Présentation du déploiement

Cette section décrit le schéma de déploiement habituel d'ESM. Tous les principaux composants et leurs fonctions sont présentés. La figure suivante illustre le schéma de déploiement standard.

Les environnements de déploiement physiquement distincts (poste de travail, serveur d'applications et serveur de base de données) sont indiqués par des lignes pointillées. Ils doivent être situés sur des ordinateurs physiquement distincts.

Les composants de la plateforme requis sont les suivants :

• Serveur Web/Application – ESM est déployé avec le serveur Web/Application. Ce composant reçoit les messages HTTP du client et fournit l'environnement Java de base pour ESM. Il fournit également la réponse HTTP générée par ESM au client.
• Java ® JRE – L'effet est que les serveurs Web/d'applications sont des applications Java et nécessitent un environnement d'exécution Java fonctionnel.
• Base de données – La base de données sert de stockage d'informations pour ESM. L'accès à la base de données se fait via des pilotes. Elle doit être déployée sur un serveur distinct, par exemple un centre de données partagé.
• Client Web – Navigateur Web utilisé comme interface utilisateur graphique pour ESM. Le logiciel de navigation est déployé sur les postes de travail des utilisateurs finaux. Aucun autre logiciel client n'est requis.

environnements virtuels

La plateforme Efecte Service Management (ESM) peut être installée et utilisée dans des environnements virtuels. Les installations en environnement virtuel doivent respecter les mêmes uid que les installations ESM prises en charge dans un environnement non virtuel. Il est important de s'assurer que l'installation ESM en environnement virtuel dispose des ressources recommandées afin d'éviter tout problème de performances ou autre.

Efecte s'engage à déployer des efforts commercialement raisonnables pour assurer le support des installations exécutées dans des environnements virtuels. Ce support est soumis aux contrats de support et de service d'Efecte et à des contraintes spécifiques pouvant être décrites dans les notes de version, les bulletins clients ou toute autre documentation.

Efecte acceptera les signalements de problèmes pour les installations en environnements virtuels et les traitera comme tout autre signalement, conformément aux contrats d'assistance et de service d'Efecte. Cependant, si, après avoir utilisé tous les autres moyens de reproduire le problème (tentative de reproduction dans un environnement de test selon les instructions du client, avec la configuration ESM du client [exportée via la fonctionnalité d'exportation de configuration d'ESM] et analyse du problème dans l'environnement du client via des connexions à distance), le problème ne s'est toujours pas reproduit, nous nous réservons le droit de solliciter l'aide du client pour identifier le problème, y compris sa recréation dans un environnement non virtuel.

Les défauts signalés, jugés spécifiques à un environnement virtuel ou non reproductibles dans un environnement non virtuel, seront traités à la discrétion d'Efecte. Les défauts nécessitant du temps et des ressources dépassant les limites commerciales raisonnables pourraient ne pas être traités.

Configuration matérielle requise

Toutes les configurations suivantes décrivent un serveur de production (ou de test/développement en conséquence) qui est soit un serveur physique avec un certain nombre de CPU, soit un serveur virtuel auquel est allouée la quantité appropriée de CPU virtuels.

ESM prend en charge les architectures de processeur suivantes :

• x86-64 (64 bits)

De plus, les configurations minimales recommandées de CPU/mémoire suivantes s'appliquent en fonction de l'utilisation prévue de l'ESM :

La mémoire RAM totale correspond à la mémoire RAM totale dont dispose le serveur (ou à laquelle il a été alloué s'il s'agit d'un serveur virtuel).

La RAM allouée à la JVM correspond à la quantité de RAM allouée à la machine virtuelle Java dans les paramètres du serveur d'applications.

Les intégrations, les tâches de messagerie et les importations, qui pèsent sur le niveau de performance d'ESM, doivent être prises en compte de la manière suivante :

• Ajoutez 1 utilisateur simultané pour chaque tâche de messagerie distincte configurée dans ESM.
• Ajoutez 5 utilisateurs simultanés pour chaque importation distincte, sauf si l'importation a lieu pendant les heures de faible utilisation, comme la nuit.
• Ajoutez 1 utilisateur simultané pour chaque intégration distincte.

Il est également recommandé d'augmenter la capacité CPU et mémoire du serveur en cas d'utilisation accrue. ESM prend en charge plusieurs processeurs et cœurs de processeur en permettant l'exécution simultanée des requêtes des clients web. Le tableau ci-dessus ne présente que les recommandations pour l'architecture de processeur Intel ; les serveurs avec architecture AMD doivent être choisis pour des performances équivalentes aux configurations recommandées ci-dessus.

Configuration requise du système d'exploitation

Les systèmes d’exploitation pris en charge sont répertoriés dans le tableau ci-dessous :

Le client doit fournir un serveur physique et un système d’exploitation avant que ESM puisse être mis en œuvre.

Serveurs de bases de données pris en charge

Le tableau suivant répertorie les serveurs de base de données pris en charge.

