Wenn Sie sich an Matrix42 Service Desk wenden, können wir Ihr Problem effizienter bearbeiten, wenn der Originalbericht folgende Informationen enthält:

1. Kurze Beschreibung des Problems. Bitte fügen Sie alle möglichen Screenshots oder Fehlermeldungen bei, um uns bei der Untersuchung Ihres Problems zu helfen.

2. Beschreibung, wann und wie das Problem auftritt. Bitte geben Sie nach Möglichkeit die genauen Schritte zur Reproduktion des Problems an.

3. Wann begann das Problem?

4. Sind alle Benutzer betroffen oder nur einige?

5. Bitte geben Sie einige Namen von Benutzern an, die dieses Problem haben.

6. Mit welchen Browsern und Browserversionen können Sie das Problem reproduzieren?

7. Die URL der Umgebung.

8. Wenn das gemeldete Problem eine hohe Priorität hat, wird empfohlen, auch den Service Desk anzurufen, um sicherzustellen, dass das Ticket von Anfang an die richtige Aufmerksamkeit erhält.

9. Wenn Sie ein Problem telefonisch melden, reichen Sie bitte zusätzlich ein Ticket mit den oben genannten Details ein, um die Ticketbearbeitung zu beschleunigen.



Kontaktinformationen:
Für Matrix42 Enterprise : helpdesk@matrix42.com , Tel. +4969667738222, Portal
Für Matrix42 Core & Pro : servicedesk@matrix42.com , Tel. +358424724724