Przegląd wdrożenia

W tej sekcji opisano standardowy schemat wdrożenia ESM. Przedstawiono wszystkie główne komponenty i ich przeznaczenie. Poniższy rysunek przedstawia standardowy schemat wdrożenia.

Fizycznie oddzielne środowiska wdrożeniowe – stacja robocza, serwer aplikacji i serwer bazy danych – są oznaczone liniami przerywanymi. Powinny one znajdować się na fizycznie oddzielnych komputerach.

Wymagane komponenty platformy są następujące:

• Serwer WWW/Aplikacji – ESM jest wdrażany wraz z serwerem WWW/Aplikacji. Ten komponent odbiera komunikaty HTTP od klienta i zapewnia podstawowe środowisko Java dla ESM. Dostarcza również odpowiedź HTTP generowaną przez ESM dla klienta.
• Java ® JRE – W efekcie serwery internetowe/aplikacji są aplikacjami Java i wymagają działającego środowiska uruchomieniowego Java .
• Baza danych – Baza danych jest wykorzystywana przez ESM do przechowywania informacji. Dostęp do bazy danych odbywa się za pośrednictwem sterowników baz danych. Baza danych powinna być wdrożona na oddzielnym serwerze, np. we współdzielonym centrum baz danych.
• Klient WWW – przeglądarka internetowa służąca jako graficzny interfejs użytkownika ESM. Oprogramowanie przeglądarki jest wdrażane na stacjach roboczych użytkowników końcowych. Nie jest wymagane żadne inne oprogramowanie klienckie.

Środowiska wirtualne

Platformę Efecte Service Management (ESM) można zainstalować i używać w środowiskach wirtualnych. Instalacje w środowisku wirtualnym muszą spełniać te same uid dotyczące obsługiwanych środowisk, co obsługiwane instalacje ESM w środowisku niewirtualnym. Należy upewnić się, że instalacja ESM w środowisku wirtualnym otrzymuje zalecaną ilość zasobów, aby zapobiec problemom z wydajnością i innym problemom.

Firma Efecte zamierza dołożyć wszelkich uzasadnionych komercyjnie starań, aby zapewnić wsparcie dla instalacji działających w środowiskach wirtualnych. Wsparcie to podlega umowom o wsparcie i serwisowanie firmy Efecte oraz określonym ograniczeniom, które mogą być udokumentowane w informacjach o wydaniach, biuletynach dla klientów lub innej dokumentacji.

Firma Efecte przyjmuje zgłoszenia problemów z instalacjami w środowiskach wirtualnych i będą one traktowane jak każde inne zgłoszenie problemu, zgodnie z warunkami umów wsparcia i serwisu Efecte. Jeśli jednak po zastosowaniu wszystkich innych sposobów odtworzenia problemu (próba odtworzenia problemu w środowisku testowym z krokami podanymi przez klienta, z wykorzystaniem konfiguracji ESM klienta [wyeksportowanej za pomocą funkcji eksportu konfiguracji ESM] i zbadaniu problemu w środowisku klienta z wykorzystaniem połączeń zdalnych) problem nadal nie został odtworzony, zastrzegamy sobie prawo do zwrócenia się do klienta o pomoc w określeniu problemu, w tym o odtworzenie problemu w środowisku niewirtualnym.

Zgłoszone defekty, które okażą się unikalne dla środowiska wirtualnego lub niemożliwe do odtworzenia w środowisku niewirtualnym, zostaną rozwiązane według uznania Efecte. Defekty wymagające nakładu czasu i zasobów przekraczającego uzasadniony komercyjnie wysiłek mogą nie zostać naprawione.

Wymagania sprzętowe

Wszystkie poniższe konfiguracje opisują jeden serwer produkcyjny (lub odpowiednio testowy/rozwojowy), który jest albo jednym serwerem fizycznym z określoną liczbą procesorów, albo jednym serwerem wirtualnym, któremu przydzielono odpowiednią liczbę wirtualnych procesorów.

