1. Kirjaudu sisään my.inteliwise.comiin
2. Valitse ”Users”
3. Valitse ”Create new operator”
4. Täytä operaattorin nimi ja sähköposti rekisteröintiä varten
   • Käyttäjä saa vahvistussähköpostin tähän osoitteeseen, mutta sähköpostia ei käytetä mihinkään toiminnalliseen tarkoitukseen
   • Vahvistussähköpostin kieli riippuu InteliWISE-tilin kielestä
   • Vahvistussähköposti ei vaadi käyttäjältä mitään toimenpiteitä

Jos haluat, että käyttäjä on automaattisesti tauolla eikä vastaanota chat-istuntoja ESM-kirjautumisen yhteydessä ennen kuin hän asettaa itsensä aktiiviseksi, valitse ”enable LiveChat pause on login”

1. Luonnin jälkeen siirry muokkaamaan äskettäin luotua käyttäjää myInteliWISEssä
2. Seuraavat tiedot on täytettävä, jotta kaikki chatin toiminnot ovat käytettävissä:
   • Name – miten käyttäjä tunnistetaan chatissa loppukäyttäjälle sekä chatin hallinnassa ja raportoinnissa
   • Chat limit – kuinka monta samanaikaista chat-istuntoa käyttäjä voi hoitaa. Jos kaikkien agenttien chat-raja täyttyy, vierailija asetetaan jonoon, kunnes agenteilla on jälleen kapasiteettia vastaanottaa chatteja.
   • External ID – täytyy vastata ESM:ssä asetetun chat-jäsenkentän arvoa. Tarkistettava kenttä asetetaan efecteChat.integration.ticket.chatMembers.attributeCode-alusta-asetuksessa (oletusarvo on sähköposti)
   • LiveChat skills – valitse taidot, joita käytetään keskustelujen ohjaamiseen tälle käyttäjälle. Huomaa, että sama käyttäjä voi kuulua useisiin taitoryhmiin. Käytettävä taitoryhmä määritetään chatbotin story-konfiguraatiossa.

1. Kopioi arvo Agent Console ID -kentästä – arvoa ei voi muuttaa, mutta se on asetettava ESM-käyttöoikeuksiin
2. LiveChat skills – valitse sopivat taidot saatavilla olevasta listasta.
3. Aseta Agent Console ID ESM-käyttäjälle ESM:n pääkäyttäjäasetuksissa
   1. Etsi käyttäjä ESM:n käyttöoikeuslistalta
   2. Avaa käyttäjän Settings-näkymä
   3. Lisää kopioitu arvo kohtaan Efecte Chat agent ID
      • Huom.! Efecte Chat agent ID -kenttä ei ole käytettävissä, ellei tenantin API-avainta ole asetettu oikein

Ympäristöissä, joissa on versio 2023.1 tai uudempi, varmista, että käyttäjällä on oikeus Efecte Chat -moduuliin heille määritettyjen roolien kautta. Voit myös luoda erillisen roolin Efecte Chat -agenteille.

Varmista, että agenteilla on pääsy kansioihin, mallipohjiin ja attribuutteihin, jotka liittyvät käytettyyn chat-konfiguraatioon, kuten chat-istuntoon ja käytettyyn tikettimallipohjaan.