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Fonctionnalités prises en charge dans la nouvelle interface utilisateur Agent

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Fonctionnalités prises en charge dans la nouvelle interface utilisateur Agent

Introduction

Cet article présente la nouvelle interface Agent et décrit les fonctionnalités prises en charge de l'interface Agent dans les versions 2025.1, 2025.2 et 2025.3 Matrix42 Pro . Cet article est conçu pour garantir une transition en douceur vers la nouvelle interface utilisateur Agent .

Les changements les plus importants en 2025.3

La version 2025.3 introduit la création Dashboard avec des mises en page prédéfinies, la prise en charge des vues calendrier en lecture seule, le chat en direct et une refonte complète avec un nouveau style pour une expérience utilisateur optimale. De plus, l'interface utilisateur Agent bénéficie d'une fonctionnalité d'IA plus élaborée avec un nouvel assistant de rédaction, qui constitue l'évolution de l'ancien assistant de messagerie.

Il est désormais possible de créer Dashboard dans l'interface utilisateur Agent avec des dispositions prédéfinies. Dashboard créés dans Classic UI sont utilisables tels quels dans l'interface utilisateur Agent .
L'assistance à la rédaction peut être utilisée en texte brut, en texte enrichi, avec des commentaires et des attributs de journal de travail, et configurée avec des invites personnalisées pour chaque cas d'utilisation. Cela permet de réduire les efforts de rédaction de communications et de documentation.

Quelle est la nouvelle interface utilisateur Agent ?

La nouvelle interface Agent de l'outil de gestion des services est destinée aux agents. Elle offre une expérience utilisateur intuitive et accessible, avec une interface moderne. Elle apporte de nombreuses nouvelles fonctionnalités et améliorations d'ergonomie basées sur les retours des utilisateurs.

Il s'agit d'une interface entièrement nouvelle et distincte, utilisable en parallèle avec l'interface utilisateur classique actuelle. Les utilisateurs peuvent passer d'une interface utilisateur à l'autre en cliquant sur un bouton dans la barre d'en-tête de l'application. Il est possible d'activer l'interface Agent par défaut. Pour plus d'informations, consultez la page https://docs.efecte.com/getting-started-with-esm/accessing-the-agent-user-interface-of-the-esm

La nouvelle interface utilisateur ESM était appelée « bêta » jusqu'à la version 2024.2, date à laquelle elle est devenue Agent . Ce changement s'applique aux textes de l'interface et à l'URL. Les anciennes URL contenant la mention « bêta » seront redirigées vers la nouvelle.

Nous encourageons tous les utilisateurs à utiliser la nouvelle interface utilisateur de Agent Agent et à nous faire part de leurs commentaires. Le développement de cette nouvelle interface s'appuie largement sur les retours des utilisateurs, et nous améliorons continuellement son expérience. N'hésitez pas à partager vos commentaires et suggestions d'amélioration dans la Communauté .

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples des dernières nouvelles fonctionnalités de l'interface utilisateur Agent .

2025.3 introduit la création de tableaux de bord avec des mises en page prédéfinies.
Les boutons de valeur peuvent être utilisés dans la vue de liste pour réduire le nombre de clics requis pour les actions courantes.
La création de rapports avec conditions a été repensée, pour permettre une configuration et une gestion plus faciles des conditions de rapports complexes.

Comment activer la nouvelle interface utilisateur Agent

Le bouton d'accès à la nouvelle interface utilisateur Agent sera activé par défaut dans la version 2024.2. Vous pouvez activer manuellement la nouvelle interface utilisateur d'Aget dans les versions précédentes en suivant ces instructions :

Accéder à la nouvelle interface utilisateur Agent

Informations importantes :

Nous souhaitons inclure toutes les fonctionnalités courantes dans la nouvelle interface utilisateur et fournir des informations complémentaires sur la disponibilité des fonctionnalités à venir dans cet article. Veuillez noter que cet article ne constitue pas la feuille de route complète, qui est présentée dans son intégralité dans nos communications produit standard.

Veuillez noter qu'il s'agit d'une expérience entièrement repensée. Bien que nous proposions les mêmes fonctionnalités de base, nous repensons l'expérience utilisateur globale et modernisons l'interface. Par conséquent, certaines fonctionnalités peuvent différer dans leur implémentation, mais nous visons la parité avec les fonctionnalités existantes.

L'interface Agent évolue constamment, avec des mises à jour importantes à chaque version. Consultez les notes de version et cet article pour rester informé des dernières améliorations.

