ESS-integrationer med andra IT-system
ESS-integrationer med andra IT-system
Efecte Self-Service integreras sömlöst med olika beställningssystem, service desk eller tjänsteleveranssystem.
Bilden ovan illustrerar ett exempel på Efecte Self-Service-integrationer och de syften de tjänar.
Integrationer till ITSM-system
Efecte Self-Service skickar förfrågningar och incidentrapporter till en eller flera ITSM-lösningar för operativ hantering samtidigt som statusen tas emot för att ge användaren insyn i hanteringen av förfrågningar.
Obs: Incidentnummer måste vara unika inom Enterprise Service Management-lösningen. Om Efecte Self-Service är anslutet till flera tjänstehanteringslösningar måste nummerutrymmet för incidenter hanteras över flera verktyg för att förhindra konflikter i Efecte Self Service.
Integrationer till organisatoriska datasystem
Efecte Self-Service använder Active Directory (eller LDAP) som huvuddatakälla för organisationsdata. Om Identity Management-anslutningen används hämtas all användardata via identitetshanteringssystemet, inte direkt från Active Directory .
Organisationsdata, som lagras i cachen och uppdateras regelbundet, visar den senaste uppdateringstidpunkten, möjliggör visning av de första 50 posterna för användare och kostnadsställen, och möjliggör användarsökning i organisationsdatacachen.
Försiktighet rekommenderas vid utlösning av organisationsdata, och begränsas till fall av fel eller tydliga användarfel från systemet. Vid fel är det god praxis att kontakta Efecte Service Desk för att undersöka orsaken till problemet.
Integrationer till identitetshanteringssystem
Anslutningar finns tillgängliga för Efecte Identity Management (EIM) och Efecte Identity Governance and Administration ( IGA ) produkter. EIM-anslutningar erbjuder AD automatiseringsfunktioner, medan IGA -anslutningar möjliggör komplexa användningsfall som användarintroduktion och begäran om åtkomsträttigheter.
Active Directory inställningar
Ytterligare AD /LDAP-inställningar definierar ytterligare ESS-anslutningen till organisationsdata. Alla efterföljande inställningar är obligatoriska.
| Attributnamn | Standard LDAP Pro -egenskap | Beskrivning |
| Användarens namnattribut | visningsnamn | Definierar det visade användarnamnet istället för AD huvudnamnet. |
| Användar-ID-attribut | sAMAccountName | Används för användaridentifiering och autentisering. |
| Överlägsen egenskap | chef | Hittar det överordnade förhållandet, som används i t.ex. godkännanden. |
| Kostnadscenterattribut | avdelning | Hämtar information om användarens kostnadsställe. |
Obs! När du använder Microsoft Active Directory med en standardkonfiguration för användar-ID:t sAMAccountName genereras användar-ID:t genom att kombinera sAMAccountName och realmnamnet (SUBDOMAIN.DOMAIN.COM). Annars används värdet för attributet Användar-ID.
Integrationer med tredjepartsleverantörer
Beställningar kan skickas direkt till tredjepartsleverantörer för att uppfylla förfrågningar. Efecte Self-Service tar emot statusar från tredjeparts arbetsflödeshantering för att ge användarna insyn i hanteringen av förfrågningar.
Webbläsare som stöds
ESS stöder följande webbläsare:
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox ESR
- Google Chrome 50 eller senare
- Safari 10 eller senare
Obs: Även om Efecte Self-Service kan fungera i virtuella skrivbordsmiljöer, stöds de inte officiellt.