Tiivistelmä

Efecte Chat for Service Management tuo useita parannuksia chatin perustoimintoihin, hallintaan ja raportointiin.

Ominaisuudet

ECSM-419-pudotusvalikko agenttiwidgetin tikettivalikolle

• Kun käyttäjän nykyiseen chat-istuntoon liittyy useampi kuin yksi tiketti, ne näkyvät nyt alasvetovalikossa.

ECSM-614 Aikaraja olemassa olevien keskustelujen päivittämiselle

• Uusi ESM-alusta-asetus efecteChat.integration.chatSession.maxAgeDays antaa järjestelmänvalvojille mahdollisuuden muuttaa sitä, kuinka vanhoja chat-istuntoja voidaan vielä päivittää. Huomaa kuitenkin, että chat-istunnon kesto riippuu chatbot-widgetin asetuksista, eivätkä passiiviset chat-istunnot sisälly päivityksiin asetuksesta riippumatta.

ECSM-1745 Odotusaika ensimmäiseen vastaukseen ESM-keskusteluistunnon datakortilla

• Tietoa siitä, kuinka kauan asiakaspalvelijan vastaaminen käyttäjän viestiin kestää, voidaan nyt tallentaa ESM-keskusteluistunnon datakorteille.

ECSM-1753 Lisäasetukset chat-widgetin lähde-URL-osoitteille

• Uusi alusta-asetus efecteChat.tenant.agent.api.url mahdollistaa agentin chat-widgetin lähteen muuttamisen.

Ötökät

ECSM-174 Valmiiden vastausten haut tehdään liian aikaisin

• Korjattu ongelma, jossa valmiiden vastausten haku suoritettiin ottamatta huomioon käyttäjän syötettä '/'-merkin jälkeen.

ECSM-392 Chatbot historiaa ei tyhjennetä käyttäjää vaihdettaessa

• Korjattu ongelma, jossa keskusteluhistoriaa ei poistettu paikallisesta tallennustilasta ja se oli käytettävissä samalla koneella.

ECSM-411 Keskusteluhistoriassa näkyy kaksoisviestejä

• Korjattu ongelma, jonka vuoksi chatbotin viestit näkyivät useita kertoja keskusteluhistoriassa

ECSM-455 Satunnainen käyttäjä chatlogissa

• Korjattu ongelma, jossa keskusteluagentin profiilin puuttuva ulkoinen tunniste aiheutti satunnaisen jäsenen täyttämisen ESM-keskusteluistunnon datakortille.

Parannukset

ECSM-467 Rajoita agent.widget-tiedostossa olevien tikettilinkkien määrää

• Rajasimme asiakaspalvelimen tikettilinkkien määrän viiteen käytettävyyden parantamiseksi.

ECSM-2044 Parannetut alustan asetusten kuvaukset

• Parannettu useita chat-määrityksissä käytettyjä ESM-alustan asetuskuvauksia kuvaavammiksi.