Prise en charge multilingue

Les interfaces utilisateur d'ESM sont disponibles en plusieurs langues. Pour la liste complète des langues prises en charge, consultez la description de la solution de gestion des services.

La langue de l'interface utilisateur peut être modifiée via les préférences utilisateur à tout moment pendant l'utilisation d'ESM. Remarque : ceci n'inclut pas les configurations basées sur le produit ESM, mais uniquement les boîtes de dialogue de l'interface utilisateur.

Les modèles de cartes de données ainsi que le reste de la configuration sont installés en anglais par défaut.

Client Web

Un navigateur web standard est utilisé comme client dans ESM. Toutes les fonctionnalités du produit sont accessibles via ce navigateur.

Navigateurs Web pris en charge

ESM prend en charge les navigateurs suivants :

Toutes les parties de l'interface utilisateur, à l'exception de l'interface utilisateur administrative :

• Google Chrome (dernier)
• Mozilla Firefox (dernier)
• Microsoft Edge Chromium (dernier)
• Safari (dernier)
• Navigateurs mobiles :
  • Android - Chrome (dernier)
  • iOS - Safari (dernier)

Interface utilisateur administrative :

• Microsoft Edge Chromium (dernier)
• Chrome (dernier)

JavaScript et les cookies doivent tous deux être activés.

Les plugins de navigateur ne sont pas pris en charge

Les plugins de navigateur ne sont pas pris en charge par l'outil de gestion des services Efecte. Ils peuvent modifier l'affichage des fonctionnalités sur l'interface utilisateur (navigateur web) ou même empêcher l'affichage de certaines données.

Plateformes mobiles prises en charge

• Android - Deux dernières versions majeures.
• IOS - Deux dernières versions majeures.

L'interface utilisateur d'administration n'est pas prise en charge sur les plateformes mobiles. Certaines fonctionnalités avancées de l'interface utilisateur final ne sont pas non plus prises en charge. Par exemple, il est impossible de créer des vues sur les appareils mobiles, et les recherches avancées ne sont pas prises en charge. Le type d'affichage « tableau de bord » n'est pas pris en charge sur les appareils mobiles. La présentation de l'interface utilisateur est également différente de celle des postes de travail.

Résolution d'affichage recommandée

Pour une expérience utilisateur optimale, nous recommandons une résolution de 1680x1050 ou supérieure.

Matériel de poste de travail recommandé

La quantité de mémoire recommandée sur un poste de travail est d'au moins 8 Go. Généralement, plusieurs programmes s'exécutent simultanément sur le poste et il est important de s'assurer que le navigateur exécutant l'application ESM dispose de suffisamment de mémoire libre.

Les navigateurs ont également tendance à utiliser la mémoire différemment ; il est donc difficile de donner une uid précise de la quantité de mémoire utilisée par l'application ESM pendant son exécution. Cette consommation peut parfois atteindre des centaines de mégaoctets, notamment en cas d'utilisation intensive.

Autres exigences techniques

Cette section répertorie d'autres environnements pris en charge pour certaines des fonctionnalités utilisées dans Efecte.

Serveur de messagerie

ESM utilise un serveur de messagerie pour envoyer et recevoir des messages et des pièces jointes. ESM prend en charge les serveurs de messagerie suivants :

• Microsoft Exchange Server 2016
• Microsoft Office 365

Lors de la connexion au serveur de messagerie, les protocoles de messagerie suivants sont pris en charge :

• SMTP (prise en charge également du cryptage SSL ou TLS.)
• POP3 (prise en charge également du cryptage SSL.)
• IMAP4 (prise en charge également du cryptage SSL ou TLS.)

Le service de messagerie prend en charge les conventions de codage suivantes :

• Unicode
• ISO/CEI 8859
• ISO-8859-1
• UTF-8
• UTF-7

Serveur d'authentification

Un serveur d'authentification externe peut être utilisé pour authentifier les utilisateurs d'ESM via LDAP Bind. Les services d'authentification suivants sont pris en charge :

• Microsoft Active Directory

Authentification unique de domaine Windows (SSO)

Efecte prend en charge l'authentification unique (SSO) dans les domaines Windows grâce aux protocoles NTLM, NTLMv2 et Kerberos. NTLMv2 et Kerberos ne prennent en charge l'authentification que depuis un seul domaine.

Pour les versions Linux, Kerberos n'est pas pris en charge.

Connecteur Microsoft SCCM

Microsoft System Center Configuration Manager ( SCCM ) est une solution permettant d'évaluer, de déployer et de mettre à jour de manière exhaustive vos serveurs, clients et appareils, dans des environnements physiques, virtuels, distribués et mobiles. Avec Efecte SCCM Connector, les informations Asset Intelligence relatives au matériel et aux logiciels peuvent être importées dans Efecte.

La prise en charge de la dernière version de Microsoft SCCM Current Branch disponible au public est vérifiée une semaine avant le début du processus de publication officiel d'Efecte Service Management.

Consultez la documentation SCCM d'Efecte pour plus d'informations.