Konfigurieren von Efecte Chat mit ESM-Plattformeinstellungen
Konfigurieren von Efecte Chat mit ESM-Plattformeinstellungen
Dieser Artikel listet die verfügbaren ESM-Plattformeinstellungen auf, die konfiguriert werden müssen, um den Efecte Chat voll nutzen zu können.
Notiz
Die Einstellungen finden Sie im Abschnitt „Plattformeinstellungen“ mit dem Namen „Efecte Chat (InteliWISE) -Einstellungen“ . Der alte Abschnitt für Legacy-Chat ( Chat-Einstellungen ) hat KEINEN Einfluss auf die Funktionalität von Efecte Chat für Service Management.
Die folgende Liste basiert auf ESM Version 2023.1. Die Einstellungen wurden je nach Funktionalität in drei verschiedene Kategorien eingeteilt, um die Einrichtung zu erleichtern.
| Plattformeinstellung |
Zweck | Kategorie |
|---|---|---|
| efecteChat.integration.chatMember.displayName.attributeCode | Attributcode zum Festlegen der Darstellung, die in Chatprotokollnachrichten verwendet wird. |
Chatverlauf |
| efecteChat.integration.chatMember.templateCode | Vorlagencode für die Vorlage, die zum Suchen von Chat-Besucherinformationen verwendet wird. | Chatverlauf |
| efecteChat.integration.chatSession.active.attributeCode | Attributcode, der das Attribut auf der Chat-Sitzungsdatenkarte zum Speichern des Chat-Sitzungsstatus definiert. Inaktive Chat-Sitzungen können nicht aktualisiert werden. ESM-Benutzer sollten diesen Wert nicht manuell bearbeiten dürfen, da er vom Chat-Produkt festgelegt wird. |
Chatverlauf |
| efecteChat.integration.chatSession.api.password | Token erforderlich, um Chat-Sitzungsdatenkarten in ESM auszufüllen. Muss von Efecte eingestellt werden. |
Plattformanbindung |
| efecteChat.integration.chatSession.api.timeout | Timeout-Einstellung (ms) zum Definieren des Limits für die Chatserver-Antwort. | Plattformanbindung |
| efecteChat.integration.chatSession.api.url |
Umgebungs-URL zum Abrufen von Chatsitzungen. |
Plattformanbindung |
| efecteChat.integration.chatSession.chatDuration.attributeCode | Attributcode zum Speichern der Chatdauer auf der Datenkarte der Chatsitzung. Es sollte der Attributtyp Dezimalzahl verwendet werden. |
Chatverlauf |
| efecteChat.integration.chatSession.chatLog.attributeCode | Attributcode zum Speichern von Chat-Protokollen auf der Datenkarte der Chat-Sitzung. Es sollte der Attributtyp „Text“ verwendet werden. |
Chatverlauf |
| efecteChat.integration.chatSession.chatMembers.agentName.placeholder |
Platzhaltertext, der im Chatprotokoll der ESM-Chatsitzung verwendet wird, falls der Agent nicht identifiziert wird. | Chatverlauf |
| efecteChat.integration.chatSession.chatMembers.attributeCode | Attributcode zum Speichern des Verweises auf die am Chat teilnehmenden Chatmitglieder. Das Referenzattribut auf der Datenkarte der Chatsitzung sollte auf die in efecteChat.integration.chatMember.templateCode verwendete Vorlage verweisen. | Chatverlauf |
| efecteChat.integration.chatSession.chatMembers.visitorName.placeholder |
Platzhaltertext, der im Chatprotokoll der ESM-Chatsitzung verwendet wird, falls der Besucher nicht identifiziert wird. | Chatverlauf |
| efecteChat.integration.chatSession.closed.valueCode | Statischer Menüwertcode, der auf der Datenkarte der Chat-Sitzung verwendet wird, um den geschlossenen/inaktiven Status des Chats zu definieren. Die Chat-Sitzung gilt als aktiv und wird im Rahmen des geplanten Jobs zur Synchronisierung des Chatverlaufs aktualisiert, sofern dieser Wert nicht ausgewählt ist. | Chatverlauf |
| efecteChat.integration.chatSession.endTime.attributeCode | Attributcode zum Speichern der Endzeit des Chats. Es sollte der Attributtyp „Datum und Uhrzeit“ verwendet werden. |
