Agentit voivat hyödyntää FastVieweriä käynnistääkseen etäistunnon käyttäjän tietokoneella, jolloin he saavat reaaliaikaisen näkyvyyden käyttäjän ympäristöön ja voivat tunnistaa kyseisen ongelman. Tämän ansiosta agentit voivat havainnoida ongelman suoraan, jolloin pitkiä suullisia selityksiä tai arvailua ei tarvita. Lisäksi FastViewerin avulla agentit voivat toimia saumattomasti käyttäjän järjestelmässä, jolloin he voivat suorittaa vianmääritysvaiheita, muuttaa asetuksia tai antaa opastusta ikään kuin olisivat fyysisesti paikalla. Tämä sujuvoitettu prosessi paitsi parantaa ongelmanratkaisun tehokkuutta myös parantaa käyttäjäkokemusta vähentämällä käyttökatkoja ja turhautumista.

FastViewer-integraatio palveluhallintatyökalussa on saatavilla maksullisena lisäosana, ja siihen sisältyy 30 päivän kokeilujakso arviointia varten. Kokeilujakson aikana ominaisuus toimii ilman rajoituksia, jolloin sen hyötyjä voi arvioida täydellä toiminnallisuudella. Kokeilujakson päätyttyä ominaisuus poistetaan käytöstä. Jos haluat jatkaa FastViewer-integraation käyttöä kokeilujakson jälkeen, ota yhteyttä Matrix42-edustajaasi lisenssivaihtoehtoja tai lisätietoja varten.

Kokeilujakso alkaa, kun pääkäyttäjä napsauttaa “Start trial”-painiketta Remote Assistance settings -sivulla (katso alla). 

Integroidun FastViewerin käyttäminen

Agentti käynnistää etäyhteyden uudella Remote Assistance -kuvakkeella otsikkorivillä:

Napsautuksen jälkeen avautuu uusi selainvälilehti. Valitse käyttöoikeustyyppi(t) ja napsauta OK.

Nyt näytetään etäistunnon linkki, joka on jaettava käyttäjälle, jonka on avattava kyseinen linkki. Linkin voi kopioida leikepöydälle. Linkki on lähetettävä käyttäjälle manuaalisesti. 

FastViewer-integraation käyttöönotto

Siirry ESM:ssä kohtaan Administration - Maintenance - System Settings - Remote Assistance settings:

Ota Remote Assistance käyttöön kytkimestä. Jos ilmainen kokeilujakso ei ole vielä alkanut, käynnistä se napsauttamalla “Start trial”-painiketta.  

Nyt Remote Assistance -käyttöoikeus on otettava käyttöön rooleille ja roolien käyttäjille:

Muu dokumentaatio

Linkki viralliselle tuotesivulle täältä

Lisää teknistä dokumentaatiota löytyy osoitteesta:
https://help.matrix42.com/