Intégrations ESS avec d'autres systèmes informatiques
Intégrations ESS avec d'autres systèmes informatiques
Efecte Self-Service s'intègre parfaitement à divers systèmes de commande, service desk ou systèmes de prestation de services.
L'image ci-dessus illustre un exemple d'intégrations Efecte Self-Service et les objectifs qu'elles servent.
Intégrations aux systèmes ITSM
Efecte Self-Service envoie les demandes et les rapports d'incidents à une ou plusieurs solutions ITSM pour la gestion opérationnelle tout en recevant des statuts pour accorder à l'utilisateur une visibilité sur le traitement des demandes.
Remarque : Les numéros d'incident doivent être uniques au sein de la solution de gestion des services d'entreprise. Si Efecte Self-Service est connecté à plusieurs solutions de gestion des services, l'espace de numérotation des incidents doit être géré entre les outils afin d'éviter les conflits dans Efecte Self-Service.
Intégrations aux systèmes de données organisationnelles
Efecte Self-Service utilise Active Directory (ou LDAP) comme source de données principale pour les données organisationnelles. Si le connecteur de gestion des identités est utilisé, toutes les données utilisateur sont récupérées via le système de gestion des identités, et non directement depuis Active Directory .
Les données de l'organisation, stockées dans le cache et mises à jour périodiquement, affichent l'heure de la dernière mise à jour, permettent de visualiser les 50 premières entrées des utilisateurs et des centres de coûts et permettent la recherche d'utilisateurs dans le cache de données de l'organisation.
Il est recommandé d'être prudent lors du déclenchement des données de l'organisation, en limitant ce déclenchement aux cas de défaillance ou d'omission manifeste de l'utilisateur dans le système. En cas d'erreur, il est recommandé de contacter Service Desk d'Efecte afin d'en déterminer la cause.
Intégrations aux systèmes de gestion des identités
Des connecteurs sont disponibles pour les produits Efecte Identity Management (EIM) et Efecte Identity Governance and Administration ( IGA ). Les connecteurs EIM offrent des fonctionnalités d'automatisation AD , tandis que les connecteurs IGA permettent des cas d'utilisation complexes comme l'intégration des utilisateurs et la demande de droits d'accès.
Paramètres Active Directory
Des paramètres AD /LDAP supplémentaires définissent plus précisément la connexion d'ESS aux données organisationnelles. Tous les paramètres suivants sont obligatoires.
| Nom de l'attribut | Propriété LDAP Pro défaut | Description |
| Attribut du nom d'utilisateur | nom d'affichage | Définit le nom d'utilisateur affiché, au lieu du nom principal AD . |
| Attribut d'ID utilisateur | sAMAccountName | Utilisé pour l'identification et l'authentification des utilisateurs. |
| Attribut supérieur | directeur | Recherche la relation supérieure, utilisée, par exemple, dans les approbations. |
| Attribut du centre de coûts | département | Récupère les informations sur le centre de coûts de l'utilisateur. |
Remarque : Lors de l'utilisation Microsoft Active Directory avec une configuration d'ID utilisateur sAMAccountName par défaut, l'ID utilisateur est généré en combinant sAMAccountName et le nom de domaine (SUBDOMAIN.DOMAIN.COM). Sinon, la valeur de l'attribut ID utilisateur est utilisée.
Intégrations avec des fournisseurs tiers
Les commandes peuvent être directement transmises à des fournisseurs tiers pour traitement. Efecte Self-Service reçoit les statuts des gestionnaires de flux tiers pour offrir aux utilisateurs une visibilité sur le traitement des demandes.
Navigateurs pris en charge
ESS prend en charge les navigateurs suivants :
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox ESR
- Google Chrome 50 ou plus récent
- Safari 10 ou plus récent
Remarque : bien qu'Efecte Self-Service puisse fonctionner dans des environnements de bureau virtuels, ils ne sont pas officiellement pris en charge.