Chatverlauf |
| efecteChat.integration.chatSession.id.attributeCode | Attributcode zum Speichern der Chatbot-Widget-Sitzungs-ID auf der Datenkarte der ESM-Chat-Sitzung. Beachten Sie, dass jede Chatbot-Widget-Sitzung in ESM nur eine Datenkarte haben kann, die mehrere Live-Chat-Sitzungen enthalten kann. | Chatverlauf |
| efecteChat.integration.chatSession.maxAgeDays |
Chatsitzungen, die älter als dieser Wert (in Tagen) sind, werden vom geplanten Job nicht aktualisiert. |
Chatverlauf |
| efecteChat.integration.chatSession.messageCount.attributeCode | Attributcode zum Speichern der Nachrichtenanzahlinformationen von Chatsitzungen. Es sollte der Attributtyp „Zahl“ verwendet werden. |
Chatverlauf |
| efecteChat.integration.chatSession.startTime.attributeCode | Attributcode zum Speichern der Startzeit des Chats. Es sollte der Attributtyp „Datum und Uhrzeit“ verwendet werden. |
Chatverlauf |
| efecteChat.integration.chatSession.waitTimeBeforeReply.attributeCode |
Attributcode zum Speichern der Wartezeit des Benutzers vor der Antwort des Agenten. Es sollte der Attributtyp Dezimalzahl verwendet werden. |
Chatverlauf |
| efecteChat.integration.installationId | Installations-ID der Chat-Umgebung, kann vom Chatbot Admin-Tool / myInteliWISE abgerufen werden. | Plattformanbindung |
| efecteChat.integration.ticket.chatMembers.attributeCode | Attributcode der Chat-Besucherinformationen, der verwendet wird, um den Chat-Besucher mit den Personeninformationen in ESM abzugleichen. ESS unterstützt nur E-Mail-Informationen. | Ticketintegration |
| efecteChat.integration.ticket.chatSession.folderCode | Ordnercode für den Ordner, in dem Chatsitzungen mit der in efecteChat.integration.ticket.chatSession.templateCode festgelegten Vorlage gespeichert werden. |
Chatverlauf |
| efecteChat.integration.ticket.chatSession.templateCode | Vorlagencode der Vorlage, die zum Speichern von Chatsitzungsinformationen in ESM verwendet wird. | Chatverlauf |
| efecteChat.integration.ticket.chatSessionId.attributeCode | Attributcode für die Referenz der Chat-Sitzung, der auf der Ticketvorlage mit der Einstellung efecteChat.integration.ticket.templateCode verwendet wird | Ticketintegration |
| efecteChat.integration.ticket.contactType.attributeCode | Attributcode für das Attribut, das den Kontakttyp der über Chat und Chatbots erstellten Tickets speichert. Es sollte der Attributtyp „Statischer String“ verwendet werden. | Ticketintegration |
| efecteChat.integration.ticket.contactType.chatbot.valueCode | Wertcode des Kontakttyps für per Chat und Chatbot erstellte Tickets. Standardmäßig wird bei manueller und automatischer Erstellung derselbe Wert verwendet. Mit einer benutzerdefinierten Konfiguration kann über eine benutzerdefinierte Plattformeinstellung ein anderer Wertcode für per Chatbot erstellte Tickets festgelegt werden. | Ticketintegration |
| efecteChat.integration.ticket.customer.attributeCode | Attributcode zum Speichern des Besucherverweises auf Ticketdatenkarten, die über Chat oder Chatbots erstellt wurden. Das Referenzattribut auf der Ticketdatenkarte sollte auf die in efecteChat.integration.chatMember.templateCode verwendete Vorlage verweisen. | Ticketintegration |
| efecteChat.integration.ticket.description.attributeCode | Attributcode zum Festlegen der Ticketbeschreibung für automatisch vom Chatbot erstellte Tickets. |
Ticketintegration |
| efecteChat.integration.ticket.folderCode | Ordnercode für neue Tickets, die manuell vom Agenten aus dem Chat erstellt wurden. |
Ticketintegration |
