Application MS Teams : description de la solution
Découvrez comment l'application MS Teams peut rationaliser la communication et la collaboration au sein de votre organisation grâce à cette description complète de la solution.
Application MS Teams : description de la solution
Découvrez comment l'application MS Teams peut rationaliser la communication et la collaboration au sein de votre organisation grâce à cette description complète de la solution.
L'application MS Teams pour Matrix42 optimise vos opérations de service et d'assistance en fournissant des notifications de tickets en temps réel et un accès aux connaissances optimisé par l'IA directement dans Microsoft Teams. Que vous soyez utilisateur final, agent ou membre d'une équipe d'assistance, l'application garantit que chacun reste informé, autonome et connecté.
Notifications de tickets en temps réel
Suivez l'activité de vos tickets sans quitter Teams. Grâce à des options de notification flexibles, vous pouvez :
- Soyez averti lorsqu'un nouveau ticket vous est attribué .
- Recevez des mises à jour sur tout changement dans les tickets dont vous êtes responsable.
- Suivez les commentaires et les mises à jour sur les tickets que vous avez signalés.
- Surveillez les tickets attribués à votre groupe d'assistance via un canal partagé.
- Accédez directement aux tickets via des liens profonds intégrés.
Configuration au niveau administrateur
L'application MS Teams pour Matrix42 offre aux administrateurs un contrôle total sur la logique de notification. Configurez des modèles pour définir :
- Si les utilisateurs finaux doivent recevoir des notifications de mise à jour.
- Si les agents sont informés de la création ou des modifications des tickets.
- Si les groupes de soutien sont informés de l'activité des tickets de groupe.
Les notifications sont gérées par les écouteurs ESM , qui doivent être configurés selon le modèle sur la plateforme Efecte. Des autorisations d'administrateur ESM sont requises pour la configuration.
Connaissances IA – Recherche conversationnelle au sein des équipes
L'application MS Teams pour Matrix42 inclut également l'intégration de AI Knowledge Discovery , permettant aux utilisateurs d'accéder directement aux connaissances internes de votre organisation via le chat.
Alimenté par la génération augmentée de récupération (RAG), l'assistant IA fournit des réponses contextuelles et en temps réel à partir de sources telles que :
- Documentation informatique et bases de connaissances
- Politiques, procédures, wikis internes et PDF
- Contenu structuré et non structuré provenant de plateformes comme Confluence
Principales fonctionnalités de l'IA :
Posez des questions en langage naturel et obtenez des réponses immédiates
Poursuivez les conversations avec des suivis contextuels
Confidentialité totale : les données sont uniquement récupérées à partir des sources de connaissances approuvées de votre organisation
Déploiements flexibles : choisissez entre les modèles d'IA locaux de Matrix42 ou des fournisseurs externes comme Azure OpenAI
Avec AI Knowledge Discovery , votre équipe peut résoudre les problèmes plus rapidement, réduire le volume de tickets et donner aux utilisateurs un accès 24h/24 et 7j/7 à des connaissances pertinentes et à jour.