Configuration d'Efecte Chat sur ESS
ESS requiert des paramètres de connexion pour connecter le locataire ESS à un projet de chat. Un environnement InteliWISE peut héberger plusieurs projets, ce qui permet de connecter un même environnement de chat à plusieurs locataires ESS avec différents chatbots.
Configuration de la connexion entre ESS et l'administrateur InteliWISE
Pour obtenir les paramètres de connexion nécessaires pour ESS, suivez ces étapes :
1. Connectez-vous à https://my.inteliwise.com/integration
2. Recherchez le projet approprié et son script d'intégration. Enregistrez l'identifiant de l'espace et l'identifiant d'installation. 
3. Dans l'administrateur ESS, sous l'onglet Paramètres, vous trouverez les paramètres correspondants.
Note
Depuis la version 2023.1 d'ESS, vous devez également renseigner l'URL source du widget Chatbot . Veuillez consulter Service Desk Efecte pour connaître la valeur exacte.
4. Après avoir configuré les valeurs, vérifiez que le widget chatbot est disponible dans ESS tel que configuré dans InteliWISE.
L'emplacement par défaut du widget est en bas à droite, sauf configuration contraire. La configuration du widget du chatbot se fait sur my.inteliwise.com. Pour une documentation complète sur la configuration de la logique et du widget du chatbot, consultez la documentation InteliWISE ici : https://help.inteliwise.com/chatbot/how-to-set-up-your-chatbot
Configuration de l'interrogation des tickets depuis ESM
Grâce aux fonctionnalités, il est possible d'envoyer automatiquement des tickets à ESM via le chatbot. Ces tickets peuvent être créés à des fins de reporting afin de collecter tous les cas nécessitant une assistance et ayant donné lieu à des scénarios spécifiques, ou via des formulaires simples permettant à l'utilisateur d'obtenir, par exemple, l'identifiant du ticket.
Les tickets créés dans le chatbot peuvent être interrogés depuis ESM vers ESS comme n'importe quel autre ticket. Le connecteur de suivi ESS permet d'exclure certains tickets de l'interrogation vers ESS. Par exemple, si l'utilisateur n'a pas besoin de consulter les tickets créés par le chatbot, il peut les exclure avec la condition d'interrogation suivante dans le connecteur de suivi ESS :
<property name="incidentPollCondition" value="and $customer$ is not null and $contact_type$ != 'Chatbot'" />Cette condition nécessite que les tickets dans ESM aient la valeur « Chatbot » dans un attribut avec le code d'attribut contact_type.