Käyttöönoton yleiskatsaus

Tässä osiossa kuvataan ESM:n tavanomainen käyttöönottokaavio. Kaikki tärkeimmät komponentit ja niiden käyttötarkoitukset esitellään. Seuraava kuva esittää vakiomuotoisen käyttöönottokaavion.

Fyysisesti erilliset käyttöönottoympäristöt – työasema, sovelluspalvelin ja tietokantapalvelin – on merkitty katkoviivoilla. Näiden tulisi sijaita fyysisesti erillisillä tietokoneilla.

Vaaditut alustan komponentit ovat seuraavat:

• Web-/sovelluspalvelin – ESM otetaan käyttöön web-/sovelluspalvelimen kanssa. Tämä komponentti vastaanottaa HTTP-viestejä asiakkaalta ja tarjoaa ESM:lle perus- Java ympäristön. Se tarjoaa myös ESM:n asiakkaalle tuottaman HTTP-vastauksen.
• Java ® JRE – Efecte ja web-/sovelluspalvelimet ovat Java -sovelluksia ja vaativat toimivan Java ajonaikaisen ympäristön.
• Tietokanta – ESM käyttää tietokantaa tiedon tallennustilana. Tietokantaan päästään käsiksi tietokanta-ajureiden kautta. Tietokanta tulisi ottaa käyttöön erillisellä palvelimella, esimerkiksi jaetussa tietokantakeskuksessa.
• Web Client – Verkkoselain, jota käytetään ESM:n graafisena käyttöliittymänä. Selainohjelmisto asennetaan loppukäyttäjien työasemille. Muuta asiakasohjelmistoa ei tarvita.

Virtuaaliympäristöt

Efecte Service Management (ESM) -alustaa voidaan asentaa ja käyttää virtuaaliympäristöissä. Virtuaaliympäristön asennusten on noudatettava samoja tuettuja ympäristöjä uid ohjeita kuin ei-virtuaaliympäristön tuettujen ESM-asennusten. On tärkeää varmistaa, että virtuaaliympäristön ESM-asennus saa suositellun määrän resursseja suorituskykyongelmien tai muiden ongelmien välttämiseksi.

Efecten tarkoituksena on tehdä kaupallisesti kohtuullisia ponnisteluja tukeakseen virtuaaliympäristöissä suoritettavia asennuksia. Tämä tuki on Efecten tuki- ja palvelusopimusten sekä tiettyjen rajoitusten alainen, jotka voidaan dokumentoida julkaisutiedoissa, asiakastiedotteissa tai muissa asiakirjoissa.

Efecte hyväksyy virtuaaliympäristöissä tehtyjen asennusten ongelmaraportteja, ja niitä käsitellään kuten mitä tahansa muita ongelmaraportteja, kuten Efecten tuki- ja palvelusopimuksissa kuvataan. Jos ongelmaa ei kuitenkaan ole toistettu kaikkia muita keinoja käytetty (ongelmaa on yritetty toistaa testiympäristössä asiakkaan antamien vaiheiden mukaisesti, käyttäen asiakkaan ESM-konfiguraatiota [vietynä ESM:n konfiguraation vientitoiminnolla] ja ongelmaa on tutkittu asiakkaan ympäristössä etäyhteyksien avulla), pidätämme oikeuden pyytää asiakasta auttamaan ongelman määrittämisessä, mukaan lukien ongelman toistaminen ei-virtuaaliympäristössä.

Efecten harkinnan mukaan käsitellään ne ilmoitetut viat, joiden havaitaan olevan ainutlaatuisia virtuaaliympäristölle tai joita ei voida toistaa ei-virtuaaliympäristössä. Vikoja, jotka vaativat kaupallisesti kohtuullisia ponnisteluja enemmän aikaa ja resursseja, ei välttämättä korjata.