| efecteChat.integration.ticket.id.attributeCode | Attributcode, der die eindeutige ID des Tickets speichert und zum Suchen des richtigen Tickets verwendet wird, das vom Chatbot aktualisiert werden soll. |
Ticketintegration |
| efecteChat.integration.ticket.status.attributeCode | Attributcode für das Attribut, das den Status der über Chat und Chatbots erstellten Tickets speichert. Es sollte der Attributtyp „Statischer String“ verwendet werden. |
Ticketintegration |
| efecteChat.integration.ticket.status.cancelled.valueCode | Wertcode des Ticketstatussatzes für über Chatbots erstellte Tickets, die storniert werden sollen. |
Ticketintegration |
| efecteChat.integration.ticket.status.resolved.valueCode | Wertcode des Ticketstatussatzes für über Chatbots erstellte Tickets, die auf „Aufgelöst“ eingestellt sind. |
Ticketintegration |
| efecteChat.integration.ticket.subject.attributeCode | Attributcode für den Ticketbetreff eines manuell vom Agenten im Chat oder automatisch vom Chatbot erstellten Tickets. Bei der manuellen Ticketerstellung wird ein automatischer Betreff basierend auf Zeitstempel, Endbenutzer- und Supportgruppeninformationen erstellt. Bei der automatischen Ticketerstellung kann ein statischer Ticketbetreff verwendet werden, der in jeder Story definiert ist, in der Tickets erstellt werden, oder ein vom Besucher in einem Formular festgelegter Betreff. |
Ticketintegration |
| efecteChat.integration.ticket.supportGroup.attributeCode | Attributcode zum Verweis auf die Supportgruppeninformationen zu Tickets, die vom Agenten manuell per Live-Chat erstellt wurden. | Ticketintegration |
| efecteChat.integration.ticket.supportGroup.valuePath | Benutzermakropfad zum Attribut, das als Wert der Supportgruppe verwendet werden soll, wenn ein Ticket manuell über das Live-Chat-Widget erstellt wird. Der Verweis auf die Attributinformationen im Ticket wird durch die Einstellung efecteChat.integration.ticket.supportGroup.attributeCode definiert. Beispiel: #user:person:support_group# Dieser Wert wird gesetzt, wenn ein Ticket manuell über das Live-Chat-Widget in ESM erstellt wird. |
Ticketintegration |
| efecteChat.integration.ticket.supportPerson.attributeCode | Attributcode, der den Verweis auf die Datenkarte der Chat-Supportperson festlegt, wenn ein neues Ticket manuell aus dem Live-Chat-Widget in ESM erstellt wird. | Ticketintegration |
| efecteChat.integration.ticket.supportPerson.valuePath | Benutzermakropfad zu den Informationen der Supportperson, festgelegt über deren ESM-Benutzerinformationen. zB #user:person#. Der Verweis auf das Attribut wird mit dem Attribut efecteChat.integration.ticket.supportPerson.attributeCode festgelegt. | Ticketintegration |
| efecteChat.integration.ticket.templateCode | Vorlagencode für die Vorlage der Tickets, die manuell über das Live-Chat-Widget in ESM erstellt wurden. | Ticketintegration |
| efecteChat.tenant.agent.api.url |
URL zum Abrufen des Authentifizierungstokens für das Agent-Widget . |
Plattformanbindung |
| efecteChat.tenant.agent.api.url |
URL zum Abrufen des Authentifizierungstokens für das Agent-Widget . |
Plattformanbindung |
| efecteChat.tenant.api.password |
API Schlüssel des Chat-Tenants, der im Chatbot-Administrationspanel (my.inteliwise.com) über die Profileinstellungen abgerufen wird. Kopieren Sie hier den API Schlüssel für Agent aus dem Administrationspanel.
|
Plattformanbindung |
| efecteChat.tenant.widget.dataUrl |
URL zum Abrufen von Daten zum Chat-Widget in ESM. |
Plattformanbindung |
| efecteChat.tenant.widget.scriptUrl |
URL zum Abrufen des Widgets zu ESM. |
Plattformanbindung |
