Notatki dotyczące wydania narzędzia Efecte Service Management 2023.4
Notatki dotyczące wydania narzędzia Efecte Service Management 2023.4
Streszczenie
Główna wersja narzędzia Efecte Service Management 2023.4 kontynuuje nasze dążenie do ułatwienia życia agentom service desk , wprowadzając szereg usprawnień, które zwiększają ich wydajność w codziennej pracy. Ta wersja wprowadza istotne udoskonalenia w nowym interfejsie użytkownika, w miarę postępów prac nad jego udostępnieniem. Teraz, w nowym interfejsie użytkownika, obsługiwanych jest jeszcze więcej funkcji podczas pracy na kartach danych.
Kolejnym obszarem ulepszeń jest Effie AI, nasz asystent AI, wspierający pracowników service desk w ich pracy. Po wprowadzeniu Effie AI w wersji 2023.3, funkcja asystenta poczty e-mail w Effie AI osiągnęła ważny etap. Jesteśmy teraz gotowi do uruchomienia naszego własnego modelu językowego hostowanego w Efecte, Efecte GenAI , obsługującego klientów Effie AI, umożliwiając im korzystanie z generatywnych funkcji AI bez integracji z usługami zewnętrznymi.
Ponadto nadal dbamy o wysoką jakość naszych produktów i dokładamy wszelkich starań, aby poprawić ich ogólną jakość, rozwiązując wiele problemów i zapewniając użytkownikom bardziej płynne korzystanie z nich.
Informacje o wydaniu wersji pobocznych 2023.4
Poniższa tabela podsumowuje wydania z wersji 2023.4. Wydania mają charakter kumulacyjny, co oznacza, że najnowsze wydanie zawiera zawartość poprzednich. Dodatkowe informacje można znaleźć pod podanymi linkami.
| Wersja | Ogólna dostępność (GA) | Streszczenie | Zawartość opakowania |
| ESM 2023.4.0 | NIE | Główne wydanie w trzecim kwartale 2023 r. | Zobacz elementy znajdujące się poniżej w tym dokumencie. |
| ESM 2023.4.1 | Tak | Drobne poprawki i ulepszenia związane z nowym interfejsem użytkownika, oparte na wynikach testów wewnętrznych. Przywrócono również wydajność panelu nawigacyjnego. Problem dotyczył użytkowników, którzy mieli setki wyświetleń. | |
| ESM 2023.4.1.1 | NIE | Wersja dedykowana klientowi zawierająca najnowszą funkcjonalność ESS2 | Szczegóły można znaleźć w informacjach o wydaniu ESS2: Informacje o wydaniu ESS2 2023.4.1 |
|
ESM 2023.4.2, ESM 2023.4.3, ESM 2023.4.4 |
NIE | Wersja dedykowana klientom, mająca na celu usprawnienie odświeżania tokenów OAuth związanych z pocztą e-mail |
CP-7999: Tokeny uwierzytelniania poczty nie są poprawnie odtwarzane, jeśli usługa O365 ogranicza przepustowość wiadomości e-mail Czasami ESM nie może pobrać nowego tokena, gdy istniejący jest bliski wygaśnięcia. Teraz istniejący token jest buforowany dokładniej, a czas i interwał odświeżania można kontrolować za pomocą nowych ustawień platformy: mail.oauth.token.refresh.retry.interval (domyślnie: 120 sekund) Nowy mechanizm można wyłączyć poprzez ustawienia platformy: mail.oauth.cache.enabled = false (Domyślnie true) |
| ESM 2023.4.5 | NIE | Wersja przeznaczona dla konkretnych klientów docelowych |
CP-7992: E-mail z obrazkiem w tekście wysłany z Gmaila nie jest poprawnie zachowywany w odpowiedziach/przesłanych dalej. Zastosowano ESM, aby obrazy w tekście były wyświetlane w odpowiedziach, co pozwala Gmailowi na dostosowanie struktury wiadomości e-mail i załączników. CP-8000: Wysyłanie wiadomości e-mail kończy się niepowodzeniem z powodu błędu związanego z obrazkiem w tekście odpowiedzi. Obrazy w tekście oryginalnej wiadomości są teraz wykrywane w bardziej zaawansowany sposób, aby obsługiwać więcej klientów pocztowych. CP-8019: Dodawanie obrazu osadzonego do wiadomości e-mail może się nie powieść. Podczas dołączania plików do wiadomości e-mail, obraz osadzonemu omyłkowo przypisano indeks „0” zamiast właściwego pliku załącznika. Ulepszono rozróżnianie przez oprogramowanie obrazów osadzonego od załączników plikowych. Teraz, gdy wiadomość e-mail zawiera zarówno obrazy osadzone, jak i załączniki plikowe, moduł ESM identyfikuje każdy element, zapewniając prawidłowe dodanie wszystkich załączników plikowych do wiadomości. CP-46710: Importowanie API sieci Web może nie uwzględniać zmian wprowadzonych na tej samej karcie danych przez inny równoczesny import lub może powodować duplikowanie kart danych. SUMA-46638: Dodano nowe menu podręczne do obrazów w edytorze tekstu sformatowanego w nowym interfejsie użytkownika, dzięki czemu użytkownik może edytować różne jego właściwości, w tym tekst alternatywny. |
Cechy
- SUMA-38554 Komentowanie zgłoszeń w nowym interfejsie użytkownika
- Obsługa odczytywania i wysyłania komentarzy w formie konwersacji na karcie danych w nowym interfejsie użytkownika przy użyciu WorklogHandler.