Depuis le début du renouvellement de l'interface utilisateur de l'agent, nous avons progressivement introduit de nouvelles fonctionnalités. Cette approche itérative s'explique principalement par les raisons suivantes :

  • Intégration des retours en amont : L'interface utilisateur en accès anticipé nous permet de recueillir de précieux retours utilisateurs et de garantir la meilleure expérience possible. Cela nous permet de rester en phase avec les besoins de nos clients et de contribuer à l'élaboration des développements futurs.
  • Prise en charge de cas d'usage spécifiques : L'interface Agent offre une gamme de fonctionnalités performantes adaptées aux différents rôles utilisateurs. Si certains utilisateurs se contentent de consulter les données, d'autres nécessitent des fonctionnalités de modification. Nous nous concentrons sur des domaines spécifiques afin de progresser significativement et de fournir rapidement de la valeur ajoutée pour chaque cas d'usage.

Légende

Les tableaux ci-dessous mentionnent la prise en charge de fonctionnalités individuelles, classées en plusieurs tableaux. Utilisez cette légende pour vous aider à lire le contenu.

  • Oui , la fonctionnalité est prise en charge dans la nouvelle interface utilisateur Agent .
  • Non , cette fonctionnalité n'est pas encore prise en charge dans la nouvelle interface utilisateur Agent , mais elle devrait être implémentée ultérieurement.
  • Oui (partiel) - la fonctionnalité est prise en charge dans une large mesure, mais peut présenter des lacunes connues.
  • N/A – Cette fonctionnalité n'est pas associée à des fonctionnalités spécifiques à la vue (par exemple, la vue liste). Cependant, les données créées ou modifiées par un gestionnaire peuvent généralement être présentées normalement dans la vue. Aucun problème connu n'est lié à l'utilisation de cette fonctionnalité dans la nouvelle interface utilisateur.
  • Informations complémentaires - détails supplémentaires clarifiant par exemple les problèmes connus ou le support partiel.
  • Estimation de disponibilité : pour les éléments actuellement non pris en charge, certaines informations sont basées sur notre estimation actuelle de la date de prise en charge de la fonctionnalité. Il ne s'agit que d'une estimation . L'estimation de disponibilité n'est pas disponible pour toutes les fonctionnalités, mais uniquement pour celles qui seront les plus avancées sur la feuille de route. Les déclarations officielles concernant la feuille de route sont communiquées dans le cadre de nos communications produit standard.
  • À déterminer : cette fonctionnalité sera prise en charge ultérieurement dans l'interface utilisateur Agent . Sa disponibilité dans les prochaines versions reste à déterminer.
  • Non pris en charge - La fonctionnalité ne sera pas prise en charge dans l'interface utilisateur Agent .

Détails des fonctionnalités prises en charge par domaine d'application

Types de vue et éléments d'interface utilisateur pris en charge

partie UI Pris en charge dans 2025.1 Pris en charge dans 2025.2 Pris en charge dans 2025.3 Informations Complémentaires Estimation de disponibilité
Barre d'en-tête ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Panneau de navigation ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Menu Organiser les vues ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Paramètres du fichier Pro ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Vue de liste ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) Voir les détails ci-dessous.
Vue de la carte de données ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) Voir les détails ci-dessous.
Graphiques ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) Voir les détails ci-dessous.
Kanban Non Non Non À déterminer
Diagramme de Gantt Non Non Non À déterminer
Vue du calendrier Non Non ✅ Oui (partiel) Afficher uniquement le support (non pris en charge dans les tableaux de bord) À déterminer
Affichage et modification des tableaux de bord ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) La visualisation des tableaux de bord existants et la modification de leur contenu sont prises en charge. L'ajout ou la suppression de cellules ne sont pas pris en charge. Réglage de la taille des cellules, ajout et suppression de cellules : 2026.1
Création de tableaux de bord Non Non ✅ Oui La création de Dashboard avec des mises en page prédéfinies est prise en charge.
Analyseur visuel Non Non Non À déterminer
Poubelle Non Non Non À déterminer
Modèles de recherche Non Non Non À déterminer
Données de base Non Non Non Ne pas soutenir
Couleurs personnalisées Non ✅ Oui ✅ Oui Fonctionnalités spécifiques à l'interface utilisateur Agent pour un meilleur contrôle des couleurs introduites dans la version 2025.2

Modules complémentaires pris en charge

Ajouter sur Pris en charge dans 2025.1 Pris en charge dans 2025.2 Pris en charge dans 2025.3 Informations Complémentaires Estimation de disponibilité
Writing Assistance (anciennement Effie AI Email ) ✅ Oui ✅ Oui Désormais intégré à Writing assistance . Les attributs autres que l'e-mail ne sont pris en charge que dans l'interface utilisateur Agent .
Similitudes et classification ( Effie AI Ticket ) Non Non Non Maintenant appelé Similitudes et Classification À déterminer
Actions IA (anciennement Effie AI Actions) ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui Uniquement dans l'interface Agent
Widget de discussion Agent Non Non ✅ Oui
Rapports de chat Non Non Non À déterminer

