Agent voivat hyödyntää FastViewer aloittaakseen etäistunnon käyttäjän tietokoneella, jolloin he saavat reaaliaikaisen näkymän käyttäjän ympäristöön ja voivat tunnistaa käsillä olevan ongelman. Tämän ominaisuuden ansiosta agentit voivat tarkkailla ongelmaa suoraan, jolloin pitkien suullisten selitysten tai arvailun tarve poistuu. Lisäksi FastViewer antaa agenteille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa käyttäjän järjestelmän kanssa saumattomasti, jolloin he voivat suorittaa vianmääritysvaiheita, säätää asetuksia tai antaa uid aivan kuin he olisivat fyysisesti läsnä. Tämä virtaviivaistettu prosessi ei ainoastaan tehosta ongelmanratkaisua, vaan myös parantaa yleistä käyttökokemusta minimoimalla käyttökatkoksia ja turhautumista.

Palvelunhallintatyökalun FastViewer integraatio on saatavilla maksullisena lisäosana, joka tarjoaa 30 päivän kokeilujakson arviointia varten. Kokeilujakson aikana ominaisuus toimii rajoituksetta, ja sen hyötyjen arvioimiseksi on käytettävissä kaikki toiminnot. Kokeilujakson päätyttyä ominaisuus deaktivoidaan. Jos haluat jatkaa FastViewer -integraation käyttöä kokeilujakson jälkeen, ota yhteyttä Matrix42 edustajaasi saadaksesi tietoa lisensointivaihtoehdoista tai lisäapua.

Kokeilujakso alkaa, kun ylläpitäjä napsauttaa ”Aloita kokeilu” -painiketta Remote Assistance asetussivulla (katso alla).

Integroidun FastViewer käyttö

Agentti aloittaa etäyhteyden määrittämisen uudella Remote Assistance -kuvakkeella otsikossa:

Kun napsautat, uusi selainvälilehti avautuu. Valitse käyttöoikeustyyppi(t) ja napsauta OK.

Nyt etäistunnon linkki on näkyvissä. Tämä linkki on jaettava käyttäjälle, jonka on käytettävä linkkiä. Linkki voidaan kopioida klikkaustaululle. Linkki on lähetettävä käyttäjälle manuaalisesti.

FastViewer integraation ottaminen käyttöön

ESM:ssä siirry kohtaan Hallinta - Ylläpito - Järjestelmäasetukset - Remote Assistance asetukset:

Ota Remote Assistance käyttöön kytkimellä. Jos ilmainen kokeilujakso ei ole vielä alkanut, aloita se napsauttamalla ”Aloita kokeilu” -painiketta.

Nyt rooleille ja roolien käyttäjille on oltava käytössä Remote Assistance -käyttöoikeus:

Muut asiakirjat

Linkki tuote-esitteeseen .

Lisätietoja teknisestä dokumentaatiosta on dokumentaatiossa, joka sijaitsee osoitteessa:
https://help.matrix42.com/