- SUMA-38593 Szybkie wypełnianie w nowym widoku karty danych
- Nowy interfejs użytkownika obsługuje teraz funkcję szybkiego wypełniania, umożliwiającą użytkownikom wypełnienie wielu pól naraz na podstawie pojedynczego wyboru.
- SUMA-38860 Rozszerzony widok tabeli powiązanych elementów w nowym interfejsie użytkownika
- Tabele referencyjne są teraz widoczne w nowym interfejsie użytkownika. Obejmują one sortowanie, sortowanie wielokrotne, zmianę rozmiaru kolumn z zachowaniem ich rozmiaru na różnych kartach, leniwe ładowanie podczas przewijania oraz kilka nowych wartości metadanych umożliwiających modyfikację kolumn i usuwanie elementów.
- Nowe ustawienia metadanych.
- Tabele referencyjne: Zezwalaj na usuwanie odniesień Tabele referencyjne: Wyświetlane atrybuty
- SUMA-39521 Ulepszone wyniki wyszukiwania na kartach w nowym interfejsie użytkownika
- Nowy interfejs użytkownika obsługuje teraz wyświetlanie wyników wyszukiwania w wielu szablonach na osobnych kartach dla każdego szablonu.
- SUMA-43521 Ciemny motyw dla widoku listy i widoku karty danych w nowym interfejsie użytkownika
- Tą funkcją może sterować administrator za pomocą ustawienia platformy new.ui.themes.enable. Ciemny motyw można skonfigurować w ustawieniach profilu użytkownika dla nowego interfejsu użytkownika. Ustawienie to jest widoczne tylko w nowym interfejsie użytkownika.
- Obsługa IEI-7028 i IEI-7118 dla Efecte GenAI w Effie AI Email
- Effie AI Email może teraz korzystać z Efecte GenAI jako modelu językowego, na którym opiera się ta funkcjonalność. Dzięki temu użytkownicy mogą korzystać z Effie AI bez integracji z usługami zewnętrznymi. Wsparcie wprowadza również kontrolkę stanu, która sprawdza, czy można połączyć się z usługą Efecte GenAI .
- Uwaga: Efecte GenAI nie obsługuje jeszcze w pełni wielu języków. Obsługa wielu języków jest w fazie wczesnego dostępu i można ją włączyć w celach testowych za pomocą następującego ustawienia platformy: efecte GenAi .emailReply.improvement.allowLanguageSelection
Ulepszenia
- SUMA-42933 Dalsze ulepszenia nowego interfejsu użytkownika poczty e-mail (EntityStateMail) w nowym interfejsie użytkownika
- Drobne usprawnienia związane z wyglądem i działaniem poczty e-mail w nowym interfejsie użytkownika.
- SUMA-43049 Dodaj odpowiednie opisy do ustawień servlet.auth.user i admin
- Ustawienia platformy servlet.auth.* są teraz widoczne w panelu administracyjnym, z użyciem odpowiednich opisów.
- SUMA-44033 Poprawa działania podpowiedzi referencyjnych podczas otwierania w nowym interfejsie użytkownika
- Udoskonalono zachowanie podpowiedzi w rozwijanych menu referencyjnych, w tym czas otwierania, animację i zachowanie po najechaniu kursorem.
- Ulepszenia SUMA-44982 Efecte GenAI
- Ulepszenia jakości generowanej treści Effie AI Email podczas korzystania z Efecte GenAI .
- SUMA-45066 Ulepszenia Effie AI Email
- Kilka ulepszeń jakościowych w Effie AI Email .
- SUMA-42977 Ulepszenia w zakresie stylizacji i dostępności
- Udoskonalenia stylistyczne mające na celu poprawę dostępności.
