Efecte Chatin määrittäminen ESM-alusta-asetuksilla
Efecte Chatin määrittäminen ESM-alusta-asetuksilla
Tässä artikkelissa luetellaan käytettävissä olevat ESM-alusta-asetukset, jotka on määritettävä Efecte Chatin täysimääräistä käyttöä varten.
Huomio
Asetukset löytyvät alusta-asetusten osiosta nimeltä Efecte Chat (InteliWISE) settings. Vanha osio vanhalle chatille (Chat settings) EI vaikuta Efecte Chat for Service Managementin toimintaan.
Alla oleva luettelo perustuu ESM-versioon 2023.1. Asetukset on luokiteltu kolmeen eri kategoriaan sen mukaan, mihin toiminnallisuuteen asetus liittyy, jotta käyttöönotto olisi helpompaa.
| Alusta-asetus |
Käyttötarkoitus | Kategoria |
|---|---|---|
| efecteChat.integration.chatMember.displayName.attributeCode | Attribuuttikoodi asetuksen esitystavalle, jota käytetään chat-lokiviesteissä. |
Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatMember.templateCode | Mallikoodi (template code) mallille, jota käytetään chat-vierailijan tietojen etsimiseen. | Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.active.attributeCode | Attribuuttikoodi, joka määrittää chat-istunnon datakortilla olevan attribuutin chat-istunnon tilan tallentamista varten. Chat-istuntoja, jotka eivät ole aktiivisia, ei voida päivittää. ESM-käyttäjien ei tulisi antaa muokata tätä arvoa manuaalisesti, koska chat-tuote asettaa sen. |
Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.api.password | Token, joka vaaditaan chat-istunnon datakorttien täyttämiseen ESM:ssä. Efecten on asetettava tämä. |
Alustayhteys |
| efecteChat.integration.chatSession.api.timeout | Aikakatkaisuasetus (ms), joka määrittää chat-palvelimen vastauksen raja-arvon. | Alustayhteys |
| efecteChat.integration.chatSession.api.url |
Ympäristön URL-osoite chat-istuntojen hakemista varten. |
Alustayhteys |
| efecteChat.integration.chatSession.chatDuration.attributeCode | Attribuuttikoodi chat-keston tallentamiseen chat-istunnon datakortilla. Tulisi käyttää desimaaliluku-attribuuttityyppiä. |
Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.chatLog.attributeCode | Attribuuttikoodi chat-lokien tallentamiseen chat-istunnon datakortilla. Tulisi käyttää teksti-attribuuttityyppiä. |
Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.chatMembers.agentName.placeholder |
Paikkamerkkiteksti, jota käytetään ESM:n chat-istunnon chat-lokissa, jos agenttia ei tunnisteta. | Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.chatMembers.attributeCode | Attribuuttikoodi chat-keskusteluun osallistuvien jäsenten viitteen tallentamiseen. Chat-istunnon datakortin viiteattribuutin tulisi osoittaa malliin, joka on asetettu kohdassa efecteChat.integration.chatMember.templateCode. | Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.chatMembers.visitorName.placeholder |
Paikkamerkkiteksti, jota käytetään ESM:n chat-istunnon chat-lokissa, jos vierailijaa ei tunnisteta. | Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.closed.valueCode | Staattinen valikkoarvon koodi, jota käytetään Chat-istunnon datakortilla chatin suljetun/passiivisen tilan määrittämiseen. Chat-istuntoa pidetään aktiivisena, ja sitä yritetään päivittää osana chat-historian synkronoinnin ajastettua työtä niin kauan kuin tätä arvoa ei ole valittu. | Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.endTime.attributeCode | Attribuuttikoodi chatin päättymisajan tallentamiseen. Tulisi käyttää päivämäärä ja aika -attribuuttityyppiä. |
Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.id.attributeCode | Attribuuttikoodi chatbot-widgetin istuntotunnuksen tallentamiseen ESM:n chat-istunnon datakortilla. Huomaa, että jokaisella chatbot-widgetin istunnolla voi olla vain yksi datakortti ESM:ssä, joka voi sisältää useita reaaliaikaisia chat-istuntoja. | Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.maxAgeDays |
Chat-istuntoja, jotka ovat vanhempia kuin tämä arvo (päivinä), ei päivitetä ajastetulla työllä. |
Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.messageCount.attributeCode | Attribuuttikoodi chat-istuntojen viestimäärätiedon tallentamiseen. Tulisi käyttää numero-attribuuttityyppiä. |
Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.startTime.attributeCode | Attribuuttikoodi chatin alkamisajan tallentamiseen. Tulisi käyttää päivämäärä ja aika -attribuuttityyppiä. |
Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.chatSession.waitTimeBeforeReply.attributeCode |
Attribuuttikoodi käyttäjän odotusajan tallentamiseen ennen agentin vastausta. Tulisi käyttää desimaaliluku-attribuuttityyppiä. |
Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.installationId | Chat-ympäristön asennustunnus (Installation ID), joka saadaan Chatbot admin -työkalusta / myInteliWISEsta. | Alustayhteys |
| efecteChat.integration.ticket.chatMembers.attributeCode | Attribuuttikoodi chat-vierailijan tiedolle, jota käytetään chat-vierailijan sovittamiseen henkilötietoon ESM:ssä. Vain sähköpostitieto on tuettu ESS:n kanssa. | Tiketti-integraatio |
| efecteChat.integration.ticket.chatSession.folderCode | Kansiokoodi kansiolle, johon tallennetaan chat-istunnot, jotka käyttävät kohdassa efecteChat.integration.ticket.chatSession.templateCode asetettua mallia. |
Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.ticket.chatSession.templateCode | Sen mallin mallikoodi, jota käytetään chat-istuntotietojen tallentamiseen ESM:ssä. | Keskusteluhistoria |
| efecteChat.integration.ticket.chatSessionId.attributeCode | Attribuuttikoodi viitteelle chat-istuntoon, jota käytetään tikettimallilla, joka on asetettu asetuksella efecteChat.integration.ticket.templateCode | Tiketti-integraatio |
| efecteChat.integration.ticket.contactType.attributeCode | Attribuuttikoodi attribuutille, joka tallentaa chatin ja chatbottien kautta luotujen tikettien yhteydenottotyypin. Tulisi käyttää staattista merkkijono-attribuuttityyppiä. | Tiketti-integraatio |
| efecteChat.integration.ticket.contactType.chatbot.valueCode | Chatin ja chatbottien kautta luoduille tiketeille asetetun yhteydenottotyypin arvokoodi. Oletuksena samaa arvoa käytetään manuaalisessa ja automaattisessa luonnissa. Mukautetulla konfiguraatiolla voidaan käyttää mukautettua alusta-asetusta eri arvokoodin asettamiseksi chatbotin kautta luoduille tiketeille. | Tiketti-integraatio |
| efecteChat.integration.ticket.customer.attributeCode | Attribuuttikoodi viitteen tallentamiseen vierailijaan chatin tai chatbottien kautta luoduilla tikettien datakorteilla. Tikettidatakortin viiteattribuutin tulisi osoittaa malliin, joka on asetettu kohdassa efecteChat.integration.chatMember.templateCode. | Tiketti-integraatio |
| efecteChat.integration.ticket.description.attributeCode | Attribuuttikoodi tiketin kuvauksen asettamiseen chatbotin luomille automaattisille tiketeille. |
Tiketti-integraatio |
| efecteChat.integration.ticket.folderCode | Kansiokoodi agentin chatista manuaalisesti luomille uusille tiketeille. |
Tiketti-integraatio |