Laitteistovaatimukset

Kaikki seuraavat kokoonpanot kuvaavat yhtä tuotantopalvelinta (tai vastaavasti testi-/kehityspalvelinta), joka on joko yksi fyysinen palvelin, jossa on useita suorittimia, tai yksi virtuaalipalvelin, jolle on allokoitu sopiva määrä virtuaalisia suorittimia.

ESM tukee seuraavia prosessoriarkkitehtuureja:

• x86-64 (64-bittinen)

Lisäksi seuraavat suositellut suorittimen/muistin vähimmäiskokoonpanot ovat voimassa ESM:n käyttötarkoituksen mukaan:

Kokonais-RAM-muisti on palvelimen RAM-muistin kokonaismäärä (tai muisti, joka on varattu, jos kyseessä on virtuaalipalvelin).

JVM:lle varattu RAM-muisti on sovelluspalvelimen asetuksissa Java -virtuaalikoneelle varattu RAM-muistin määrä.

Integraatiot, sähköpostitehtävät ja tuonnit, jotka rasittavat ESM:n suorituskykyä, tulisi ottaa huomioon seuraavalla tavalla:

• Lisää yksi samanaikainen käyttäjä jokaiselle ESM:ssä määritetylle erilliselle sähköpostitehtävälle.
• Lisää viisi samanaikaista käyttäjää jokaista erillistä tuontia varten, ellei tuonti tapahdu hiljaisen käytön aikoina, kuten yöllä.
• Lisää yksi samanaikainen käyttäjä jokaista erillistä integraatiota kohden.

On myös suositeltavaa, että palvelimen suorittimen ja muistin kapasiteettia voidaan laajentaa tulevaisuudessa lisääntyvän käytön varalta. ESM tukee useita suorittimia ja suorittimen ytimiä sallimalla web-asiakaspyyntöjen samanaikaisen suorittamisen. Yllä oleva taulukko sisältää vain suosituksia Intel-suoritinarkkitehtuurille; AMD-arkkitehtuurilla varustetut palvelimet tulisi valita siten, että niiden suorituskyky vastaa yllä suositeltuja kokoonpanoja.

Käyttöjärjestelmävaatimukset

Tuetut käyttöjärjestelmät on lueteltu alla olevassa taulukossa:

Asiakkaan on toimitettava fyysinen palvelin ja käyttöjärjestelmä ennen kuin ESM voidaan ottaa käyttöön.

Tuetut tietokantapalvelimet

Seuraavassa taulukossa on lueteltu tuetut tietokantapalvelimet.

Monikielinen tuki

ESM:n käyttöliittymät tukevat useita kieliä. Katso kattava luettelo tuetuista kielistä palvelunhallinnan ratkaisun kuvauksesta.

Käyttöliittymän kieltä voidaan vaihtaa käyttäjäasetuksista milloin tahansa ESM:n käytön aikana. Huomautus: Tämä ei sisällä ESM-tuotteen päälle rakennettuja määrityksiä, vaan ainoastaan tuotteen käyttöliittymän valintaikkunoita.

Datakorttipohjat ja muu kokoonpano asennetaan oletusarvoisesti englanniksi.

Web-asiakasohjelma

ESM:n asiakasohjelmana käytetään tavallista verkkoselainohjelmistoa. Kaikkiin tuotteen toimintoihin päästään selainohjelmiston kautta.

Tuetut verkkoselaimet

ESM tukee seuraavia selaimia:

Kaikki käyttöliittymän osat, paitsi järjestelmänvalvojan käyttöliittymä:

• Google Chrome (uusin)
• Mozilla Firefox (uusin)
• Microsoft Edge Chromium (uusin)
• Safari (uusin)
• Mobiiliselaimet:
  • Android - Chrome (uusin)
  • iOS - Safari (uusin)

Hallintakäyttöliittymä:

• Microsoft Edge Chromium (uusin)
• Chrome (uusin)

JavaScript ja evästeiden on oltava käytössä.

Selainlaajennuksia ei tueta

Efecte Service Management Tool ei tue selainlaajennuksia. Ne saattavat muuttaa toimintojen näkymistä käyttöliittymässä (selaimessa) tai jopa estää tiettyjen tietojen näyttämisen.

