Zadbanie o to, aby oferowane usługi były szczegółowe i atrakcyjne wizualnie, ma kluczowe znaczenie dla podejmowania decyzji przez użytkowników. Każdy produkt powinien zawierać aktualny opis i dokładne zdjęcie produktu, aby skutecznie przekazać użytkownikom istotne informacje.

Uwaga: Efektywne zarządzanie usługami wymaga okresowych przeglądów, aby upewnić się, że wszystkie informacje są aktualne i odzwierciedlają aktualną ofertę. Pomaga to użytkownikom w podejmowaniu świadomych wyborów w oparciu o najnowsze i najistotniejsze dostępne informacje.

Tworzenie pozycji usługowych

Zapewnienie aktualnych informacji o usługach poprawia zrozumienie użytkownika i upraszcza proces zamawiania. Aby to zoptymalizować, postępuj zgodnie ze szczegółowym uid poniżej:

Uwaga wstępna: Chociaż wszystkie zmiany są zapisywane automatycznie, ich opublikowanie jest niezbędne, aby można je było wyświetlić w sekcji zamówień. Nowo utworzone pozycje usług są automatycznie publikowane wraz z ofertą.

Kroki tworzenia pozycji usługowych

1. Wybór i nazewnictwo usług

• Wybierz interesującą Cię ofertę usług.
• Kliknij opcję „Dodaj element”.
• Nadaj odpowiednią nazwę swojej pozycji usługi.

2. Reprezentacja wizualna

• Prześlij odpowiedni obraz przedstawiający przedmiot.

3. Dostosowywanie kanału wsparcia

• W razie potrzeby zmodyfikuj kanał wsparcia właściwy dla tego produktu. Ułatwi to kierowanie różnych żądań do odpowiednich systemów realizacji.

4. Identyfikacja przedmiotu

• Wypełnij pole „Identyfikator pozycji”. To pozwoli na rozróżnienie pozycji usług w ramach powiązanych platform, takich jak Efecte Service Management.
• Uwaga: W przypadku ustawień obejmujących wiele lokalizacji ze zunifikowaną instancją Efecte Service Management dostosowanie identyfikatora elementu dla każdej lokalizacji może usprawnić świadczenie usług.

5. Szczegółowy opis

• Pro szczegółowy opis przedmiotu.
• Korzystaj z narzędzi do edycji tekstu, aby poprawić czytelność.

6. Specyfikacja atrybutów

• Jasno zdefiniuj atrybuty specyficzne dla danego przedmiotu, które mogą obejmować:
  • Model
  • Cena
  • Miesięczna stawka abonamentowa
  • Link do strony informacyjnej
  • Przewidywany czas dostawy.
• Należy pamiętać, że „Model” i „Strona informacyjna” nie są przeznaczone do obsługi wielu języków.

7. Dostosowywanie zatwierdzenia

• W razie potrzeby zignoruj domyślną metodę zatwierdzania oferty usług. Na przykład niektóre pozycje mogą wymagać dedykowanego zatwierdzenia.

8. Zbieranie danych wejściowych użytkownika

• Uzupełnij wymagane pola, aby zebrać szczegółowe informacje dotyczące zamówienia.

9. Finalizacja

• Upewnij się, że wszystkie dane są dokładne i kompletne.
• Gdy będziesz zadowolony, opublikuj swoją pozycję usługi.

Realizując te kroki, administratorzy mogą upewnić się, że użytkownicy mają wszystkie niezbędne informacje, dzięki którym mogą podejmować świadome decyzje dotyczące usług, z których korzystają, zwiększając tym samym ogólną satysfakcję użytkowników.

Wybór ilości dla zamówień na pozycje usługowe

Portal samoobsługowy Efecte oferuje użytkownikom zintegrowaną funkcję określania ilości artykułów zarówno dla zamówień pojedynczych, jak i wieloproduktowych. Aby skorzystać z tej funkcji, administratorzy portalu muszą upewnić się, że opcja „Ilość artykułów włączona” jest aktywna w edytorze oferty usług.

Przed skorzystaniem z tej funkcji administrator ESM musi upewnić się, że szablon odbierający zamówienia ESS zawiera następujące trzy atrybuty:

Administratorzy, którzy mogą potrzebować kodów atrybutów innych niż wymienione powyżej, mogą wprowadzić zmiany w pliku konektora Efecte Service Management. Zaleca się, aby nadzór nad takimi konfiguracjami sprawował akredytowany konsultant Efecte.

Administratorzy, w sekcji szczegółów dodatkowych usługi, mogą włączyć opcję „Pokaż jako szczegóły usługi”. Dotyczy to przede wszystkim pól rozwijanych i pól wyboru, które przekazują kluczowe informacje o produktach w koszyku. Po włączeniu tej opcji usługa w koszyku będzie zawierała odpowiednie etykiety pól i odpowiadające im wartości wybrane dla zamówienia.

