Bereitstellungsübersicht

Dieser Abschnitt beschreibt das übliche Bereitstellungsschema von ESM. Alle wichtigen Komponenten und ihre Aufgaben werden vorgestellt. Die folgende Abbildung zeigt das Standardbereitstellungsschema.

Physisch getrennte Bereitstellungsumgebungen – Workstation, Anwendungsserver und Datenbankserver – sind durch gestrichelte Linien gekennzeichnet. Diese sollten sich auf physisch getrennten Computern befinden.

Die erforderlichen Plattformkomponenten sind wie folgt:

• Web-/Anwendungsserver – ESM wird mit dem Web-/Anwendungsserver bereitgestellt. Diese Komponente empfängt HTTP-Nachrichten vom Client und stellt eine grundlegende Java Umgebung für ESM bereit. Sie stellt außerdem die von ESM für den Client erstellte HTTP-Antwort bereit.
• Java ® JRE – Efecte ist und Web-/Anwendungsserver sind Java -Anwendungen und erfordern eine funktionierende Java Laufzeitumgebung.
• Datenbank – Die Datenbank wird von ESM als Informationsspeicher verwendet. Der Zugriff auf die Datenbank erfolgt über Datenbanktreiber. Die Datenbank sollte auf einem separaten Server, z. B. einem gemeinsam genutzten Datenbankzentrum, bereitgestellt werden.
• Webclient – Ein Webbrowser, der als grafische Benutzeroberfläche für ESM dient. Die Browsersoftware wird auf den Endbenutzer-Workstations bereitgestellt. Es wird keine weitere Client-Software benötigt.

Virtuelle Umgebungen

Die Efecte Service Management (ESM)-Plattform kann in virtuellen Umgebungen installiert und genutzt werden. Installationen in virtuellen Umgebungen müssen denselben uid für unterstützte Umgebungen entsprechen wie unterstützte ESM-Installationen in nicht-virtuellen Umgebungen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die ESM-Installation in einer virtuellen Umgebung die empfohlene Ressourcenmenge erhält, um Leistungs- oder andere Probleme zu vermeiden.

Efecte unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um Support für Installationen in virtuellen Umgebungen bereitzustellen. Dieser Support unterliegt den Support- und Servicevereinbarungen von Efecte sowie bestimmten Einschränkungen, die in Versionshinweisen, Kundenbulletins oder anderer Dokumentation dokumentiert sein können.

Efecte akzeptiert Problemberichte für Installationen in virtuellen Umgebungen und behandelt diese wie alle anderen Problemberichte, wie in den Support- und Servicevereinbarungen von Efecte beschrieben. Sollte jedoch nach Ausschöpfung aller anderen Möglichkeiten zur Reproduktion des Problems (z. B. Versuch einer Reproduktion in einer Testumgebung mit den vom Kunden vorgegebenen Schritten unter Verwendung der ESM-Konfiguration des Kunden [exportiert über die Konfigurationsexportfunktion von ESM] und Untersuchung des Problems in der Umgebung des Kunden über Remoteverbindungen) das Problem weiterhin nicht reproduziert werden können, behalten wir uns das Recht vor, den Kunden um Unterstützung bei der Problembestimmung zu bitten, einschließlich der Reproduzierung des Problems in einer nicht-virtuellen Umgebung.

Gemeldete Mängel, die nur in einer virtuellen Umgebung auftreten oder in einer nicht-virtuellen Umgebung nicht reproduzierbar sind, werden nach Ermessen von Efecte behoben. Mängel, deren Zeit- und Ressourcenaufwand über den wirtschaftlich vertretbaren Aufwand hinausgeht, werden möglicherweise nicht behoben.

Hardwareanforderungen

Alle folgenden Konfigurationen beschreiben einen Produktionsserver (oder entsprechend einen Test-/Entwicklungsserver), bei dem es sich entweder um einen physischen Server mit einer Anzahl von CPUs oder um einen virtuellen Server handelt, dem die entsprechende Anzahl virtueller CPUs zugewiesen ist.