Capacités d'affichage des cartes de données

Capacité Pris en charge dans 2025.1 Pris en charge dans 2025.2 Pris en charge dans 2025.3 Informations Complémentaires Estimation de disponibilité
Transformation de la carte de données ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Tableaux de référence ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Impression de la carte de données Non Non Non À déterminer
Suppression de la carte de données ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Statut du flux de travail ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Filtres de recherche ( EQL ) ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Formatage HTML ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) Texte enrichi uniquement À déterminer
Fourmillement Non Non Non À déterminer
Historique des cartes de données Non Non Non Non À déterminer

Fonctionnalités d'affichage de liste

Capacité Pris en charge dans 2025.1 Pris en charge dans 2025.2 Pris en charge dans 2025.3 Informations Complémentaires Estimation de disponibilité
Résultats multi-modèles ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Créer de nouvelles cartes de données à partir de la liste ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Réorganiser les colonnes ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Tri et tri multiniveaux ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Réglage de la largeur des colonnes ✅ Oui (partiel) ✅ Oui ✅ Oui
Filtration ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Ajout et suppression de colonnes Non ✅ Oui ✅ Oui
Cartes de données multi-édition Non Non Non
Supprimer les cartes de données Non Non Non
Cartes de données en double Non Non Non
Exportation Excel Non Non Non
Déplacer les cartes de données Non Non Non
Afficher les paramètres ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Voir les conditions ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Enregistrer la vue ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Barre de Pro Non ✅ Oui ✅ Oui
Formatage HTML Non Non Non

Prise en charge de la vue graphique

Voir l'assistance

Type de graphique Pris en charge dans 2025.1 Pris en charge dans 2025.2 Pris en charge dans 2025.3 Estimation de disponibilité Informations Complémentaires
Graphique à barres ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) À déterminer Le deuxième attribut « Grouper par » n'est pas pris en charge. Les vues utilisant des attributs derrière des références comme attributs « Grouper par » ne sont pas prises en charge.
Graphique linéaire ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) Les vues utilisant des attributs derrière des références en tant qu'attributs de regroupement ne sont pas prises en charge.
Graphique à secteurs ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) Les vues utilisant des attributs derrière des références en tant qu'attributs de regroupement ne sont pas prises en charge.
Barre empilée ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) Les vues utilisant des attributs derrière des références en tant qu'attributs de regroupement ne sont pas prises en charge.
Barre groupée ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) Les vues utilisant des attributs derrière des références en tant qu'attributs de regroupement ne sont pas prises en charge.
Barre empilée relative ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) Les vues utilisant des attributs derrière des références en tant qu'attributs de regroupement ne sont pas prises en charge.
Barre empilée à valeurs multiples Non Non Non

Créer et modifier le support

Type de graphique Pris en charge dans 2025.1 Pris en charge dans 2025.2 Pris en charge dans 2025.3 Estimation de disponibilité Informations Complémentaires
Graphique à barres Non ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) Vous pouvez créer des graphiques à barres à partir de listes en cliquant sur l'icône dans l'en-tête de colonne. Les graphiques créés à partir de listes peuvent être enregistrés.
Graphique linéaire Non Non Non
Graphique à secteurs Non Non Non
Barre empilée Non Non Non
Barre groupée Non Non Non
Barre empilée relative Non Non Non
Barre empilée à valeurs multiples Non Non Non

Prise en charge des types de données dans la vue Liste et la vue Carte de données

Veuillez noter que cette liste ne comprend que la prise en charge de base des types de données. Consultez la prise en charge des gestionnaires et des métadonnées dans les tableaux ci-dessous.

Type de données Vue de la carte de données (2025.1) Vue de liste (2025.1) Vue de la carte de données (2025.2) Vue de liste (2025.2) Vue de la carte de données (2025.3) Vue de liste (2025.3) Informations Complémentaires Estimation de disponibilité
Chaîne ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Texte ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Date ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Date et heure ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
nombre décimal ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Nombre ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Référence ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui Les métadonnées suivantes ne sont pas prises en charge : allowReferenceSearchWindow Support complet à déterminer
Référence arrière ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) Les métadonnées suivantes ne sont pas prises en charge : allowReferenceSearchWindow Support complet à déterminer
Référence intégrée Non Non Non Non Non Non À déterminer
Référence externe ✅ Oui (partiel) ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui

Support du gestionnaire

Veuillez noter:

N/A = Le gestionnaire ne dispose pas de fonctionnalités spécifiques à la vue (par exemple, la vue liste). Cependant, les données créées ou modifiées par le gestionnaire peuvent généralement être présentées normalement dans la vue liste.