| efecteChat.integration.ticket.id.attributeCode | Attribuuttikoodi, joka tallentaa tiketin yksilöllisen tunnuksen ja jota käytetään oikean, chatbotin päivitettäväksi tarkoitetun tiketin löytämiseen. |
Tiketti-integraatio |
| efecteChat.integration.ticket.status.attributeCode | Attribuuttikoodi attribuutille, joka tallentaa chatin ja chatbottien kautta luotujen tikettien tilan. Tulisi käyttää staattista merkkijono-attribuuttityyppiä. |
Tiketti-integraatio |
| efecteChat.integration.ticket.status.cancelled.valueCode | Chatbottien kautta luoduille, peruutettaviksi asetetuille tiketeille asetetun tikettitilan arvokoodi. |
Tiketti-integraatio |
| efecteChat.integration.ticket.status.resolved.valueCode | Chatbottien kautta luoduille, ratkaistuiksi asetetuille tiketeille asetetun tikettitilan arvokoodi. |
Tiketti-integraatio |
| efecteChat.integration.ticket.subject.attributeCode | Attribuuttikoodi tiketin aiheelle tiketissä, jonka agentti on luonut manuaalisesti chatista tai jonka chatbot on luonut automaattisesti. Manuaalinen tiketin luonti luo automaattisen aiheen aikaleiman, loppukäyttäjän ja tukiryhmän tietojen perusteella. Automaattinen tiketin luonti voi käyttää staattista tiketin aihetta, joka on määritelty kussakin tarinassa, jossa tikettejä luodaan, tai käyttää vierailijan lomakkeessa asettamaa aihetta. |
Tiketti-integraatio |
| efecteChat.integration.ticket.supportGroup.attributeCode | Attribuuttikoodi viitteelle tukiryhmätietoon tiketeillä, jotka agentti on luonut manuaalisesti reaaliaikaisesta chatista. | Tiketti-integraatio |
| efecteChat.integration.ticket.supportGroup.valuePath | User-macro-polku attribuuttiin, jota tulisi käyttää tukiryhmän arvona, kun tiketti luodaan manuaalisesti reaaliaikaisen chat-widgetin kautta. Viite tiketin attribuuttitietoon määritellään asetuksella efecteChat.integration.ticket.supportGroup.attributeCode. Esim. #user:person:support_group# Tämä arvo asetetaan, kun tiketti luodaan manuaalisesti ESM:n reaaliaikaisesta chat-widgetistä. |
Tiketti-integraatio |
| efecteChat.integration.ticket.supportPerson.attributeCode | Attribuuttikoodi, joka asettaa viitteen chat-tukihenkilön datakorttiin, kun uusi tiketti luodaan manuaalisesti ESM:n reaaliaikaisesta chat-widgetistä. | Tiketti-integraatio |
| efecteChat.integration.ticket.supportPerson.valuePath | User-macro-polku tukihenkilön tietoon, joka asetetaan hänen ESM-käyttäjätietonsa kautta. esim. #user:person#. Viite attribuuttiin asetetaan attribuutilla efecteChat.integration.ticket.supportPerson.attributeCode | Tiketti-integraatio |
| efecteChat.integration.ticket.templateCode | Mallikoodi mallille, jota käytetään ESM:n reaaliaikaisen chat-widgetin kautta manuaalisesti luotuja tikettejä varten. | Tiketti-integraatio |
| efecteChat.tenant.agent.api.url |
URL-osoite, jota käytetään agentti-widgetin todennustokenin hankkimiseen. |
Alustayhteys |
| efecteChat.tenant.agent.api.url |
URL-osoite, jota käytetään agentti-widgetin todennustokenin hankkimiseen. https://cai-rail.efectecloud.com/v1/agent/auth/token |
Alustayhteys |
| efecteChat.tenant.api.password |
Chat-vuokraajan (tenant) API-avain, joka saadaan chatbotin hallintapaneelista (my.inteliwise.com) profiiliasetusten kautta. Kopioi tähän Agent Consolen API-avain hallintapaneelista.  |
Alustayhteys |
| efecteChat.tenant.widget.dataUrl | URL-osoite tietojen hakemiseen chat-widgetiin ESM:ssä. https://cai-rail.efectecloud.com/agent |
Alustayhteys |
| efecteChat.tenant.widget.scriptUrl | URL-osoite widgetin hakemiseen ESM:ään. https://cai-rail.efectecloud.com/agent/embed.js |
Alustayhteys |