ESM unterstützt die folgenden Prozessorarchitekturen:

• x86-64 (64 Bit)

Darüber hinaus gelten die folgenden empfohlenen Mindestkonfigurationen für CPU/Speicher pro Verwendungszweck von ESM:

Der gesamte RAM-Speicher ist der gesamte RAM-Speicher, über den der Server verfügt (oder der ihm zugewiesen wurde, wenn es sich um einen virtuellen Server handelt).

Der JVM zugewiesener RAM ist die RAM-Menge, die der Java Virtual Machine in den Anwendungsservereinstellungen zugewiesen ist.

Integrationen, Mail-Aufgaben und Importe, die die Leistungsfähigkeit von ESM belasten, sollten wie folgt berücksichtigt werden:

• Fügen Sie für jede separate, in ESM konfigurierte E-Mail-Aufgabe einen gleichzeitigen Benutzer hinzu.
• Fügen Sie für jeden einzelnen Import 5 gleichzeitige Benutzer hinzu, es sei denn, der Import erfolgt zu Zeiten geringer Nutzung, beispielsweise nachts.
• Fügen Sie für jede separate Integration einen gleichzeitigen Benutzer hinzu.

Es wird außerdem empfohlen, die CPU- und Speicherkapazität des Servers für eine künftige verstärkte Nutzung zu erweitern. ESM unterstützt mehrere Prozessoren und Prozessorkerne und ermöglicht die gleichzeitige Ausführung von Webclient-Anfragen. Die obige Tabelle enthält nur Empfehlungen für die Intel-Prozessorarchitektur. Server mit AMD-Architektur sollten gewählt werden, um die gleiche Leistung wie die oben empfohlenen Konfigurationen zu erzielen.

Betriebssystemanforderungen

Unterstützte Betriebssysteme sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:

Der Kunde muss einen physischen Server und ein Betriebssystem bereitstellen, bevor ESM implementiert werden kann.

Unterstützte Datenbankserver

In der folgenden Tabelle sind die unterstützten Datenbankserver aufgeführt.

Mehrsprachige Unterstützung

Die Benutzeroberfläche von ESM unterstützt mehrere Sprachen. Eine umfassende Liste der unterstützten Sprachen finden Sie in der Beschreibung der Service Management-Lösung.

Die Sprache der Benutzeroberfläche kann während des Betriebs von ESM jederzeit über die Benutzereinstellungen geändert werden. Hinweis: Dies gilt nicht für die auf dem ESM-Produkt basierenden Konfigurationen, sondern nur für die Dialoge der Benutzeroberfläche des Produkts.

Datenkartenvorlagen sowie die restliche Konfiguration werden standardmäßig in englischer Sprache installiert.

Webclient

Als Client im ESM wird eine Standard-Webbrowser-Software verwendet. Der Zugriff auf sämtliche Produktfunktionen erfolgt über die Browser-Software.

Unterstützte Webbrowser

ESM unterstützt die folgenden Browser:

Alle Teile der Benutzeroberfläche, außer der administrativen Benutzeroberfläche:

• Google Chrome (neueste Version)
• Mozilla Firefox (neueste Version)
• Microsoft Edge Chromium (neueste Version)
• Safari (neueste)
• Mobile Browser:
  • Android – Chrome (neueste Version)
  • iOS – Safari (neueste Version)

Administrative Benutzeroberfläche:

• Microsoft Edge Chromium (neueste Version)
• Chrome (neueste Version)

JavaScript und Cookies müssen beide aktiviert sein.

Browser-Plugins werden nicht unterstützt

Browser-Plugins werden vom Efecte Service Management Tool nicht unterstützt. Sie können die Darstellung von Funktionen auf der Benutzeroberfläche (Webbrowser) verändern oder sogar die Anzeige bestimmter Daten verhindern.

