticketaktivität der Gruppe informiert werden.
Benachrichtigungen werden von ESM-Listenern bereitgestellt, die pro Vorlage in der Efecte-Plattform konfiguriert werden müssen. Für die Einrichtung sind Administratorberechtigungen in ESM erforderlich.
KI-Wissen – Konversationssuche innerhalb von Teams
Die MS Teams-App für Matrix42 umfasst auch die Integration von AI Knowledge Discovery , sodass Benutzer direkt per Chat auf das interne Wissen Ihres Unternehmens zugreifen können.
Der KI-Assistent basiert auf Retrieval-Augmented Generation (RAG) und liefert kontextbezogene Antworten in Echtzeit aus Quellen wie:
- IT-Dokumentation und Wissensdatenbanken
- Richtlinien, Verfahren, interne Wikis und PDFs
- Strukturierte und unstrukturierte Inhalte von Plattformen wie Confluence
Wichtige KI-Funktionen:
Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache und erhalten Sie sofort Antworten
Setzen Sie Gespräche mit kontextbezogenen Follow-ups fort
Vollständiger Datenschutz: Daten werden nur aus den genehmigten Wissensquellen Ihres Unternehmens abgerufen
Flexible Bereitstellungen: Wählen Sie zwischen den lokalen KI-Modellen von Matrix42 oder externen Anbietern wie Azure OpenAI
Mit AI Knowledge Discovery kann Ihr Team Probleme schneller lösen, die Ticketanzahl reduzieren und Benutzern rund um die Uhr Zugriff auf relevantes, aktuelles Wissen ermöglichen.