Tuetut mobiilialustat

• Android - Kaksi uusinta merkittävää julkaisua.
• IOS - Kaksi uusinta merkittävää julkaisua.

Hallintakäyttöliittymää ei tueta mobiilialustoilla. Myöskään joitakin loppukäyttäjän käyttöliittymän edistyneitä ominaisuuksia ei tueta. Esimerkiksi näkymien luominen mobiililaitteilla ei ole mahdollista, eikä edistyneitä hakuja tueta mobiililaitteilla. Kojelaudan näkymätyyppiä ei tueta mobiililaitteilla. Käyttöliittymän asettelu on myös erilainen kuin työasemaympäristössä.

Suositeltu näyttötarkkuus

Parhaan käyttökokemuksen saavuttamiseksi suosittelemme 1680x1050 tai korkeampaa resoluutiota.

Suositeltu työaseman laitteisto

Työaseman suositeltu muistin määrä on vähintään 8 Gt. Yleensä työasemalla on käynnissä useita ohjelmia samanaikaisesti, ja on tärkeää varmistaa, että ESM-sovellusta suorittavalla selaimella on riittävästi vapaata muistia.

Eri selaimet käyttävät myös muistia eri tavoin, joten on vaikea antaa tarkkaa uid siitä, kuinka paljon muistia ESM-sovellus voi käyttää selaimen ollessa käynnissä. Tämä muistinkulutus voi olla satoja megatavuja joissakin tapauksissa, varsinkin raskaassa käytössä.

Muut tekniset vaatimukset

Tässä osiossa luetellaan lisää tuettuja ympäristöjä joillekin Efecten käyttämille ominaisuuksille.

Sähköpostipalvelin

ESM käyttää sähköpostipalvelinta sähköpostiviestien ja liitteiden lähettämiseen ja vastaanottamiseen. ESM tukee seuraavia sähköpostipalvelimia:

• Microsoft Exchange Server 2016
• Microsoft Office 365

Kun yhteys sähköpostipalvelimeen muodostetaan, tuetaan seuraavia sähköpostiprotokollia:

• SMTP (Tukee myös SSL- tai TLS-salausta.)
• POP3 (Tukee myös SSL-salausta.)
• IMAP4 (Tukee myös SSL- tai TLS-salausta.)

Sähköpostipalvelu tukee seuraavia koodauskäytäntöjä:

• Unicode
• ISO/IEC 8859
• ISO-8859-1
• UTF-8
• UTF-7

Todennuspalvelin

Ulkoista todennuspalvelinta voidaan käyttää ESM-käyttäjien todentamiseen LDAP Bind -ominaisuuden avulla. Seuraavia todennuspalveluita tuetaan:

• Microsoft Active Directory

Windows-toimialueen kertakirjautuminen (SSO)

Efecte tukee kertakirjautumista (SSO) Windows-verkkotunnuksissa käyttämällä NTLM-, NTLMv2- ja Kerberos-protokollia. NTLMv2 ja Kerberos tukevat todennusta vain yhdestä verkkotunnuksesta.

Linux-versioissa Kerberosta ei tueta.

Microsoft SCCM -liitin

Microsoft System Center Configuration Manager ( SCCM ) on ratkaisu palvelimien, asiakkaiden ja laitteiden kattavaan arviointiin, käyttöönottoon ja päivittämiseen – fyysisissä, virtuaalisissa, hajautetuissa ja mobiiliympäristöissä. Efecte SCCM Connectorin avulla laitteistojen ja ohjelmistojen resurssienhallintatiedot voidaan tuoda Efecteen.

Tuki uusimmalle julkisesti saatavilla olevalle Microsoft SCCM Current branch -versiolle varmistetaan viikkoa ennen virallisen Efecte Service Managementin julkaisuprosessin alkamista.

Lisätietoja on Efecten SCCM -dokumentaatiossa.