Uusi Agent-käyttöliittymä

Efecte Service Management Toolin (ESM) versio 2024.2 tuo mukanaan uuden Agent-käyttöliittymän (UI). Pääkäyttäjät voivat kokeilla tätä Agent-käyttöliittymää ottamalla sen käyttöön sovelluksen alustan asetuksista.

Agent-käyttöliittymän tällä hetkellä tuetuista ominaisuuksista kerrotaan artikkelissa Uuden Agent-käyttöliittymän tuetut ominaisuudet.

Agent-käyttöliittymään pääsy ja sen käyttöönotto

Agent-käyttöliittymä on käytettävissä sekä pilvi- että yksityispilviympäristöissä, mutta se ei ole saatavilla Windows- tai Linux-palvelimille asennetuissa on-premise-ympäristöissä.

Päästäksesi käsiksi varhaisen vaiheen Agent-käyttöliittymään, lisää `/agentui` ympäristösi URL-osoitteen perään, kuten esimerkissä:

https://environment.efectecloud.com/itsm/agentui

Jotta Agent-käyttöliittymä olisi käytettävissä sovelluksen kautta, ota alustan asetus käyttöön asettamalla se arvoon true (oletusarvo on false). Löydät tämän asetuksen siirtymällä kohtaan Admin UI -> Maintenance -> System Settings -> Edit Platform Settings.

agent.ui.switch.enabled = true | false

Tämän asetuksen ottaminen käyttöön lisää painikkeen otsikkopalkin oikeaan reunaan, jonka avulla käyttäjät voivat vaihtaa Classic-käyttöliittymän ja Agent-käyttöliittymän välillä. Painikkeen teksti ilmaisee, kumpi käyttöliittymäversio on käytössä: CLASSIC nykyiselle käyttöliittymälle ja AGENT Agent-käyttöliittymälle.

Alustan asetuksesta riippumatta Agent-käyttöliittymä on aina käytettävissä suoraan URL-osoitteen kautta.

Uuden käyttöliittymän asettaminen käyttäjien oletukseksi

Jotta Agent-käyttöliittymä asetetaan käyttäjien oletuskäyttöliittymäksi kirjautumisen yhteydessä, käytä seuraavaa alustan asetusta, jonka oletusarvo on false:

agent.ui.as.default = true | false

Tämä asetus suositellaan otettavaksi käyttöön vasta, kun uusi käyttöliittymä sisältää enemmän toimintoja, jotka ovat välttämättömiä useimpien käyttäjien päivittäisessä käytössä.

Näyttäminen välilehtinä

Uudessa käyttöliittymässä on mahdollista näyttää tietyt attribuutit välilehtinä, mikä parantaa käyttökokemusta tietyissä tilanteissa.

Attribuutin metatietoasetusten "Show as tabs" -asetus määrittää, näytetäänkö EntityStateMail- tai Worklog-käsittelijällä varustetut attribuutit välilehtiasettelussa. Jotta välilehdet näkyvät, ainakin yhden seuraavista ehdoista on täytyttävä:

• Samassa luokassa on vähintään yksi Worklog-käsittelijällä varustettu attribuutti ja yksi EntityStateMail-käsittelijällä varustettu attribuutti.
• Samassa luokassa on kaksi tai useampia Worklog-käsittelijöitä.
• Samassa luokassa on kaksi tai useampia EntityStateMail-käsittelijöitä.
• Attribuuteilla on showAsTabs-asetus käytössä.

Oletusarvoisesti "Show as tabs" on asetettu arvoon true. Jos se on asetettu arvoon false, attribuutit näytetään kuten mikä tahansa muu attribuutti, ilman välilehtijaottelua.