Aktywacja funkcji wyboru ilości gwarantuje, że strona pozycji usługi wyświetla selektor ilości podczas procesu składania zamówienia. W przypadku zamówień zbiorczych, ESS analizuje dodatkowe dane podane przez osobę składającą zamówienie. Jeśli wystąpi rozbieżność między dodatkowymi danymi a pozycjami w koszyku, do koszyka zostanie dodany nowy produkt. Jednak w przypadkach, gdy dodatkowe dane są zgodne z zawartością koszyka, ilość produktu wzrasta stopniowo.

Na ostatniej stronie potwierdzenia zostaną wyświetlone szczegóły, takie jak ilość, poszczególne ceny jednostkowe i koszty łączne, zwłaszcza jeśli określono wiele ilości pozycji usługowych.

Ważne przypomnienia:

Decyzja, czy dana pozycja usługi ma po prostu zwiększyć ilość, czy też zostać dodana jako osobny wiersz do koszyka, zależy od wszystkich podanych szczegółów uzupełniających, a nie tylko od atrybutów, w których aktywna jest opcja „Użyj jako nazwy pozycji usługi”.

Jeśli funkcja zatwierdzania wizualnego przepływu pracy jest używana dla zamówień, wszelkie ograniczenia opisane w Podręczniku administratora wizualnego przepływu pracy będą miały zastosowanie również do zamówień o określonej ilości. Oznacza to, że zamówienia o wielu ilościach mogą mieć różne przepływy pracy lub ograniczenia zatwierdzania w zależności od ustawień wizualnego przepływu pracy. Upewnij się, że znasz te ograniczenia, korzystając z tej funkcji.

Automatyczne aktualizacje pozycji serwisowych

Możesz automatycznie aktualizować szczegóły niektórych pozycji usług za pomocą pozycji katalogu Efecte Service Management. Oznacza to, że dane pozycji usług będą zawsze aktualne, bez konieczności ręcznego wprowadzania zmian.

Kroki:

1. Przejdź do łącza Dane zewnętrzne i wybierz typ pozycji katalogu, np. telefony komórkowe.
2. Wybierz nazwę usługi, aby dopasować ją do systemu Efecte Self-Service i Efecte Service Management. Gdy ktoś złoży zamówienie, system użyje identyfikatora produktu z systemu Efecte Service Management. Jeśli produkt nie zostanie znaleziony podczas kolejnej aktualizacji, nie będzie można go zamówić. Jego ikona zmieni kolor na czerwony w widoku administratora. Nazwy i identyfikatory specyficzne dla witryny mogą ułatwić aktualizacje w oparciu o witrynę publikacji.
3. Jeśli dane atrybutów są dostępne, pojawią się we właściwych miejscach. Nie można edytować tych pól podczas korzystania z funkcji automatycznej aktualizacji.
   Uwaga: Jeśli zmienisz elementy listy rozwijanej po opublikowaniu, aktualizacje mogą nie być widoczne od razu w widoku administratora. Aby je zobaczyć, wyloguj się i zaloguj ponownie.
4. Automatycznie aktualizowane pozycje usług mają małą zieloną ikonę. Jeśli identyfikator pozycji nie zostanie znaleziony, ikona będzie czerwona.

Dodawanie linków do zewnętrznych usług sieciowych

Możesz dodawać linki do innych usług internetowych bezpośrednio w swoich ofertach usług, tak jak dodajesz pozycje usług:

1. Wybierz pozycję usługi i kliknij Dodaj łącze.
2. Wprowadź nazwę elementu usługi.
3. Prześlij obraz reprezentujący ten link.
4. Napisz krótki opis linku. Użyj narzędzi tekstowych, aby był jasny i atrakcyjny.
5. Ustaw szczegóły ceny.
6. Wpisz adres internetowy usługi w polu Adres strony usługi.

Jak aktualizować elementy usług

Każda wprowadzona zmiana jest zapisywana osobno. Użytkownicy nie zobaczą ich jednak, dopóki ich nie opublikujesz. Jeśli pracujesz na wielu stronach, pamiętaj, aby edytować dodatkowe pola informacyjne tylko w witrynie „Wszystkie usługi”.
Więcej szczegółów można znaleźć w sekcji poświęconej usługom publikowania i ukrywania.

Jak usunąć elementy serwisowe

Chcesz usunąć element usługi? Oto jak to zrobić:

1. Znajdź element usługi, który chcesz usunąć, a następnie kliknij symbol x obok niego. Spowoduje to usunięcie elementu z listy, ale użytkownicy nadal będą go widzieć.
2. Opublikuj zmiany, aby usunąć element z widoku użytkowników.

Po usunięciu elementu na górze strony zobaczysz przycisk „Cofnij” . Jeśli przejdziesz dalej bez kliknięcia tego przycisku, nie będziesz mógł cofnąć ostatniej czynności. Zawsze pamiętaj o opublikowaniu zmian po edycji.