Översikt över implementeringen

Det här avsnittet beskriver det vanliga driftsättningsschemat för ESM. Alla huvudkomponenter och deras syften presenteras. Följande figur visar standarddriftsättningsschemat.

Fysiskt separata driftsättningsmiljöer – arbetsstation, applikationsserver och databasserver – indikeras med streckade linjer. Dessa ska vara placerade på fysiskt separata datorer.

De nödvändiga plattformskomponenterna är följande:

• Webb-/applikationsserver – ESM distribueras med webb-/applikationsservern. Denna komponent tar emot HTTP-meddelanden från klienten och tillhandahåller en grundläggande Java miljö för ESM. Den tillhandahåller också HTTP-svaret som produceras av ESM för klienten.
• Java ® JRE – Efecte är och webb-/applikationsservrar är Java -applikationer och kräver en fungerande Java körtidsmiljö.
• Databas – Databasen används som informationslagring av ESM. Databasen nås via databasdrivrutiner. Databasen bör distribueras till en separat server, t.ex. ett delat databascenter.
• Webbklient – En webbläsare som används som ett grafiskt användargränssnitt till ESM. Webbläsarprogramvara distribueras på slutanvändarnas arbetsstationer. Ingen annan klientprogramvara behövs.

Virtuella miljöer

Efecte Service Management (ESM)-plattformen kan installeras och användas i virtuella miljöer. Installationer i en virtuell miljö måste uppfylla samma uid för stödda miljöer som de stödda ESM-installationerna i en icke-virtuell miljö. Det är viktigt att se till att ESM-installationen i en virtuell miljö får den rekommenderade mängden resurser för att förhindra prestandaproblem eller andra problem.

Efectes avsikt är att göra kommersiellt rimliga ansträngningar för att tillhandahålla support för installationer som körs i virtuella miljöer. Detta stöd är föremål för Efectes support- och serviceavtal och specifika begränsningar som kan dokumenteras i versionsinformation, kundbulletiner eller annan dokumentation.

Efecte accepterar problemrapporter för installationer i virtuella miljöer och de hanteras som alla andra problemrapporter enligt Efectes support- och serviceavtal. Om problemet dock inte har reproducerats efter att alla andra metoder för att reproducera problemet har använts (problemet har försökts reproduceras i en testmiljö med steg som anges av kunden, med hjälp av kundens ESM-konfiguration [exporterad med ESM:s konfigurationsexportfunktion] och problemet har undersökts i kundens miljö med hjälp av fjärranslutningar), förbehåller vi oss rätten att begära kundhjälp med problemlösning, inklusive att återskapa problemet i en icke-virtuell miljö.

De rapporterade fel som visar sig vara unika för en virtuell miljö eller inte reproducerbara i en icke-virtuell miljö kommer att åtgärdas efter Efectes gottfinnande. Fel som kräver tid och resurser utöver kommersiellt rimliga ansträngningar kan komma att inte åtgärdas.

Hårdvarukrav

Alla följande konfigurationer beskriver en produktionsserver (eller test-/utvecklingsserver i enlighet därmed) som antingen är en fysisk server med ett antal processorer eller en virtuell server som tilldelas lämpligt antal virtuella processorer.

ESM stöder följande processorarkitekturer:

• x86-64 (64-bitars)

Dessutom gäller följande rekommenderade lägsta CPU-/minneskonfigurationer per avsedd användning av ESM:

Totalt RAM-minne är det totala RAM-minne som servern har (eller har allokerats till om det är en virtuell server).

RAM Allokerat till JVM är den mängd RAM som allokerats till Java Virtual Machine i inställningarna för applikationsservern.

Integrationer, e-postuppgifter och importer, som belastar ESM:s prestandanivå, bör beaktas på följande sätt:

• Lägg till 1 samtidig användare för varje separat e-postuppgift som konfigurerats i ESM.
• Lägg till 5 samtidiga användare för varje separat import såvida inte importen sker under perioder med låg användning, till exempel nattetid.
• Lägg till 1 samtidig användare för varje separat integration.

Det rekommenderas också att serverns CPU- och minneskapacitet kan utökas vid ökad användning i framtiden. ESM stöder flera processorer och processorkärnor genom att tillåta samtidig körning av webbklientförfrågningar. Tabellen ovan listar endast rekommendationer för Intel-processorarkitektur; servrar med AMD-arkitektur bör väljas för att ha samma prestanda med ovanstående rekommenderade konfigurationer.

Krav på operativsystem

Operativsystem som stöds listas i tabellen nedan:

Kunden måste tillhandahålla en fysisk server och ett operativsystem innan ESM kan implementeras.

