Konfigurowanie usługi MyServices z ofertami usług i raportowaniem incydentów

Ta sekcja uid Cię przez proces konfiguracji MyServices do wykorzystania z ofertami usług i raportowaniem incydentów. Ponadto, przeprowadzi Cię przez proces konfiguracji, aby zapewnić aktualizację określonych części danych produktów Efecte Self-Service z Efecte Service Management poprzez wykorzystanie pozycji katalogowych.

Zarządzanie polami danych zewnętrznych w interfejsie administratora

Przejdź do karty Integracje w interfejsie administratora, aby znaleźć pola danych zewnętrznych. Administratorzy mają tutaj możliwość:

• Dodaj pole Moje usługi
• Dodaj pozycję katalogu
• Wyświetl istniejące pola danych zewnętrznych

Przewodnik uid symbolach do zarządzania polami danych:

Pozycja katalogowa:

Pole MojeUsługi:

Elementy oznaczone znakiem „ X ” nie są powiązane z żadną usługą i mogą zostać usunięte.

Konfigurowanie pól MyServices

Efecte Self-Service umożliwia importowanie określonych informacji o użytkownikach lub usługach z systemów zewnętrznych, takich jak Efecte Service Management CMDB i Efecte Identity Management, za pomocą pól MyServices. Informacje te mogą obejmować zarejestrowane zasoby, dostępne katalogi oprogramowania lub grupy e-mail, do których użytkownik może dołączyć, usprawniając procesy zgłaszania zgłoszeń serwisowych i incydentów. Uwaga: Korzystanie z tej funkcjonalności wymaga ustanowionych integracji, takich jak konektory do Efecte Identity Management lub Efecte Service Management.

Jak importować dane:
Przejdź do sekcji Integracje, wybierz Pola danych zewnętrznych i dodaj pierwszy obiekt.

Poniżej przedstawiono początkowe, typowe kroki definiowania dowolnego pola MyServices, niezależnie od źródła danych:

1. Aby rozpocząć, wybierz „Dodaj pole Moje usługi”.
2. Nadaj polu opisową nazwę, aby ułatwić tworzenie ofert usług i definiowanie kategorii problemów, takich jak folder współdzielony lub stacje robocze.
3. Wybierz źródło danych dla pola MyServices z opcji takich jak Efecte Identity lub Efecte Service Management.

Po zdefiniowaniu pola MyServices są gotowe do użycia w elementach usług i kategoriach Pro .

Ważne uwagi:

• W przypadku użytkowników listy danych w polach MyService są wyświetlane w kolejności malejącej.
• Importowanie wielu elementów MyService może mieć wpływ na wydajność ESS, dlatego należy zwracać uwagę na ilość danych pobieranych z ESM wraz z konfiguracjami.

Korzystanie z pól MyServices z Efecte Identity Management

Po wybraniu łącznika Efecte Identity jako źródła pól MyServices:

1. Wprowadź identyfikator listy danych, upewniając się, że jest on zgodny z nazwą usługi w Efecte Identity Management. Sprawdź poprawność usługi, przechodząc do: Efecte Identity -> Administracja -> Usługi -> Nazwa usługi.
2. Kliknij przycisk Aktualizuj. Jeśli operacja się powiedzie, nazwa „Role” powinna pojawić się w tabeli „Elementy danych zewnętrznych”.

Wdrażanie pól MyServices z Efecte Service Management

Dane z systemu Efecte Service Management mogą obejmować szczegóły dotyczące sprzętu, oprogramowania, ról i innych danych powiązanych z użytkownikami.

Aby skonfigurować pola MyServices w narzędziu Efecte Service Management, wykonaj następujące kroki:

1. Kod folderu: Opcjonalnie określ, aby ograniczyć wyszukiwanie na karcie danych do konkretnego folderu.
2. Kod szablonu: odnosi się do kodu szablonu ESM, używanego do pobierania wszystkich widocznych kart danych przy użyciu zdefiniowanego szablonu.
3. Kod atrybutu nazwy: Przyjazna nazwa wyświetlana użytkownikowi. W szablonie często jest oznaczona jako „Nazwa”.
4. Kod atrybutu technicznego ID: Odnosi się do unikalnego identyfikatora w szablonie ESM. Może być identyczny z kodem atrybutu nazwy lub być zwykłym unikalnym numerem ID.
5. Atrybut użytkownika: Zdefiniuj go na jeden z dwóch sposobów, w zależności od struktury danych w Efecte Service Management.
   1. Jeśli szablon, z którego pobierane są pozostałe dane, zawiera również informacje o użytkownikach, wybierz Kod (1). Dotyczy to atrybutu w szablonie ESM, który jednoznacznie identyfikuje użytkownika, takiego jak adres e-mail użytkownika (np. użytkownik:email). Należy pamiętać, że powiązanie użytkownika może obejmować pola wielowartościowe w systemie Efecte Service Management, co oznacza, że jeden zasób może należeć do kilku użytkowników.
   2. Jeżeli własność zasobów lub ról jest zdefiniowana w innym szablonie, opcja Mapowane z może zostać użyta do pobrania danych na temat tego, jakie role ma dany użytkownik i które są mapowane np. za pomocą szablonu Osoba w Efecte Service Management.
      1. Szablon. Definiuje szablon, z którego pobierane są atrybuty użytkownika i skojarzenia użytkowników.
      2. Kod atrybutu identyfikatora użytkownika. Atrybut identyfikujący użytkownika, najlepiej adres e-mail.
      3. Kod atrybutu referencyjnego. Zawiera informacje o zasobach, którymi dysponuje użytkownik.
         