Gestionnaire Vue de la carte de données (2025.1) Vue de liste (2025.1) Vue de la carte de données (2025.2) Vue de liste (2025.2) Vue de la carte de données (2025.3) Vue de liste (2025.3) Informations Complémentaires Estimation de disponibilité
Combineur d'attributs ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Création d'entité automatique ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
Expéditeur automatique de courrier électronique ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
Moyenne ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
Recherche d'heures d'ouverture ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
BusinessTimeBetween ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
CatégorieDropdownRéférence ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
ChangeStamp ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
Commentaire ✅ Oui ✅ Oui (partiel) ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Compter ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
Tampon de création ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
CréateurStamp ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
État caché de la carte de données ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
Générateur de liens directs ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
Cryptage ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Recherche d'entité ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
EntitéStateMail ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Expression ✅ Oui (partiel) N / A ✅ Oui (partiel) N / A ✅ Oui (partiel) N / A Les métadonnées suivantes ne sont pas prises en charge : showButton, le résultat de l'expression est HTML (vrai/faux) À déterminer
Paramètres de lien externe ✅ Oui Non ✅ Oui Non ✅ Oui Non
Téléchargement de fichiers ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
Générateur d'ID ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
Adresse IP Non N / A Non N / A Non N / A
MailTo ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
Timbre de surveillance ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
Remplissage rapide ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
RéférenceCopie ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
Copie des données de référence ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
Copie de la cible de référence ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
Recherche de cible de référence ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
Compteur de référents ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
Titre AD SL ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) Les délais personnalisés sont pris en charge. Les boutons permettant de déclencher les calculs de SLA en mode édition ne sont pas pris en charge.
SLAFinder ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
Suppression de cible ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
Note de texte ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
Réservation de billets ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Fuseau horaire Non N / A Non N / A Non N / A À déterminer
validateur ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
Bouton de valeur ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Moniteur de changement de valeur Non N / A ✅ Oui N / A ✅ Oui N / A
Journal de travail ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui

Prise en charge des paramètres d'attributs généraux dans la vue Carte de données

Paramétrage général des attributs Type de données (le cas échéant) Pris en charge (versions 2024.1 et plus récentes) Informations Complémentaires
Texte d'aide Tous applicables ✅ Oui
Valeur par défaut Tous applicables ✅ Oui
Valeurs multiples Tous applicables ✅ Oui Prise en charge des types de données pris en charge. Pour plus d'informations, voir « Prise en charge des types de données en mode liste et en mode carte de données » ci-dessus.
Statique Tous applicables ✅ Oui Prise en charge des types de données pris en charge. Pour plus d'informations, voir « Prise en charge des types de données en mode liste et en mode carte de données » ci-dessus.
Activer si Tous applicables ✅ Oui
Visibilité Tous applicables ✅ Oui
Préfixe Tous applicables ✅ Oui
Afficher sous forme de cases à cocher Chaîne statique à valeurs multiples ✅ Oui Dans l'interface Agent , « Afficher sous forme de cases à cocher » n'est disponible que pour les cases à cocher à valeurs multiples telles que conçues.

Prise en charge des métadonnées d'attributs généraux dans la vue Carte de données

Métadonnées Pris en charge dans 2025.1 Pris en charge dans 2025.2 Pris en charge dans 2025.3 Estimation de disponibilité Informations Complémentaires
Afficher le code Non Non Non À déterminer
Nom du modèle d'impression Non Non Non À déterminer
Filtre de recherche de référence ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Recherche de cartes de données associées Non Non Non À déterminer
désactiver l'historique N / A N / A N / A
showButtonNewEntity / hideButtonSearch Non Non Non À déterminer
Transformer les paramètres ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
préfixe de texte de présentation Non Non Non À déterminer
conserver uniquement les valeurs importées ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
code de secours Non Non Non À déterminer
remplacerUpdatePermission Non Non Non À déterminer
lecture seuleNextRow Non Non Non À déterminer
Modèle de sortie décimal ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
Barre Pro progression ✅ Oui (partiel) ✅ Oui (partiel) ✅ Oui
isReferenceShowSelected ✅ Oui ✅ Oui ✅ Oui
autoriser la fenêtre de recherche de référence Non Non Non À déterminer
fullSaveTargetDataCard N / A N / A N / A

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