Stödda databasservrar

Följande tabell listar databasservrar som stöds.

Stöd för flera språk

ESMs användargränssnitt stöder flera språk. För en fullständig lista över språk som stöds, se beskrivningen av tjänstehanteringslösningen.

Användargränssnittets språk kan ändras med hjälp av användarinställningarna när som helst under drift av ESM. Obs: Detta inkluderar inte de konfigurationer som är inbyggda ovanpå ESM-produkten utan endast produktens gränssnittsdialogrutor.

Datakortsmallar såväl som resten av konfigurationen installeras som standard på engelska.

Webbklient

Standardwebbläsarprogramvara används som klient i ESM. All produktfunktionalitet nås via webbläsarprogramvaran.

Webbläsare som stöds

ESM stöder följande webbläsare:

Alla delar av användargränssnittet, förutom det administrativa användargränssnittet:

• Google Chrome (senaste)
• Mozilla Firefox (senaste)
• Microsoft Edge Chromium (senaste)
• Safari (senaste)
• Mobila webbläsare:
  • Android - Chrome (senaste)
  • iOS – Safari (senaste)

Administrativt användargränssnitt:

• Microsoft Edge Chromium (senaste)
• Chrome (senaste)

Både JavaScript och cookies måste vara aktiverade.

Webbläsartillägg stöds inte

Webbläsartillägg stöds inte med Efecte Service Management Tool. De kan ändra hur funktioner visas i användargränssnittet (webbläsaren) eller till och med förhindra att viss data visas.

Stödda mobilplattformar

• Android – Två av de senaste större utgåvorna.
• iOS - Två senaste större utgåvor.

Administrativt användargränssnitt stöds inte på mobila plattformar. Vissa avancerade funktioner i slutanvändargränssnittet stöds inte heller. Det är till exempel inte möjligt att skapa vyer på mobila enheter, och avancerade sökningar stöds inte på mobila enheter. Instrumentpanelens vytyp stöds inte på mobila enheter. Användargränssnittets layout skiljer sig också från i arbetsstationsmiljöer.

Rekommenderad skärmupplösning

För bästa användarupplevelse rekommenderar vi en upplösning på 1680x1050 eller högre.

Rekommenderad arbetsstationshårdvara

Den rekommenderade mängden minne på en arbetsstation är minst 8 GB. Vanligtvis körs flera program samtidigt på arbetsstationen och det är viktigt att se till att webbläsaren som kör ESM-applikationen har tillräckligt med ledigt minne.

Olika webbläsare tenderar också att använda minne på olika sätt, så det är svårt att ge en exakt uid av hur mycket minne ett ESM-program kan använda när webbläsaren körs. Denna minnesförbrukning kan vara hundratals megabyte vid vissa tillfällen, särskilt vid intensiv användning.

Andra tekniska krav

Det här avsnittet listar ytterligare miljöer som stöds för några av de funktioner som används i Efecte.

E-postserver

En e-postserver används av ESM för att skicka och ta emot e-postmeddelanden och bilagor. ESM stöder följande e-postservrar:

• Microsoft Exchange Server 2016
• Microsoft Office 365

När du ansluter till e-postservern stöds följande e-postprotokoll:

• SMTP (Stöder även för SSL- eller TLS-kryptering.)
• POP3 (Stöder även SSL-kryptering.)
• IMAP4 (Stöder även för SSL- eller TLS-kryptering.)

E-posttjänsten stöder följande kodningskonventioner:

• Unicode
• ISO/IEC 8859
• ISO-8859-1
• UTF-8
• UTF-7

Autentiseringsserver

En extern autentiseringsserver kan användas för att autentisera användare av ESM med hjälp av LDAP Bind. Följande autentiseringstjänster stöds:

• Microsoft Active Directory

Enkel inloggning (SSO) för Windows-domän

Efecte stöder SSO i Windows-domäner med hjälp av protokollen NTLM, NTLMv2 och Kerberos. NTLMv2 och Kerberos stöder endast autentisering från en enda domän.

För Linux-versioner stöds inte Kerberos.

Microsoft SCCM anslutning

Microsoft System Center Configuration Manager ( SCCM ) är en lösning för att heltäckande utvärdera, driftsätta och uppdatera dina servrar, klienter och enheter – i fysiska, virtuella, distribuerade och mobila miljöer. Med Efecte SCCM Connector kan Asset Intelligence-information för hårdvara och mjukvara importeras till Efecte.

Stöd för den senaste offentligt tillgängliga Microsoft SCCM Aktuell grenversion verifieras en vecka innan lanseringsprocessen för den officiella Efecte Service Management startar.

Se Efectes SCCM -dokumentation för mer information.