6. Pole filtrowania: Wprowadź atrybut odwołujący się do innego szablonu w Efecte Service Management, którego można użyć do utworzenia pary filtrującej.
7. Pole informacji dodatkowych: Podaj do 300 znaków dodatkowych informacji, które mogą zostać wyświetlone użytkownikowi.
8. Użyj w Moich rzeczach: Włącz, aby wyświetlić dane użytkownikowi w obszarze Moje rzeczy.
9. Dołączone karty danych: Wybierz, które karty danych mają zostać dołączone do zestawu wyników: Widoczne (domyślnie), Ukryte lub Wszystkie.

Po zdefiniowaniu wszystkich danych kliknij Aktualizuj. Jeśli dane zostaną pomyślnie zaimportowane, pola MyServices staną się użyteczne, a pod konfiguracją pojawią się przykładowe dane.

Korzystanie z „Moich rzeczy”

Po włączeniu usługi My Things użytkownik końcowy otrzymuje dane z systemu Efecte Service Management, przy czym każda konfiguracja pola MyService musi zostać włączona.

Definiując dane usługi MyService, które mają być wyświetlane w obszarze „Moje rzeczy”, należy zwrócić uwagę na „Nazwę pola” wybranej usługi MyService, ponieważ pola w obszarze „Moje rzeczy” użytkownika końcowego są wyświetlane w kolejności alfabetycznej. Nie ma sztywnego limitu liczby elementów usługi MyService używanych w obszarze „Moje rzeczy”.

Uwaga: Wyświetlane dane zależą wyłącznie od modelowania danych po stronie ESM. W przypadku braku danych użytkownika, Moje Rzeczy nie będą widoczne.

Zarządzanie „Moimi pracownikami”

Strona „Moi Pracownicy” udostępnia menedżerom stronę konsolidującą informacje o członkach zespołu, zwiększając przejrzystość takich aspektów, jak prawa dostępu czy powiązane zasoby. Definiowanie widocznych informacji na stronie „Moi Pracownicy” przebiega podobnie jak konfiguracja sekcji „Moje Rzeczy”.

Przejdź do sekcji Integracje na stronie administracyjnej ESS, wybierz opcję Pola danych zewnętrznych i utwórz nowe pole Moje usługi lub wybierz istniejące, aby wyświetlić menedżerom określone informacje o pracownikach.

Jeżeli pole MyService jest w pełni skonfigurowane, wybranie opcji „Użyj w Moich pracownikach” powoduje wyświetlenie pola w widoku Moi pracownicy, o ile dane są dostępne dla wybranego użytkownika.

Konfigurowanie pozycji katalogu

Konfigurowanie pozycji katalogu odbywa się w tym samym obszarze, co konfiguracja MyServices. Aby rozpocząć tworzenie nowej pozycji katalogu, kliknij przycisk „Dodaj pozycje katalogu”. Należy pamiętać, że jako źródło można wybrać tylko konektory z Efecte Service Management (ESM).

Kroki tworzenia pozycji katalogu:

1. Kod szablonu: odnosi się do kodu szablonu w ESM.
   1. Ten kod służy do pobierania wszystkich widocznych kart danych z ESM przy użyciu zdefiniowanego szablonu.
2. Kod atrybutu nazwy: Reprezentuje przyjazną dla użytkownika nazwę widoczną dla administratora podczas procesów wyboru i definiowania.
   1. W szablonie jest ono zazwyczaj oznaczone jako pole „Nazwa” lub podobnie.
      Uwaga: Typ danych pola w ESM powinien być następujący: String.
3. Kod atrybutu technicznego ID: Ten unikalny identyfikator w szablonie ESM jest kluczowy, ponieważ będzie używany przy składaniu zamówień na produkty.
   1. Uwaga: Upewnij się, że typ danych pola w ESM to: String.
4. Model: Odnosi się do informacji o modelu przeznaczonych do widoczności dla użytkownika końcowego.
   1. Zaznaczenie tej opcji oznacza, że ręczne wprowadzanie danych o modelu nie będzie obsługiwane, jeśli pozycja katalogu jest powiązana z pozycją usługi.
      Uwaga: Typ danych pola w ESM powinien być następujący: String.
5. Strona informacyjna: Ten kod umożliwia mapowanie strony informacyjnej na adres internetowy przechowywany w ESM.
   1. Dozwolony jest tylko jeden pełny adres internetowy (upewnij się, że zaczyna się od http:// lub https://). Zaznaczenie tej opcji oznacza, że ręczne wprowadzanie danych na stronie informacyjnej nie będzie obsługiwane, jeśli jest ona powiązana z usługą.
      Uwaga: Typ danych pola w ESM powinien być następujący: String.
6. Cena: Określa cenę wyświetlaną użytkownikom końcowym.
   1. Akceptowane są tylko liczby dodatnie; wartości ujemne będą domyślnie ustawione na 0.
      Zaznaczenie tej opcji oznacza, że ręczne wprowadzanie ceny nie będzie obsługiwane, jeśli jest ona powiązana z pozycją usługi.
      Uwaga: Typ danych pola w ESM powinien być następujący: Liczba dziesiętna.
7. Abonament miesięczny: Dotyczy ceny abonamentu wyświetlanej użytkownikom końcowym, przyjmuje wyłącznie wartości dodatnie.
   1. Wartości ujemne zostaną skorygowane do 0.
      Jeśli ta opcja jest zaznaczona, ręczne wprowadzanie miesięcznej subskrypcji nie będzie obsługiwane w przypadku powiązanych pozycji usług.
      Uwaga: Upewnij się, że typ danych pola w ESM to: Liczba dziesiętna.