Kontaktując się z Service Desk Matrix42 , możemy sprawniej zająć się zgłoszonym problemem, jeśli w oryginalnym zgłoszeniu podasz następujące informacje:

1. Krótki opis problemu. Dołącz wszystkie możliwe zrzuty ekranu i komunikaty o błędach, aby ułatwić nam zbadanie problemu.

2. Opisz, kiedy i jak wystąpił problem. Jeśli to możliwe, podaj dokładne kroki umożliwiające odtworzenie problemu.

3. Kiedy problem się rozpoczął?

4. Czy problem dotyczy wszystkich użytkowników, czy tylko niektórych?

5. Proszę podać nazwiska kilku użytkowników, u których wystąpił ten problem.

6. W jakich przeglądarkach i wersjach można odtworzyć problem?

7. Adres URL środowiska.

8. Jeśli zgłoszony problem ma wysoki priorytet, zaleca się również skontaktowanie się z Service Desk , aby mieć pewność, że zgłoszenie otrzyma odpowiednią uwagę od samego początku.

9. Jeśli zgłaszasz problem telefonicznie, dodatkowo złóż zgłoszenie, podając dane podane powyżej, aby przyspieszyć jego rozpatrzenie.



Dane kontaktowe:
Dla Matrix42 Enterprise : helpdesk@matrix42.com , tel. +4969667738222, Portal
W przypadku Matrix42 Core i Pro : servicedesk@matrix42.com , tel. +358424724724