ESM obsługuje następujące architektury procesorów:

• x86-64 (64-bitowy)

Ponadto obowiązują następujące zalecane minimalne konfiguracje procesora/pamięci dla zamierzonego zastosowania ESM:

Całkowita pamięć RAM to całkowita pamięć RAM, jaką posiada serwer (lub jaka została mu przydzielona, jeśli jest to serwer wirtualny).

Pamięć RAM przydzielona maszynie wirtualnej Java (JVM) to ilość pamięci RAM przydzielonej maszynie wirtualnej Java w ustawieniach serwera aplikacji.

Integracje, zadania pocztowe i importy, które obciążają wydajność ESM, należy brać pod uwagę w następujący sposób:

• Dodaj 1 równoczesnego użytkownika do każdego osobnego zadania pocztowego skonfigurowanego w ESM.
• Dodaj 5 równoczesnych użytkowników dla każdego osobnego importu, chyba że import odbywa się w godzinach o niskim natężeniu ruchu, np. w nocy.
• Dodaj 1 jednoczesnego użytkownika dla każdej oddzielnej integracji.

Zaleca się również rozszerzenie procesora i pamięci serwera w przypadku zwiększonego wykorzystania w przyszłości. ESM obsługuje wiele procesorów i rdzeni procesora, umożliwiając jednoczesne wykonywanie żądań klienta internetowego. Powyższa tabela zawiera jedynie zalecenia dotyczące architektury procesorów Intel; serwery z architekturą AMD należy wybierać tak, aby zapewnić wydajność równą wydajności z powyższymi zalecanymi konfiguracjami.

Wymagania systemu operacyjnego

Obsługiwane systemy operacyjne podano w poniższej tabeli:

Przed wdrożeniem ESM Klient musi dostarczyć serwer fizyczny i system operacyjny.

Obsługiwane serwery baz danych

Poniższa tabela zawiera listę obsługiwanych serwerów baz danych.

Obsługa wielu języków

Interfejsy użytkownika ESM obsługują wiele języków. Pełną listę obsługiwanych języków można znaleźć w opisie rozwiązania Service Management Solution.

Język interfejsu użytkownika można zmienić w dowolnym momencie działania ESM za pomocą preferencji użytkownika. Uwaga: nie dotyczy to konfiguracji wbudowanych w produkt ESM, a jedynie okien dialogowych interfejsu użytkownika.

Szablony kart danych, a także reszta konfiguracji, instalowane są domyślnie w języku angielskim.

Klient internetowy

W ESM jako klient używana jest standardowa przeglądarka internetowa. Dostęp do wszystkich funkcji produktu odbywa się za pośrednictwem przeglądarki.

Obsługiwane przeglądarki internetowe

ESM obsługuje następujące przeglądarki:

Wszystkie części interfejsu użytkownika, z wyjątkiem interfejsu użytkownika administracyjnego:

• Google Chrome (najnowsza)
• Mozilla Firefox (najnowsza)
• Microsoft Edge Chromium (najnowsza)
• Safari (najnowsza)
• Przeglądarki mobilne:
  • Android - Chrome (najnowsza)
  • iOS - Safari (najnowsza)

Interfejs użytkownika administracyjnego:

• Microsoft Edge Chromium (najnowsza)
• Chrome (najnowsza)

Zarówno JavaScript jak i pliki cookie muszą być włączone.

Wtyczki przeglądarek nie są obsługiwane

Wtyczki do przeglądarek nie są obsługiwane przez narzędzie Efecte Service Management Tool. Mogą one zmieniać sposób wyświetlania funkcji w interfejsie użytkownika (przeglądarce internetowej), a nawet uniemożliwiać wyświetlanie niektórych danych.

Obsługiwane platformy mobilne

• Android - dwie najnowsze główne wersje.
• IOS - Dwie najnowsze główne wersje.