- IEI-6988 Obsługa Effie AI Email dla nowego interfejsu ESM
- Effie AI Email można teraz używać w nowym interfejsie użytkownika ESM.
Naprawiono błędy
- SUMA-29518 Kolejność kolorów palety Kanban ulega przerwaniu po przeciągnięciu i upuszczeniu kolorów
- CP-6293: W edytorze szablonów nie można odróżnić szablonów systemowych od szablonów normalnych
- Pro szablony systemowe i szablony z kodem szablonu: ValueChange, approval, workflow-email, WorkflowTaskInformation i HR_WorkflowTaskInformation mają teraz komunikaty ostrzegawcze na stronie administratora podczas ich edycji.
- CP-6451: Obsługa MailTo ulega uszkodzeniu w przypadku liter skandynawskich w przeglądarkach Chrome i Microsoft Edge
- Dodano walidację typu danych wejściowych „mail”, aby pomóc przeglądarkom Chrome i Edge prawidłowo obsługiwać adresy.
- CP-7225: Licencje oznaczone jako ważne po upływie okresu ważności
- Jeśli licencja wygasła, na panelu licencji wyświetlane są prawidłowe informacje.
- CP-7373: podczas przesyłania dalej wiadomości e-mail występują przerwy w tekście zwykłym
- Naprawiono problem występujący podczas przekazywania dalej wiadomości e-mail wysłanej z programu Outlook z innym typem wiadomości niż ustawiony w szablonie wiadomości e-mail ESM (wiadomość jest wysyłana w formacie zwykłego tekstu, a szablon wiadomości e-mail w programie ESM jest ustawiony na html/tekst)
- CP-7734: Wyeksportowana konfiguracja dla FolderDataCardAction-listener pokazuje kod modułu folderu zamiast kodu folderu podanego przez administratora
- CP-7729: Wyjaśnienie dokumentacji REST API w Swagger
- Dodano przykłady usuniętych i ukrytych flag do dokumentacji interfejsu REST API
- CP-5711 (SUMA-43013, SUMA-25221) Obrazy w tekście wiadomości e-mail ulegają uszkodzeniu po wysłaniu wiadomości z ESM do programu Outlook
- SUMA-43073 Puste wiersze pojawiają się, gdy lista widoków zawiera liczby dziesiętne i określoną konfigurację separatora w nowym interfejsie użytkownika
- Naprawiono problem z analizą liczb dziesiętnych, który powodował, że widok listy nie ładował się poprawnie w przypadku niektórych konfiguracji separatorów dziesiętnych
- CP-7752 Zmiana kryteriów wyszukiwania prędkościomierza powoduje zawieszenie interfejsu użytkownika
- SUMA-43100 Przejście do widoku startowego za pomocą ikony Logo nie działa w nowym interfejsie użytkownika, gdy nie wybrano widoku startowego. Również wybranie widoku startowego dla nowego interfejsu użytkownika nie działa.
- Gdy widok startowy był pusty lub nie był wybrany, nawigacja logo nie wybierała poprawnie aktualnie wybranego widoku w panelu nawigacyjnym. Teraz tak się dzieje i umożliwia również poprawny wybór nowego widoku startowego za pomocą ustawień profilu.
- SUMA-43405 W nowym edytorze wiadomości e-mail interfejs użytkownika nie uwzględnia współczynnika proporcji obrazu wbudowanego
- SUMA-43414 Problem ze skalowaniem obszaru tekstowego w edytorze wiadomości e-mail nowego interfejsu użytkownika
- SUMA-44253 Problem z przekierowaniem w nowym interfejsie użytkownika po zalogowaniu
- Naprawiono problem, w wyniku którego użytkownik nie był prawidłowo przekierowywany na żądaną stronę w nowym interfejsie użytkownika po zalogowaniu.
- SUMA-44270 CP-7852: Podpowiedź dotycząca odniesienia nie jest zgodna z ustawieniem platformy date(time).outputpattern w nowym interfejsie użytkownika
- Daty w podpowiedziach są teraz poprawnie sformatowane.
- SUMA-44962 CP-7907: Wysyłanie wiadomości e-mail może zakończyć się niepowodzeniem i w dzienniku może pojawić się błąd „Nie połączono” lub „nie udało się połączyć”
- Jeśli wiadomości e-mail były wysyłane stale, połączenia w puli nigdy nie były odświeżane i ostatecznie były zrywane przez serwer pocztowy. Poprawka wprowadza nową regułę wygasania połączenia oraz mechanizm ponownej próby wysłania w przypadku wykrycia zerwanego połączenia.