ESS-integraatiot muihin IT-järjestelmiin
ESS-integraatiot muihin IT-järjestelmiin
Efecte Self-Service integroituu saumattomasti erilaisiin tilausjärjestelmiin, palvelupisteisiin tai palvelutoimitusjärjestelmiin.
Yllä oleva kuva havainnollistaa esimerkkiä Efecte Self-Servicen integraatioista ja niiden käyttötarkoituksista.
Integraatiot ITSM-järjestelmiin
Efecte Self-Service välittää pyynnöt ja häiriöilmoitukset yhteen tai useampaan ITSM-ratkaisuun operatiivista hallintaa varten ja vastaanottaa tilatiedot, jotta käyttäjä näkee pyynnön käsittelyn etenemisen.
Huomautus: Häiriönumeroiden on oltava yksilöllisiä yrityksen palveluhallintaratkaisun sisällä. Jos Efecte Self-Service on yhdistetty useisiin palveluhallintaratkaisuihin, häiriöiden numeroavaruutta on hallittava työkalujen välillä ristiriitojen välttämiseksi Efecte Self-Servicessä.
Integraatiot organisaation tietojärjestelmiin
Efecte Self-Service käyttää Active Directorya (tai LDAP:ia) organisaatiotietojen pääasiallisena tietolähteenä. Jos Identity Management -liitintä käytetään, kaikki käyttäjätiedot haetaan identiteetinhallintajärjestelmän kautta, ei suoraan Active Directorysta.
Välimuistiin tallennetut ja säännöllisesti päivitettävät organisaatiotiedot näyttävät viimeisimmän päivitysajan, mahdollistavat käyttäjien ja kustannuspaikkojen ensimmäisten 50 tietueen tarkastelun sekä käyttäjähaun organisaation tietojen välimuistista.
Organisaatiotietojen päivityksen käynnistämisessä kannattaa noudattaa varovaisuutta ja rajoittaa se virhetilanteisiin tai selviin tapauksiin, joissa käyttäjä puuttuu järjestelmästä. Virheiden ilmetessä on hyvä käytäntö ottaa yhteyttä Efecten palvelupisteeseen ongelman perimmäisen syyn selvittämiseksi.
Integraatiot identiteetinhallintajärjestelmiin
Liittimiä on saatavilla Efecte Identity Management (EIM)- ja Efecte Identity Governance and Administration (IGA) -tuotteille. EIM-liittimet tarjoavat AD-automaatio-ominaisuuksia, kun taas IGA-liittimet mahdollistavat monimutkaisempia käyttötapauksia, kuten käyttäjän perehdytyksen ja käyttöoikeuspyynnöt.
Active Directory -asetukset
Lisä-AD/LDAP-asetukset määrittävät tarkemmin ESS:n yhteyden organisaatiotietoihin. Kaikki seuraavat asetukset ovat pakollisia.
| Attribuutin nimi | LDAP-oletusominaisuus | Kuvaus |
| Käyttäjän nimiattribuutti | displayName | Määrittää näytettävän käyttäjänimen AD principal name -nimen sijaan. |
| Käyttäjätunnusattribuutti | sAMAccountName | Käytetään käyttäjän tunnistamiseen ja todentamiseen. |
| Esihenkilöattribuutti | manager | Määrittää esihenkilösuhteen, jota käytetään esimerkiksi hyväksynnöissä. |
| Kustannuspaikka-attribuutti | department | Hakee käyttäjän kustannuspaikkatiedot. |
Huomautus: Kun Microsoft Active Directorya käytetään sAMAccountName-oletusmäärityksellä käyttäjätunnukselle, käyttäjätunnus muodostetaan yhdistämällä sAMAccountName ja realm-nimi (SUBDOMAIN.DOMAIN.COM). Muussa tapauksessa käytetään käyttäjätunnusattribuutin arvoa.
Integraatiot kolmannen osapuolen toimittajiin
Tilaukset voidaan välittää suoraan kolmannen osapuolen toimittajille pyynnön täyttämistä varten. Efecte Self-Service vastaanottaa tilatiedot kolmannen osapuolen työnkulunhallinnasta, jotta käyttäjä näkee pyynnön käsittelyn etenemisen.
Tuetut selaimet
ESS tukee seuraavia selaimia:
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox ESR
- Google Chrome 50 tai uudempi
- Safari 10 tai uudempi
Huomautus: Vaikka Efecte Self-Service saattaa toimia virtuaalityöpöytäympäristöissä, niitä ei tueta virallisesti.
Table of Contents