Neue Agent Benutzeroberfläche

Die Version 2024.2 des Efecte Service Management Tools (ESM) führt die neue Agent Benutzeroberfläche (UI) ein. Administratoren können diese Agent UI testen, indem sie sie in den Plattformeinstellungen der Anwendung aktivieren.

Informationen zu den derzeit unterstützten Funktionen der Agent Benutzeroberfläche finden Sie im Artikel „Unterstützte Funktionen in der neuen Agent -Benutzeroberfläche“ .

So greifen Sie auf die Agent -Benutzeroberfläche zu und aktivieren sie

Die Agent Benutzeroberfläche ist sowohl für Cloud- als auch für private Cloud-Umgebungen zugänglich, steht jedoch nicht für lokale Installationen auf Windows- oder Linux-Servern zur Verfügung.

Um auf die Benutzeroberfläche des Early Access Agent zuzugreifen, hängen Sie „/agentui“ an die URL Ihrer Umgebung an, wie im Beispiel gezeigt:

https://environment.efectecloud.com/itsm/agentui

Um die Agent -Benutzeroberfläche über die Anwendung zugänglich zu machen, aktivieren Sie die Plattformeinstellung, indem Sie sie auf „true“ setzen (der Standardwert ist „false“). Sie finden diese Einstellung unter „Admin-Benutzeroberfläche“ -> „Wartung“ -> „Systemeinstellungen“ -> „Plattformeinstellungen bearbeiten“.

agent.ui.switch.enabled = true | false

Durch Aktivieren dieser Einstellung wird rechts in der Kopfleiste eine Schaltfläche hinzugefügt, mit der Benutzer zwischen der klassischen Benutzeroberfläche und der Agent -Benutzeroberfläche wechseln können. Die Schaltflächenbeschriftung gibt die aktuelle Benutzeroberflächenversion an: CLASSIC für die vorhandene Benutzeroberfläche und AGENT für die Agent -Benutzeroberfläche.

Unabhängig von der Plattformeinstellung ist die Agent Benutzeroberfläche immer direkt über die URL zugänglich.

Festlegen der neuen Benutzeroberfläche als Standard für Benutzer

Um die Agent Benutzeroberfläche als Standardschnittstelle für Benutzer bei der Anmeldung festzulegen, verwenden Sie die folgende Plattformeinstellung, die standardmäßig auf „false“ gesetzt ist:

agent.ui.as.default = true | false

Es wird empfohlen, diese Einstellung zu aktivieren, sobald die neue Benutzeroberfläche mehr Funktionen enthält, die für die tägliche Verwendung durch die meisten Benutzer unerlässlich sind.

Als Registerkarten anzeigen

In der neuen Benutzeroberfläche ist es möglich, bestimmte Attribute als Registerkarten anzuzeigen, was die Benutzererfahrung in bestimmten Szenarien verbessert.

Die Einstellung „Als Registerkarten anzeigen“ in der Attribut-Metadatenkonfiguration bestimmt, ob Attribute mit dem EntityStateMail- oder Worklog-Handler in einem Registerkartenlayout dargestellt werden. Damit Registerkarten sichtbar sind, muss mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Es gibt mindestens ein Attribut mit dem Worklog-Handler und eines mit dem EntityStateMail-Handler innerhalb derselben Klasse.
• Es gibt zwei oder mehr Worklog-Handler in derselben Klasse.
• Es gibt zwei oder mehr EntityStateMail-Handler in derselben Klasse.
• Für die Attribute ist die Einstellung „showAsTabs“ aktiviert.

Standardmäßig ist „Als Registerkarten anzeigen“ auf „true“ eingestellt. Wenn „false“ eingestellt ist, werden die Attribute wie alle anderen Attribute ohne Registerkartenanordnung angezeigt.