Problemdomänen

Problemdomänen dienen als Ausgangspunkt für die Spezifizierung der Beziehung eines Vorfalls. Für jede Domäne kann der zuständige Supportkanal definiert werden. Hinweis: Die maximale Anzahl von Problemdomänen beträgt 100.

Problemkategorien

Problemkategorien stellen die zweite Ebene der Vorfallkategorisierung dar. Jede Kategorie kann eigene zusätzliche Informationsfelder enthalten, wodurch die Erfassung weiterer Details zu den Herausforderungen, mit denen der Kunde konfrontiert ist, erleichtert wird.

Hinweis: Die maximale Anzahl an Kategorien beträgt 100 pro Supportdomäne. Wenn die in der Rubrik „Angebots- und Domänenanpassung – Anzahl der Domänen“ festgelegte Anzahl an Kategorien überschritten wird, werden diese aus einer Dropdown-Liste ausgewählt.

Dieselbe Einstellung ist auch für Kategorien und Serviceartikel verfügbar.