Unterstützte mobile Plattformen

• Android – Zwei aktuelle Hauptversionen.
• IOS – Zwei aktuelle Hauptversionen.

Die administrative Benutzeroberfläche wird auf mobilen Plattformen nicht unterstützt. Auch einige erweiterte Funktionen der Endbenutzeroberfläche werden nicht unterstützt. Beispielsweise ist es nicht möglich, Ansichten auf mobilen Geräten zu erstellen, und erweiterte Suchvorgänge werden auf mobilen Geräten nicht unterstützt. Der Ansichtstyp „Dashboard“ wird auf mobilen Geräten nicht unterstützt. Das Layout der Benutzeroberfläche unterscheidet sich zudem von dem in der Workstation-Umgebung.

Empfohlene Bildschirmauflösung

Für das beste Benutzererlebnis empfehlen wir eine Auflösung von 1680 x 1050 oder höher.

Empfohlene Workstation-Hardware

Die empfohlene Speicherkapazität einer Workstation beträgt mindestens 8 GB. Da auf der Workstation in der Regel mehrere Programme gleichzeitig ausgeführt werden, ist es wichtig, dass der Browser, in dem die ESM-Anwendung ausgeführt wird, über genügend freien Speicher verfügt.

Verschiedene Browser nutzen den Speicher auch unterschiedlich, daher ist es schwierig, eine genaue uid darüber zu machen, wie viel Speicher die ESM-Anwendung bei laufendem Browser verwenden darf. Dieser Speicherverbrauch kann in manchen Fällen Hunderte von Megabyte betragen, insbesondere bei starker Beanspruchung.

Sonstige technische Anforderungen

In diesem Abschnitt werden weitere unterstützte Umgebungen für einige der in Efecte verwendeten Funktionen aufgelistet.

E-Mail-Server

ESM verwendet einen E-Mail-Server zum Senden und Empfangen von E-Mail-Nachrichten und Anhängen. ESM unterstützt die folgenden E-Mail-Server:

• Microsoft Exchange Server 2016
• Microsoft Office 365

Bei der Verbindung zum E-Mail-Server werden folgende E-Mail-Protokolle unterstützt:

• SMTP (Unterstützung auch für SSL- oder TLS-Verschlüsselung.)
• POP3 (Unterstützung auch für SSL-Verschlüsselung.)
• IMAP4 (Unterstützung auch für SSL- oder TLS-Verschlüsselung.)

Der E-Mail-Dienst unterstützt die folgenden Kodierungskonventionen:

• Unicode
• ISO/IEC 8859
• ISO-8859-1
• UTF-8
• UTF-7

Authentifizierungsserver

Ein externer Authentifizierungsserver kann zur Authentifizierung von ESM-Benutzern mittels LDAP Bind verwendet werden. Folgende Authentifizierungsdienste werden unterstützt:

• Microsoft Active Directory

Einmaliges Anmelden (SSO) für Windows-Domänen

Efecte unterstützt SSO in Windows-Domänen mithilfe der Protokolle NTLM, NTLMv2 und Kerberos. NTLMv2 und Kerberos unterstützen nur die Authentifizierung von einer einzelnen Domäne aus.

Für Linux-Versionen wird Kerberos nicht unterstützt.

Microsoft SCCM Connector

Microsoft System Center Configuration Manager ( SCCM ) ist eine Lösung zur umfassenden Bewertung, Bereitstellung und Aktualisierung Ihrer Server, Clients und Geräte – in physischen, virtuellen, verteilten und mobilen Umgebungen. Mit dem Efecte SCCM Connector können Asset Intelligence-Informationen für Hard- und Software in Efecte importiert werden.

Die Unterstützung für die neueste öffentlich verfügbare Version des aktuellen Zweigs von Microsoft SCCM wird eine Woche vor Beginn des Veröffentlichungsprozesses des offiziellen Efecte Service Management überprüft.

Weitere Informationen finden Sie in SCCM -Dokumentation von Efecte.