Kun otat yhteyttä Matrix42 Service Desk , seuraavat tiedot auttavat meitä käsittelemään ongelmaasi tehokkaammin alkuperäisessä raportissa:

1. Lyhyt kuvaus ongelmasta. Liitä mukaan kaikki mahdolliset kuvakaappaukset tai virheilmoitukset, jotka auttavat meitä tutkimaan ongelmaasi.

2. Kuvaus ongelman ajankohdasta ja ilmiöstä. Kerro mahdollisuuksien mukaan tarkat vaiheet ongelman toistamiseksi.

3. Milloin ongelma alkoi?

4. Koskeeko tämä kaikkia käyttäjiä vai vain joitakin?

5. Kerro muutaman käyttäjän nimi, joilla on ollut tämä ongelma.

6. Millä selaimilla ja selainversioilla ongelma voidaan toistaa?

7. Ympäristön URL-osoite.

8. Jos ilmoitettu ongelma on korkean prioriteetin, on suositeltavaa soittaa myös Service Desk varmistaakseen, että tiketti saa asianmukaisen huomion alusta alkaen.

9. Jos ilmoitat ongelmasta puhelimitse, lähetä lisäksi tukipyyntö yllä mainituilla tiedoilla tukipyynnön käsittelyn nopeuttamiseksi.



Yhteystiedot:
Matrix42 Enterprise : helpdesk@matrix42.com , puh. +4969667738222, Portaali
Matrix42 Core ja Pro versioille: servicedesk@matrix42.com , puh. +358424724724