Interfejs użytkownika administracyjnego nie jest obsługiwany na platformach mobilnych. Niektóre zaawansowane funkcje interfejsu użytkownika końcowego również nie są obsługiwane. Na przykład, nie można tworzyć widoków na urządzeniach mobilnych, a zaawansowane wyszukiwanie nie jest obsługiwane na urządzeniach mobilnych. Widok pulpitu nawigacyjnego nie jest obsługiwany na urządzeniach mobilnych. Układ interfejsu użytkownika różni się również od interfejsu w środowisku stacji roboczej.

Zalecana rozdzielczość wyświetlacza

Aby uzyskać najlepsze wrażenia użytkownika, zalecamy rozdzielczość 1680x1050 lub wyższą.

Zalecany sprzęt do stacji roboczej

Zalecana ilość pamięci na stacji roboczej to minimum 8 GB. Zazwyczaj na stacji roboczej działa jednocześnie wiele programów i ważne jest, aby upewnić się, że przeglądarka, w której uruchomiona jest aplikacja ESM, ma wystarczającą ilość wolnej pamięci.

Różne przeglądarki mają również tendencję do odmiennego wykorzystania pamięci, dlatego trudno jest podać dokładne uid dotyczące tego, ile pamięci może wykorzystać aplikacja ESM podczas działania przeglądarki. W niektórych przypadkach, szczególnie przy intensywnym użytkowaniu, zużycie pamięci może sięgać setek megabajtów.

Inne wymagania techniczne

W tej sekcji wymieniono dodatkowe środowiska obsługiwane przez niektóre funkcje używane w programie Efecte.

Serwer poczty elektronicznej

Serwer poczty elektronicznej jest używany przez ESM do wysyłania i odbierania wiadomości e-mail i załączników. ESM obsługuje następujące serwery poczty elektronicznej:

• Serwer Microsoft Exchange 2016
• Microsoft Office 365

Podczas łączenia się z serwerem pocztowym obsługiwane są następujące protokoły poczty elektronicznej:

• SMTP (obsługuje także szyfrowanie SSL lub TLS).
• POP3 (Obsługuje także szyfrowanie SSL.)
• IMAP4 (Obsługuje także szyfrowanie SSL lub TLS.)

Usługa poczty elektronicznej obsługuje następujące konwencje kodowania:

• Unicode
• ISO/IEC 8859
• ISO-8859-1
• UTF-8
• UTF-7

Serwer uwierzytelniania

Zewnętrzny serwer uwierzytelniania może służyć do uwierzytelniania użytkowników ESM za pomocą protokołu LDAP Bind. Obsługiwane są następujące usługi uwierzytelniania:

• Microsoft Active Directory

Logowanie jednokrotne (SSO) w domenie Windows

Efecte obsługuje logowanie jednokrotne (SSO) w domenach Windows przy użyciu protokołów NTLM, NTLMv2 i Kerberos. Protokoły NTLMv2 i Kerberos obsługują uwierzytelnianie tylko z pojedynczej domeny.

Wersje Linux nie obsługują protokołu Kerberos.

Łącznik Microsoft SCCM

Microsoft System Center Configuration Manager ( SCCM ) to rozwiązanie umożliwiające kompleksową ocenę, wdrażanie i aktualizację serwerów, klientów i urządzeń w środowiskach fizycznych, wirtualnych, rozproszonych i mobilnych. Dzięki łącznikowi Efecte SCCM Connector informacje z zakresu Asset Intelligence dotyczące sprzętu i oprogramowania można zaimportować do Efecte.

Obsługa najnowszej publicznie dostępnej wersji Microsoft SCCM Current Branch jest weryfikowana tydzień przed rozpoczęciem procesu udostępniania oficjalnej wersji Efecte Service Management.

Więcej informacji znajdziesz w dokumentacji SCCM firmy Efecte.